> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Overvåk pågående samtaler

> Se alle samtaler som pågår, lytt med uten å bli hørt, og gi veiledning som innringeren aldri hører.

Siden **Direkte** (`/dashboard/live`) under **Engasjement** viser alle
samtaler som pågår — hvem som snakker med hvilken agent, i hvilken
retning, og hvor lenge. Derfra kan du koble deg til en samtale som en
skjult lytter og veilede agenten under samtalen.

## Direktetavlen

Hver rad viser **agent**, **retning** (innkommende/utgående),
**innringer**, **mottaker**, en løpende **samtalevarighet** og når
samtalen startet. Siden oppdateres automatisk med noen sekunders mellomrom,
og en «direkte»-teller i toppteksten viser totalen. Samtaler som er
opprettet direkte via API-et uten en agent, vises som *API / Webhook*.

Klikk på **Lytt** i en rad for å åpne detaljsiden for samtalen, der
direktekontrollene vises.

<Note>
  Direkte oppfølging fungerer bare på ekte samtaler — i demomodus viser
  tavlen simulerte samtaler, og lytte-/hviskekontrollene er deaktivert.
</Note>

## Lytt med

**Lytt med** kobler deg til samtalen som en skjult deltaker som bare lytter:

* Verken innringeren eller agenten påvirkes — ingenting i samtalen
  endres, og ingen blir varslet.
* Opptaket påvirkes ikke; at du lytter med, vises aldri i det.
* En **DIREKTE**-indikator vises mens du er tilkoblet. Klikk på **Forlat**
  for å koble fra; hvis tilkoblingen din avbrytes kortvarig, kobles økten
  automatisk til igjen.
* Når samtalen avsluttes, avsluttes økten sammen med den.

## Hvisk til agenten

Mens du lytter, vises en boks med **Hvisk til agenten…** ved siden av
direktekontrollene. Skriv en kort instruksjon (opptil 500 tegn) og trykk
på **Send**:

* Agenten mottar teksten din som **privat veiledning under samtalen** og
  bruker den i samtalen.
* **Innringeren hører eller ser aldri hviskingen** — den endrer hva
  agenten gjør videre, ikke lyden på linjen.
* Du ser *Hvisking sendt* ved levering, eller *Samtalen er avsluttet*
  hvis samtalen ble ferdig før hviskingen kom frem.

Hvisking er ideelt for korrigeringer underveis — «rabattkoden er
SPRING24», «tilby å eskalere», «avslutt, dette er en spamsamtale» — uten
å ta over samtalen.

<Tip>
  Lytting og hvisking er også tilgjengelig programmatisk via
  `POST /v1/calls/{id}/listen` og `POST /v1/calls/{id}/whisper` — se
  [API-referansen for samtaler](/api-reference/calls).
</Tip>

## Neste steg

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gå gjennom fullførte samtaler" icon="waveform-lines" href="/nb/guides/review-calls">
    Transkripsjoner, opptak og vurdering i samtalehistorikken.
  </Card>

  <Card title="Sett opp varsler" icon="bell" href="/nb/guides/alerts">
    Få varsel når suksessratene faller — før du trenger å lytte med.
  </Card>
</CardGroup>