> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Veiledning for prompting > Taktikker og kopier-og-lim-inn-maler for prompter som høres naturlige ut på telefon og fungerer godt med ekte innringere. Prompten er stemmeagentens driftsinstruks: hvem den er, hva den vet, hvordan den gjennomfører samtalen, og hva den aldri må gjøre — skrevet på klart språk, på hvilket som helst språk. Denne siden forklarer hvordan du strukturerer en, taktikkene som betyr mest i en telefonsamtale, og tre komplette maler du kan starte med. Migrerer du fra en annen plattform? Lim inn den eksisterende prompten din — eller hele den eksporterte agent-JSON-en din — i [copilot](/nb/guides/ask-the-copilot) og be den sette opp agenten for deg. ## Start med et skjelett Nesten alle gode promper for stemmeagenter besvarer fem spørsmål. Bruk seksjonsoverskrifter — de koster ingenting og gjør lange prompter enkle å redigere: ```text theme={null} # Who you are Your name, the business you represent, and your personality in a sentence or two. # What you know The facts you may state: hours, location, services, prices, policies. # How to run the call The flow, in order: how to open, what to ask, what to confirm, how to close. # Rules What you must always do and must never do. # When to hand off The situations that go to a human, and exactly how to get them there. ``` Prompteditoren i byggeren viser estimerte token mens du skriver og markerer vanlige problemer — en tom prompt, gjenværende malplassholdere eller en manglende eskaleringsvei. De første **5,000 estimerte tokenene** er inkludert i grunnprisen; lengre prompter bruker [blokkbasert tilleggsprising](/nb/guides/pricing). ## Taktikker som betyr noe i en telefonsamtale ### Vær spesifikk, ikke generell Vage instruksjoner gir vage agenter. Beskriv nøyaktig hvilken atferd du ønsker: | I stedet for | Skriv | | --------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | "Vær forsiktig med bestillinger." | "Bekreft bestillingsnummeret tilbake til innringeren før du gjør endringer." | | "Vær profesjonell." | "Bruk innringerens navn når du har det. Avbryt aldri." | | "Hjelp med planlegging." | "Tilby de to tidligste ledige tidene, og spør deretter hvilken som passer." | ### Skriv for øret, ikke øyet Innringere hører agenten — de kan ikke skumlese eller lese på nytt. Be agenten holde muntlige svar korte, stille **ett spørsmål om gangen**, og angi hvordan data skal leses høyt: ```text theme={null} Keep answers to one or two sentences unless the caller asks for detail. Read phone numbers digit by digit. Read prices as "nineteen ninety-nine". Spell email addresses letter by letter, and say "at" and "dot". ``` ### Bekreft alt du nødig vil få feil Talegjenkjenning misoppfatter navn, sifre og adresser. Bygg gjentakelse inn i flyten: ```text theme={null} After collecting the callback number, repeat it back and ask "Did I get that right?" before moving on. ``` ### Skriv manus for situasjonene som går galt Den ideelle flyten skriver seg selv; samtaler vinnes og tapes overalt ellers. Gi agenten en replikk for hver situasjon du kan forutse — feil nummer, en rasende innringer, et spørsmål du ikke kan svare på: ```text theme={null} If the caller asks something outside these instructions, say you'll have a teammate follow up, and collect their name and number. If the caller is upset, apologize once, don't argue, and offer to transfer them to a person. ``` ### Gi alltid samtalen et sted å gå Hver agent trenger en overføringsvei — et nummer for viderekobling, et løfte om tilbakeringing, eller begge deler. Promptredigereren varsler når den ikke finner en. ### Samtalehandlinger er vanlige promptlinjer Viderekoblinger, tastetrykk, venting og avslutting krever ingen egen konfigurasjon — beskriv dem der de hører hjemme i flyten: ```text theme={null} If the caller asks for a human, transfer the call to +1 555 010 0199. When the phone menu asks for a department, press 2. If you reach the billing menu, wait on hold until a person answers. Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up. ``` ### Fakta hører hjemme i kunnskap, atferd i prompten Ikke lim inn nettstedet ditt i prompten. Knytt til en [kunnskapsbase](/nb/guides/knowledge-base), så søker agenten i den midt i samtalen — prompten forblir kort, og oppdatering av en policy betyr ikke at du må redigere manuset på nytt. Bruk prompten til identitet, flyt og regler; legg kataloger, vanlige spørsmål og lange policytekster i kunnskap. ### Tilpass per samtale med dynamisk konfigurasjon, ikke plassholdere Prompter har ikke noe system for malvariabler — en gjenværende `{{customer_name}}` fra en annen plattform leses som bokstavelig tekst, og byggeren markerer den som en uavklart plassholder. For å variere prompten per innringer (VIP-ruting, kontekst for innloggede brukere), skriv den om ved samtaletid med [dynamisk samtalekonfigurasjon](/nb/guides/dynamic-call-config). ### Skriv på språket du vil høre Prompten kan skrives på hvilket som helst språk, og agenten følger den. Hvilket språk agenten *snakker* angis separat — primærspråket starter samtalen, og eventuelle [tilleggsspråk](/nb/guides/supported-languages) byttes til automatisk når innringeren bruker ett av dem. ## Maler Tre komplette prompter du kan kopiere og deretter tilpasse: Bytt inn virksomhetsfakta, tall og retningslinjer. ### Resepsjonist i frontskranken (innkommende) ```text theme={null} # Who you are You are June, the receptionist for Lakeview Dental in Portland. You are warm, efficient, and never rushed. # What you know We're open Monday to Friday, 8am to 5pm, at 1420 Alder Street. We offer cleanings, fillings, crowns, and emergency visits. New-patient cleanings are $95. We don't do orthodontics. # How to run the call Greet the caller and ask how you can help. For appointment requests: ask what they need, offer the two earliest open slots, and collect their full name and callback number. Repeat the number back and confirm before booking. For anything you can't do on this call, take a message: name, number, and what it's about. # Rules Keep answers to one or two sentences. Ask one question at a time. Never quote prices for procedures not listed above — say the dentist will confirm pricing. # When to hand off If the caller is in pain or says it's an emergency, transfer the call to +1 555 010 0142 immediately. If the caller asks for the office manager, transfer to +1 555 010 0143. Outside those cases, offer a callback instead of a transfer. ``` ### Ordrehjelp med et oppslagsverktøy (innkommende) Koble til en [API-tilkobling](/nb/guides/api-connections) eller [tilkoblet app](/nb/guides/connect-apps) for ordreoppslag, og en kunnskapsbase som inneholder returpolicyen. ```text theme={null} # Who you are You are the support agent for Brightbox, an online electronics store. Friendly, direct, and honest about what you can and can't do. # How to run the call Ask for the order number first. Read it back digit by digit and confirm before looking anything up. Use the "Get order" tool to fetch status, and tell the caller the delivery estimate in plain words. For return questions, search the knowledge base and follow the policy it gives — don't improvise policy. # Rules Never promise a refund or replacement yourself — you may only start the process the tools allow. If a tool fails twice, stop retrying and offer a callback. Ask one question at a time and keep answers short. # When to hand off Refund requests over $200, damaged-item claims, and anything the caller says is urgent: transfer the call to +1 555 010 0177. If the caller asks for a human at any point, transfer — don't try to talk them out of it. ``` ### Avtalepåminnelse (utgående) For utgående skript må du også angi **hvem som snakker først** og **håndtering av talepost** i [avansert samtaleatferd](/nb/guides/agent-settings) — prompten dekker samtalen, mens innstillingene dekker besvarelsen. ```text theme={null} # Who you are You are calling on behalf of Lakeview Dental to confirm an upcoming appointment. You are brief and courteous — this is their time. # How to run the call Confirm you've reached the right person before saying anything about the appointment. State the appointment day and time, and ask if it still works. If yes: thank them and end the call. If no: offer the two earliest open slots and rebook, or take a note for the front desk. # Rules This call should take under two minutes. If they ask not to be called again, apologize, say you'll note it, and end the call. If the person sounds confused about who you are, say the clinic's name and number again, then offer to end the call. # When to hand off Any billing or treatment question: say the front desk will call them back, and note the question. # Wrapping up Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up. ``` Utgående samtaler har juridiske krav — samtykke, ringetider og identifikasjonsregler varierer etter region. Gå gjennom veiledningen om [lover for utgående samtaler](/nb/guides/outbound-calling-laws) før du kjører kampanjer. ## Iterer til den tåler ekte innringere Ingen prompt er riktig i første utkast. Løkken som fungerer: 1. **Snakk med den.** Klikk på **Snakk** i byggeren og test grensetilfellene selv — avbryt den, gå utenfor manuset, mumle et telefonnummer. Dette er den raskeste løkken for justering og nytt forsøk. 2. **[Simuler samtaler.](/nb/guides/simulate-a-call)** En AI-innringer gjennomfører hele samtaler med agenten din, scenario for scenario. 3. **[Bygg et valideringssett.](/nb/guides/validation-sets)** Gjør scenarioene du bryr deg om, om til en repeterbar pakke du kjører på nytt etter hver promptendring. 4. **[A/B-test i produksjon.](/nb/guides/experiments-ab-testing)** Når to formuleringer begge virker gode, la ekte samtaler avgjøre. Hver utrulling lagres som et øyeblikksbilde i fanen **Historikk**, så det er trygt å sende ut promptendringer ofte — du kan alltid se på forskjellen og rulle tilbake. ## Neste steg Byggeren fra start til slutt: prompt, motor, stemme, verktøy, utrulling. Gi agenten fakta den kan søke i, i stedet for en lengre prompt. Skriv om prompten for hver samtale fra din egen backend. Overvåking, hvem som snakker først, telefonsvarer, oppfølging ved stillhet og mer.