> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Gå gjennom, lytt til og coach samtalene dine

> Samtalehistorikk fra start til slutt: transkripsjoner, opptak, direktelytting og hviskede instruksjoner til agenten din midt i samtalen.

Hver samtale — innkommende, utgående, simulering eller widgetøkt — havner
i **Samtalehistorikk** (`/dashboard/call-history`), med de nyeste først. Her
finner du ut hva agenten faktisk sa, og her kan du gå inn i en aktiv samtale
og styre den.

## Finn samtalen

Listen kan filtreres etter **Dato**, **Type**, **Fra**, **Til**, **Agent**
og **Status**, og knappen **Kolonner** styrer hva hver rad viser.
Telefonnumre får etiketter (f.eks. «Acme Corp»), slik at gjentakende
innringere er gjenkjennelige med et raskt blikk. Klikk på en rad for å åpne samtalen.

## Les samtalen

Transkripsjonen viser hver ytring, ord for ord — inkludert agentens
verktøykall og resultatene deres. Det er den raskeste måten å oppdage
hvor prompten må strammes inn. Ved siden av den kan du:

* **Vise** det nøyaktige prompt-øyeblikksbildet samtalen kjørte med (og laste
  det ned) — hva agenten ble fortalt, ikke hva agenten blir fortalt i dag.
* **Opprette fra hele samtalen** — gjør denne samtalen om til et gjenbrukbart
  [simuleringsscenario](/nb/guides/simulate-a-call).

## Hør den på nytt

Avsluttede samtaler har et opptak — dra i bølgeformen for å spille av et
hvilket som helst øyeblikk på nytt, eller last ned lyden.

## Lytt med — direkte

Mens en samtale **pågår**, viser opptaksplassen **Lytt med** i stedet.
Klikk på den, så blir du med i samtalen uten å høres: du hører
alt, og ingen i samtalen hører deg. Bruk det til å følge med når en ny
prompt får sin første reelle trafikk, eller til å overvåke en
[kampanje](/nb/guides/outbound-campaigns) mens den kjører. Siden
[**Direkte**](/nb/guides/monitor-live-calls) viser alle pågående
samtaler i hele organisasjonen, ett klikk fra den samme opplevelsen.

## Hvisk — veiled agenten midt i samtalen

Når du lytter med, vises en hviskebjelke. Alt du skriver går
**rett til agenten**: innringeren hører det aldri, og agenten
følger instruksjonen direkte, midt i samtalen.

Prøv en i neste simulering: `wrap up the call politely`. Eller i
produksjon: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.

Hvisking er førsteklasses styring — privat veiledning fra operatøren på
opptil 500 tegn per melding. De vises i samtalens interne historikk,
men aldri i den kundeorienterte transkripsjonen, og agenten behandler
dem som instruksjoner, ikke samtale.

<Tip>
  Lytt med og hvisking er også tilgjengelig via API-et — se
  [anropsreferansen](/api-reference/calls) — slik at du kan bygge din egen
  overvåkingskonsoll.
</Tip>

## Lukk sløyfen

Oppdaget du et problem? Opprett en sak på samtalen — saker har alvorlighetsgrad
og status og settes i kø for vurdering på siden
[Saker](/nb/guides/issues). Gjentakende temaer på tvers av mange
samtaler er det [Rapporter](/nb/guides/reports) og
[Observability](/nb/guides/observability) er til for.

***

## Neste trinn

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Simuler en samtale" icon="flask" href="/nb/guides/simulate-a-call">
    Øv på å lytte med og hviske til en AI-innringer først.
  </Card>

  <Card title="API-referanse for samtaler" icon="code" href="/api-reference/calls">
    Transkripsjoner, historikk, lyd, vurdering og eksport via REST.
  </Card>

  <Card title="API for saksrapporter" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    Opprett og søk i saker programmatisk.
  </Card>

  <Card title="Fiks prompten, distribuer på nytt" icon="robot" href="/nb/guides/build-an-agent">
    Hver distribusjon er versjonert — iterer uten frykt.
  </Card>
</CardGroup>