> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# telephony.complete / web.complete
> Ikke-blokkerende webhook som leveres når en samtale avsluttes, med transkripsjon, URL til opptak og måledata.
En fullføringshendelse utløses etter at hver samtale avsluttes — inngående telefoni,
utgående telefoni, nettsamtale eller testsamtale (mikrofonøkt i byggeren). Den er
**ikke-blokkerende**: svar med en hvilken som helst 2xx-status.
Hendelsen leveres via begge baner:
* **[Webhook-endepunkter](/nb/webhooks/endpoints)** mottar
`telephony.complete` (telefonsamtaler) eller `web.complete` (nettsamtaler og
mikrofontestsamtaler i byggeren) med den stabile nyttelasten som er dokumentert nedenfor,
en `event_id` per levering, en tidsavbruddsgrense på 30 s og
[nye forsøk i opptil 24 t](/nb/webhooks/overview).
* **Den [eldre webhooken med én URL](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)**
mottar ett synkront forsøk (10 s tidsavbruddsgrense, ingen nye forsøk) med en
litt annerledes nyttelast — se
[Forskjeller i eldre nyttelast](#legacy-payload-differences).
## Nyttelast for forespørsel (leveringer til endepunkter)
```json theme={null}
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}
```
| Felt | Type | Beskrivelse |
| -------------------------- | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | Stabil på tvers av alle hendelser for denne samtalen |
| `direction` | string | `inbound`, `outbound`, `web`, `test`. Historiske nyttelaster kan inneholde de eldre verdiene `mic` eller `widget` |
| `from_number`, `to_number` | string | E.164. `from_number` er bokstavelig `"web"` for nettsamtaler og testsamtaler |
| `origin_domain` | string | **Kun nett/test** — sideopprinnelsen som hostet widgeten (tom for mikrofonøkter) |
| `start_time`, `end_time` | timestamp | ISO 8601 UTC |
| `duration_seconds` | integer \| null | Avledet fra start/slutt |
| `status` | string | `completed` eller `failed` |
| `end_reason` | string | Se tabellen nedenfor |
| `product`, `voice` | string | Agentkonfigurasjonen som gjaldt på samtaletidspunktet |
| `transfer_number` | string \| null | Angis når samtalen ble overført |
| `recording_url` | string \| null | Utløpende signert URL; last ned raskt. `null` for økter uten opptak |
| `billable_minutes` | number | Fakturerte minutter, avrundet til nærmeste kvart minutt (intervaller på 15 sekunder, minimum 0.25). Samtaler som går direkte til talepost faktureres i stedet med en fast sats på 1¢. |
| `billing_total_cents` | integer | Amerikanske cent |
| `transcripts` | array | Transkripsjon per tur — se neste seksjon |
### Avslutningsårsaker
| Verdi | Betydning |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------- |
| `user_hangup` | Den eksterne parten la på først |
| `ai_hangup` | Stemmeagenten avsluttet samtalen med hensikt |
| `ai_transfer` | Stemmeagenten overførte samtalen; `transfer_number` er angitt |
| `ai_warm_transfer` | Stemmeagenten fullførte en varm (assistert) overføring |
| `voicemail_hangup` | Talepost ble oppdaget, og samtalen ble avsluttet i henhold til `voicemail_action` |
| `max_duration` | Samtalen nådde grensen for maksimal varighet |
| `superseded` | Økten ble erstattet av en nyere økt |
| `unknown` | Avslutningsårsaken kunne ikke fastslås |
## Transkripsjonsformat
Hver oppføring i `transcripts` er én samtaledreining. Rollene er
`user` (innringerens tale), `model` (agentens tale **og** verktøykall),
`tool` (verktøyresultater) og `system` (anropshendelser som
språkbytter).
```json theme={null}
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]
```
| Felt | Type | Beskrivelse |
| ------------------------- | ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `role` | string | `user`, `model`, `tool` eller `system` |
| `content_type` | string | `text/plain` for tale; `application/json` for verktøykall, verktøyresultater og systemhendelser |
| `content` | string \| object | Taletekst eller det strukturerte objektet vist ovenfor. Verktøykall: `{"tool_call": name, "arguments": {…}}`. Verktøyresultater: `{"tool_name": name, "response": {…}}` |
| `start_ms`, `end_ms` | integer | Forskyvninger fra anropsstart, i ms. Finnes når lydtiming er kjent |
| `ttfa_ms` | integer | Tid til første lyd for en `model`-dreining, når målt |
| `audio_url`, `audio_urls` | string / array | Utløpende signerte URL-er for dreiningens lyd, når lyd er tatt opp per dreining |
For den fullstendig strukturerte dreiningshistorikken (med avbruddsmarkører,
bekreftelsesforespørsler og rå posisjoner), bruk
[`GET /v1/calls/{call_id}/history`](/api-reference/calls#get-history).
## Forskjeller i eldre payload
Den eldre webhook-innpakningen med én URL er
`{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}}` uten
**`event_id`**, og `data`-innholdet skiller seg fra endepunktets payload:
* Dreiningsarrayen ligger under **`history`**, ikke `transcripts` (samme
dreiningsskjema som ovenfor).
* Feltsettet er den rå rapporten ved samtaleslutt og kan inneholde
ytterligere interne felt utover tabellen ovenfor — behandle ukjente
felt som informasjon.
* Nettsamtaler (`direction: "web"`) **utelater** `from_number` / `to_number`
og legger til `origin_domain`.
* Builder-mikrofontestsamtaler rapporteres som `telephony.complete` på den eldre
banen (endepunktssystemet tilordner dem til `web.complete`).
* **Overføringskoordinering:** Når et anrop avsluttes med en overføring, kalles
den eldre webhooken synkront og kan svare
`{"transfer_ready": false}` for å signalisere at overføringsmålet ikke er
klart. Ethvert annet svar (eller ingen eldre webhook) lar overføringen
fortsette. Endepunktleveringer konsulteres aldri for dette.
***
## Eksempelbehandler
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);
```
***
## Vanlige bruksområder
Lagre transkripsjonen og opptaks-URL-en for hvert anrop sammen med
kundepostene dine.
Strøm transkripsjoner til en pipeline for emnemodellering, uthenting av
CSAT-signaler eller overvåking av overføringsrate.
Åpne anrop i et QA-verktøy for menneskelig gjennomgang, eller kjør dem gjennom
din egen evalueringsmodell.
Varsle et menneskelig teammedlem ved overføring / feil.
***
## Relatert
Den blokkerende motparten som kjører når anropet starter.
Andre hendelsestyper du kan abonnere på.
De samme dataene er tilgjengelige via REST for etterfylling / avspilling.