> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# telephony.incoming / web.incoming
> Blokkerende webhook som former konfigurasjonen for et innkommende anrop i sanntid.
Når et innkommende telefonanrop når et nummer **uten en tilordnet
agent**, eller en økt i en webwidget starter på en publiserbar nøkkel i
`mode="webhook"`, sender ThunderPhone en **blokkerende**
`telephony.incoming` / `web.incoming`-forespørsel til din
[eldre webhook-URL](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)
og venter i opptil **10 sekunder** på et konfigurasjonssvar. Bruk denne
utvekslingen til å velge prompt, stemme og verktøy dynamisk per anrop —
se [veiledningen for dynamisk anropskonfigurasjon](/nb/guides/dynamic-call-config)
for mønsteret fra start til slutt.
Abonnerte [webhook-endepunkter](/nb/webhooks/endpoints) mottar også
`telephony.incoming` / `web.incoming` — for **hvert** innkommende
anrop og hver webøkt, enten agenten er konfigurert eller ikke — men
disse leveringene er varsler som sendes og glemmes med en `event_id`,
aldri blokkerende.
Bare den eldre webhooken med én URL inneholder
konfigurasjonsutvekslingen på denne siden. Formatene for
endepunktvarsler finnes i [hendelseskatalogen](/nb/webhooks/events).
Den blokkerende utvekslingen har ingen reserve: Hvis behandleren din returnerer
en ikke-2xx-status, får tidsavbrudd eller returnerer en konfigurasjon som ikke
består validering, avvises anropet (telefonanropet kobles ikke til; forespørselen
om widgetøkten mislykkes med `502`/`422`). Svar raskt — innringeren hører
ringetone mens du avgjør.
## Forespørselsdata
For telefonanrop (`telephony.incoming`):
```json theme={null}
{
"type": "telephony.incoming",
"data": {
"call_id": 987654321,
"from_number": "+14155550199",
"to_number": "+15551234567"
}
}
```
| Felt | Type | Beskrivelse |
| ------------- | ------- | --------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | Anrops-ID — stabil på tvers av alle hendelser for dette anropet |
| `from_number` | string | E.164-nummeret til innringeren |
| `to_number` | string | E.164-destinasjon (ett av ThunderPhone-numrene dine) |
For økter i webwidgeten (`web.incoming`) identifiserer `data`
siden widgeten er innebygd på, i stedet for telefonnumre:
```json theme={null}
{
"type": "web.incoming",
"data": {
"call_id": 987654322,
"origin_domain": "https://example.com",
"publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2"
}
}
```
| Felt | Type | Beskrivelse |
| ------------------------------ | ------- | ------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | Anrops-ID |
| `origin_domain` | string | Sideopphavet som er vert for widgeten |
| `publishable_key_prefix` | string | Første tegn i den publiserbare nøkkelen som åpnet økten |
| `language`, `primary_language` | string | Finnes når widgetøkten ba om overstyring av språk |
| `voice` | string | Finnes når widgetøkten ba om overstyring av stemme |
| `website_context` | string | Finnes når widgeten sendte sidekontekst per økt |
Widgeter i webhook-modus leverer denne forespørselen til den publiserbare
nøkkelens egen `webhook_url` når en er angitt, med reservetilbakefall til
webhook-URL-en på organisasjonsnivå. Uansett er den signert med
organisasjonens webhook-`secret`.
***
## Responseskjema
Returner et JSON-objekt som beskriver agentkonfigurasjonen for dette anropet.
`prompt` og `voice` er påkrevd; alt annet er valgfritt.
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a helpful booking assistant for Acme Restaurant.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"background_track": null,
"tools": []
}
```
| Felt | Type | Påkrevd | Beskrivelse |
| ----------------------------- | --------------- | ------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `prompt` | string | ja | Systemprompt som styrer agenten |
| `voice` | string | ja | Stemme-ID fra [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices), for eksempel `john`. `voice_name` godtas som et alias. Ukjente stemmer feiler valideringen og avviser anropet |
| `product` | string | nei | Standard er `spark`. Tillatt: `spark`, `bolt`, `storm-base`, `storm-base-with-ack`, `storm-extra`, `storm-extra-with-ack` |
| `thinking_level` | string | nei | `minimal`, `base` (standard) eller `extra`. Overstyres for Storm-produkter: `storm-extra*` tvinger `extra`, andre `storm-*` tvinger `base` |
| `audio_context_mode` | string | nei | `full` (standard) eller `reduced` |
| `watchdog_enabled` | boolean | nei | Aktiver overvåking for dette anropet. Standard er `false` |
| `storm_feedback_mode` | string | nei | `none`, `acknowledgement` (standard) eller `tick` |
| `language` | string | nei | Kortform for `primary_language` |
| `primary_language` | string | nei | Språkkode, normalisert (standard `en`). Koder som ikke kan løses, avviser anropet |
| `has_additional_languages` | boolean | nei | Standard er `false` |
| `additional_languages` | array of string | nei | Ekstra språk agenten kan bytte til |
| `background_track` | string \| null | nei | ID for bakgrunnslyd eller `null` |
| `acknowledgement_prompt_mode` | string | nei | `auto` (standard) eller `manual` (Storm-with-ack-produkter) |
| `acknowledgement_prompt` | string | nei | Brukes når `acknowledgement_prompt_mode="manual"` |
| `silence_interval_seconds` | integer \| null | nei | 5–120. Sekunder med stillhet fra innringeren før en oppfølging |
| `silence_max_checkins` | integer \| null | nei | 1–10 |
| `silence_checkins_enabled` | boolean | nei | Standard er `true` |
| `connect_tone_enabled` | boolean | nei | Standard er `false` |
| `voicemail_action` | string | nei | `prompt` (standard), `hangup` eller `message` |
| `voicemail_message` | string | nei | Brukes når `voicemail_action="message"` |
| `agent_name` | string | nei | Visningsnavn som rapporteres til kontrollpaneler og widgeten |
| `org_name` | string | nei | Organisasjonens visningsnavn for agentens persona |
| `tools` | array | nei | Innebygde skjemaer for funksjonsverktøy (se [Funksjonsverktøy](/nb/tools/overview)) |
| `call_id` | integer | nei | Valgfri gjentakelse av forespørselens anrops-ID; ignoreres |
Ukjente nøkler på toppnivå blir stille **ignorert** — et felt
med skrivefeil i navnet avviser ikke konfigurasjonen, det blir bare ikke brukt. Taleordre
og `max_hold_seconds` godtas ikke her; de kan bare
konfigureres på selve [Agenten](/api-reference/agents).
Siden `prompt` og `voice` er påkrevd, avviser `{}` eller et hvilket som helst
svar som ikke består valideringen anropet med `422` — det finnes
ingen reserve for statisk agent på denne banen (et nummer eller en nøkkel i webhook-modus
har ingen tilordnet agent).
***
## Eksempelbehandler
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
WEBHOOK_SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(WEBHOOK_SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] == "telephony.incoming":
caller = event["data"]["from_number"]
prompt = (
"Greet the caller as a San Francisco local…"
if caller.startswith("+1415")
else "You are a friendly customer support agent…"
)
return {
"prompt": prompt,
"voice": "john",
"product": "spark",
}
if event["type"] == "web.incoming":
return {
"prompt": "You are the website's helpful voice assistant…",
"voice": "john",
"product": "spark",
}
return {}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto
.createHmac("sha256", SECRET)
.update(body)
.digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
(req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (event.type === "telephony.incoming" || event.type === "web.incoming") {
const caller = event.data.from_number || "web";
const prompt = caller.startsWith("+1415")
? "Greet the caller as a San Francisco local…"
: "You are a friendly customer support agent…";
return res.json({
prompt,
voice: "john",
product: "spark",
});
}
res.json({});
},
);
```
***
## Svar med funksjonsverktøy
Legg ved verktøy slik at AI-en kan kalle API-ene dine midt i samtalen:
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a booking assistant. Use the available tools to help customers schedule appointments.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"tools": [
{
"type": "function",
"function": {
"name": "search_appointments",
"description": "Find available appointment slots",
"parameters": {
"type": "object",
"properties": {
"date": { "type": "string", "description": "YYYY-MM-DD" },
"service": { "type": "string" }
},
"required": ["date"]
}
},
"endpoint": {
"url": "https://api.example.com/appointments/search",
"method": "POST",
"headers": {
"X-Api-Key": "your-key"
}
}
}
]
}
```
Forespørsler til verktøyendepunkter signeres med den **samme
webhook-hemmeligheten for organisasjonen** som signerte denne utvekslingen. Se
[Funksjonsverktøy](/nb/tools/overview) for nøyaktig format og formatet for
signerte forespørsler.
***
## Hurtigoversikt over produktnivåer
| Produkt | Forsinkelse | Resonnering | Bekreftelse |
| ---------------------- | ----------- | ------------- | ---------------------------------------- |
| `spark` | Lavest | Grunnleggende | — |
| `bolt` | Lav | Forbedret | — |
| `storm-base` | Middels | Sterk | — |
| `storm-base-with-ack` | Middels | Sterk | Automatisk utfylling mens agenten tenker |
| `storm-extra` | Høyere | Dyp | — |
| `storm-extra-with-ack` | Høyere | Dyp | Automatisk utfylling mens agenten tenker |
***
## Relatert
Den ikke-blokkerende hendelsen ved samtaleavslutning.
Fullstendig JSON-skjema for `tools[]` og den signerte endepunktkontrakten.
Abonner flere URL-er på `telephony.incoming` / `web.incoming`.
Mønstre for ledetekster, verktøy og A/B-tester per innringer.