> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Dashboardstart: oproepen, succes, problemen en live activiteit

> Gebruik de dashboardstart van ThunderPhone om het oproepvolume, slagingspercentage, de duur, problemen en live of in de wachtrij staande oproepen per agent of telefoonnummer te volgen.

De dashboard-startpagina (`/dashboard`) is het operationele overzicht voor de
organisatie die je momenteel hebt geselecteerd. Hier vind je het recente
oproepvolume, de kwaliteit, openstaande problemen en oproepen die nu plaatsvinden,
met links naar de gedetailleerde werkruimten achter elk cijfer.

<Note>
  Nieuwe organisaties zien eerst de installatiechecklist met vijf stappen. Voltooi
  of sla deze over om naar het operationele dashboard te gaan. Je kunt de
  rondleidingen opnieuw afspelen via **Rondleidingen** in de zijbalk; zie de
  [snelstartgids voor het dashboard](/nl/quickstart-dashboard).
</Note>

## Kies het tijdvenster

De grafiek voor oproepvolume ondersteunt vensters van **7**, **14** en **30 dagen**. Als je
het venster wijzigt, worden de grafiek en de samenvattingstabel eronder bijgewerkt.

Gebruik **Groeperen op** om te wisselen tussen:

* **Agenten** — één reeks en één samenvattingsrij per spraakagent.
* **Nummers** — één reeks en één samenvattingsrij per telefoonnummer. Nummerlabels
  worden weergegeven in plaats van onbewerkte nummers wanneer je deze hebt toegevoegd.

De grafiek toont oproepen in de tijd. Beweeg over een punt om de datum en de
reeksen te bekijken die op die dag oproepen hebben bijgedragen.

## Lees de samenvattingstabel

Elke rij voor een agent of telefoonnummer bevat:

| Kolom         | Betekenis                                                                                                                          |
| ------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Oproepen**  | Oproepen in het geselecteerde tijdvenster.                                                                                         |
| **Succes**    | Percentage oproepen met een beoordeelbare succesvolle uitkomst. Oproepen zonder definitieve uitkomst verhogen dit percentage niet. |
| **Duur**      | Gemiddelde duur van voltooide oproepen in minuten.                                                                                 |
| **Problemen** | Openstaande probleemmeldingen die aan de agent of het nummer zijn gekoppeld.                                                       |

Selecteer een rij om **Oproepgeschiedenis** te openen met de bijbehorende agent, het nummer
en het datumvenster al toegepast. Voor een nummer dat beide richtingen afhandelt,
gebruikt de link de overheersende oproeprichting van het nummer voor het filter.

## Vereist aandacht

**Vereist aandacht** groepeert onopgeloste probleemmeldingen op titel en toont het
aantal getroffen oproepen. Selecteer een rij om dat probleempatroon te openen op de
[Probleempagina](/nl/guides/issues), of kies **Alle problemen** voor de volledige
triagewachtrij.

Wanneer er geen openstaande problemen zijn, meldt het paneel dat de operationele
controles in orde zijn.

## Live- en wachtrijoproepen

**Live- en wachtrijoproepen** toont maximaal vier oproepen die bezig zijn of wachten
om te starten, waaronder:

* Inkomende, uitgaande of weboproepen.
* De beller of gebelde, met je opgeslagen telefoonnummerlabel wanneer beschikbaar.
* De toegewezen agent.
* Een status **Live** of **In wachtrij**.

Als er meer dan vier oproepen actief zijn, toont de laatste rij het aanvullende
aantal. Open **Oproepgeschiedenis** om de volledige lijst te bekijken, of gebruik
[Live monitoring](/nl/guides/monitor-live-calls) om naar een lopende oproep te luisteren
en begeleiding te geven.

## Wisselen van organisatie

Elk nummer op deze pagina behoort tot de organisatie die in de zijbalk is geselecteerd.
Wanneer je van organisatie wisselt, veranderen de agenten, nummers, oproepen, problemen
en factureringscontext samen. Zie [Organisatie-instellingen](/nl/guides/organization-settings)
voor de instellingen die op die grens van toepassing zijn.