> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Problemen

> Terugkerende oproepproblemen, gegroepeerd in patronen die je kunt triageren — en oplossen met hulp van AI.

De pagina **Problemen** (`/dashboard/issues`, onder Kwaliteit & testen)
verzamelt problemen die in je oproepen zijn gedetecteerd en groepeert terugkerende
gevallen in **patronen**, zodat vijftig gevallen van "agent noemde de
verkeerde openingstijden" als één rij met een trendlijn verschijnen — niet als vijftig afzonderlijke
meldingen.

## Waar problemen vandaan komen

* **Systeem** — automatisch gemeld door de oproepanalyse van ThunderPhone
  wanneer deze detecteert dat er iets misgaat in een oproep.
* **Gebruiker** — gemeld door mensen: gerapporteerd vanaf de detailpagina van een oproep of
  ingediend via de [API voor probleemmeldingen](/api-reference/issue-reports).

Elk probleem heeft een **ernstniveau** — Kritiek, Waarschuwing of Info.

## Beoordelen

Elke patroonrij toont het ernstniveau, een **trend**-sparkline voor het aantal
voorkomens, het aantal getroffen **oproepen**, de **status** en wanneer
het patroon voor het laatst is gezien. Statussen:

| Status        | Betekenis                                                       |
| ------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Open**      | Vereist aandacht — de standaardweergave toont alleen deze.      |
| **Genegeerd** | Bevestigd; er wordt geen actie op ondernomen.                   |
| **Opgelost**  | Hersteld. Nieuwe voorkomens plaatsen een patroon weer bovenaan. |

Wijzig de status van een patroon inline via de statuskeuzelijst, of selecteer
meerdere rijen (inclusief "alle overeenkomende") en werk ze in bulk bij.

Filterknoppen weerspiegelen de kolommen: **Status** (standaard Open),
**Ernstniveau**, **Bron**, vrije-tekst **Zoeken** (titel, trace of oproep-ID)
en een **Datum**bereik — plus **Filters resetten**.

## Een patroon onderzoeken

Klik op een rij om het detailpaneel te openen: de beschrijving van het patroon, de
geschiedenis van de voorkomens en de getroffen oproepen. Elke oproep linkt naar het volledige
transcript in Oproepgeschiedenis, zodat je de fout in context kunt bekijken.

### Oplossen met AI

Via het detailpaneel start **Oplossen met AI** een onderzoek: de AI
bestudeert de getroffen oproepen, formuleert hypotheses over de hoofdoorzaak en
stelt gerichte promptaanpassingen voor de agent op — weergegeven als diff-weergaven die je
beoordeelt voordat er iets wordt toegepast. Je kunt op elk moment vertrekken en terugkomen;
de knop wordt **Oplossing hervatten** terwijl een onderzoek
bezig is.

## Volgende stappen

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Meldingen" icon="bell" href="/nl/guides/alerts">
    Ontvang een melding wanneer kwaliteitsstatistieken verslechteren, voordat problemen zich opstapelen.
  </Card>

  <Card title="Simulaties" icon="flask" href="/nl/guides/test-agents">
    Maak van een opgelost probleem een regressietestscenario.
  </Card>
</CardGroup>