> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Live oproepen monitoren

> Bekijk elke lopende oproep, luister onopgemerkt mee en fluister aanwijzingen die de beller nooit hoort.

De pagina **Live** (`/dashboard/live`) onder **Engagement** toont elke
oproep die momenteel bezig is — wie met welke agent spreekt, in welke
richting en hoelang al. Van daaruit kun je als stille luisteraar deelnemen
aan elke oproep en de agent tijdens de oproep coachen.

## Het live-overzicht

Elke rij toont de **agent**, **richting** (inkomend/uitgaand),
**beller**, **gebelde**, een oplopende **live duur** en wanneer de oproep
is gestart. De pagina wordt elke paar seconden automatisch vernieuwd en
een teller voor "live" in de kop toont het totaal. Oproepen die rechtstreeks
via de API zonder agent worden geplaatst, worden weergegeven als *API / Webhook*.

Klik op **Luisteren** in een rij om de detailpagina van die oproep te openen,
waar de livebediening verschijnt.

<Note>
  Live toezicht werkt alleen bij echte oproepen — in demomodus toont het overzicht
  gesimuleerde oproepen en zijn de bedieningselementen voor luisteren/fluisteren uitgeschakeld.
</Note>

## Meeluisteren

**Meeluisteren** voegt je als verborgen deelnemer toe die alleen kan luisteren:

* De beller noch de agent wordt beïnvloed — er verandert niets aan de oproep
  en niemand krijgt een melding.
* De opname blijft ongewijzigd; je aanwezigheid als luisteraar verschijnt er nooit in.
* Een **LIVE**-indicator wordt weergegeven zolang je verbonden bent. Klik op **Verlaten** om
  te vertrekken; als je verbinding kort wegvalt, wordt de sessie automatisch opnieuw verbonden.
* Wanneer de oproep eindigt, eindigt de sessie ook.

## Fluisteren naar de agent

Tijdens het luisteren verschijnt naast de livebediening een vak **Fluisteren naar agent…**.
Typ een korte instructie (maximaal 500 tekens) en druk op **Verzenden**:

* De agent ontvangt je tekst als **privébegeleiding tijdens de oproep** en
  verwerkt deze in het gesprek.
* **De beller hoort of ziet het fluisteren nooit** — het verandert wat de
  agent vervolgens doet, niet de audio op de lijn.
* Je ziet *Fluisteren verzonden* bij aflevering, of *Oproep beëindigd* als de oproep
  is afgelopen voordat het fluisteren aankwam.

Fluisteren is ideaal voor livecorrecties — "de kortingscode is
SPRING24", "bied aan om te escaleren", "rond af, dit is een spamoproep" — zonder
de oproep over te nemen.

<Tip>
  Luisteren en fluisteren zijn ook programmatisch beschikbaar via
  `POST /v1/calls/{id}/listen` en `POST /v1/calls/{id}/whisper` — zie
  de [API-referentie voor oproepen](/api-reference/calls).
</Tip>

## Volgende stappen

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Voltooide oproepen bekijken" icon="waveform-lines" href="/nl/guides/review-calls">
    Transcripties, opnamen en beoordelingen in de Oproepgeschiedenis.
  </Card>

  <Card title="Meldingen instellen" icon="bell" href="/nl/guides/alerts">
    Ontvang een melding wanneer succespercentages dalen — voordat je hoeft mee te luisteren.
  </Card>
</CardGroup>