> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Observeerbaarheid

> Runtime-statistieken voor je agents — volume, succespercentage, fouten en de oproepen achter elk cijfer.

**Observeerbaarheid** (`/dashboard/observability`, onder Kwaliteit en testen)
is het operationele overzicht van je oproepen: hoeveel, hoe succesvol, wat
mislukt en welke agent verantwoordelijk is. Waar [Rapporten](/nl/guides/reports)
vragen in proza beantwoorden, biedt Observeerbaarheid je de actuele cijfers.

## Het overzicht afbakenen

Twee filters bovenaan bepalen de hele pagina:

* **Tijdsvenster** — afgelopen uur, 6, 24 of 72 uur, 7 dagen of 30 dagen.
  Grafieken groeperen per uur voor korte vensters en per dag vanaf 48 uur.
* **Agent** — alle agenten of één specifieke agent.

Voor zeer drukke vensters worden gedetailleerde statistieken gebaseerd op een
steekproef van de meest recente oproepen; een melding geeft aan wanneer dit gebeurt
en hoeveel oproepen de steekproef omvat.

## Wat je krijgt

**Overzichtskaarten** — Oproepen, Succespercentage (gebaseerd op AI-beoordeling,
waarbij infrastructuurfouten niet worden meegerekend in de noemer), Mislukt, Geen
gesprek (beller verbrak vroegtijdig), Fouten (infrastructuurstoringen), In uitvoering
en Gemiddelde duur.

**Grafieken** — oproepvolume in de tijd en de trend van het succespercentage, per
groep.

**Uitsplitsing van oproepstatus** — succesvol / mislukt / geen gesprek
/ fout als verhoudingen binnen het venster.

**Agentprestaties** — een tabel per agent met oproepen, mislukte oproepen,
gemelde problemen en gemiddelde beoordeling. Zoek uit welke agent het
succespercentage omlaag haalt voordat je prompts gaat aanpassen.

**Recente mislukte oproepen** — elk met de eindreden ("Beller heeft opgehangen",
"Geen antwoord", "Oproep mislukt", …) en een knop **Oproep openen** die je direct
naar het transcript en de opname brengt.

**Groepsdetails** — de onbewerkte tabel per groep: oproepen, successen,
fouten, succespercentage.

## Exporteren

De knop **Exporteren** downloadt de volledige observeerbaarheidspayload van het huidige
venster als JSON — handig om door te sturen naar je eigen dashboards of aan een
analysetool te geven.

<Tip>
  Houd deze pagina niet handmatig in de gaten voor regressies — maak een
  [waarschuwingsregel](/nl/guides/alerts) voor succespercentage, foutpercentage of
  oproepvolume en ontvang een e-mail of Slack-bericht wanneer een drempelwaarde wordt overschreden.
</Tip>

## Volgende stappen

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Waarschuwingen" icon="bell" href="/nl/guides/alerts">
    Drempelwaarschuwingen voor dezelfde statistieken.
  </Card>

  <Card title="Oproepen beoordelen" icon="waveform-lines" href="/nl/guides/review-calls">
    Ga van een cijfer naar de daadwerkelijke gesprekken.
  </Card>
</CardGroup>