> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Naleving bij uitgaande gesprekken

> Wat de TCPA en vergelijkbare wetgeving vereisen voordat je agenten uitgaande gesprekken voeren, en wat de eenmalige bevestiging in het dashboard betekent.

<Note>
  Deze pagina biedt praktische oriëntatie, geen juridisch advies. Wetgeving
  voor telemarketing en robocalls verschilt per rechtsgebied en verandert
  in de loop der tijd — raadpleeg je juridisch adviseur over je specifieke
  belprogramma.
</Note>

Voordat een organisatie voor het eerst uitgaande oproepen plaatst via ThunderPhone
(een campagne starten of `POST /v1/call` aanroepen), bevestigt een organisatiebeheerder
eenmalig dat de uitgaande oproepen van de organisatie voldoen aan de toepasselijke
wetgeving. Op deze pagina wordt uitgelegd wat dat concreet inhoudt.

## Oproepen naar Amerikaanse nummers: de TCPA

De Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en de uitvoeringsregels van de FCC
([47 CFR § 64.1200](https://www.ecfr.gov/current/title-47/chapter-I/subchapter-B/part-64/subpart-L/section-64.1200))
regelen geautomatiseerde uitgaande oproepen. De regels die het vaakst relevant
zijn voor AI-spraakagenten:

* **Toestemming.** Voor oproepen met een kunstmatige, vooraf opgenomen of door AI
  gegenereerde stem is doorgaans *voorafgaande uitdrukkelijke toestemming* van
  de gebelde partij vereist — en voor marketingoproepen *voorafgaande
  uitdrukkelijke schriftelijke toestemming*. Toestemming moet vóór de oproep
  worden verkregen en kan op elk moment worden ingetrokken.
* **Identificatie.** Tijdens de oproep moet worden vermeld wie belt en moet een
  contactnummer worden verstrekt.
* **Niet bellen.** Marketingoproepen moeten de National Do-Not-Call Registry en
  je eigen interne niet-bellenlijst respecteren; afmeldverzoeken moeten
  onmiddellijk worden verwerkt.
* **Belvensters.** Marketingoproepen zijn beperkt tot 8.00–21.00 uur in de
  lokale tijd van de gebelde partij (met ThunderPhone-campagnes kun je
  belvensters instellen).
* **Staatswetten.** Verschillende staten voegen hun eigen "mini-TCPA"-wetgeving
  toe (Florida en Oklahoma worden vaak genoemd), soms met strengere regels voor
  toestemming of tijdstippen.

De wettelijke schadevergoeding bedraagt $500–$1.500 *per oproep*. Daarom is
zorgvuldig toestemmingsbeheer in je contactlijsten belangrijker dan vrijwel
alles anders.

## Oproepen naar andere landen

Buiten de VS gelden de regels van het land van bestemming — bijvoorbeeld de
PECR-/Ofcom-regels in het VK, CRTC-telemarketingregels en CASL in Canada, en
ACMA-regels in Australië. De vereisten hebben doorgaans betrekking op
toestemming of afmeldregisters, beltijden en identificatie van de beller.

## Wat de bevestiging inhoudt

Het dashboard vraagt een organisatiebeheerder om eenmalig te bevestigen dat de
organisatie verantwoordelijkheid neemt voor het voldoen van haar uitgaande
oproepen aan deze wetten. Dit geldt alleen voor oproepen die je agenten zelf
*initiëren* — inkomende oproepen en doorverbonden oproepen worden nooit
beïnvloed — en actieve campagnes worden hierdoor nooit onderbroken.
Organisaties die vóór 3 augustus 2026 bestonden, krijgen deze vraag helemaal
niet.