> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Beoordeel, beluister en coach je oproepen

> Oproepgeschiedenis van begin tot eind: transcripties, opnames, live meeluisteren en tijdens een oproep instructies influisteren aan je spraakagent.

Elke oproep — inkomend, uitgaand, simulatie of widgetsessie — komt terecht
in **Oproepgeschiedenis** (`/dashboard/call-history`), met de nieuwste eerst. Hier
zie je wat je agent daadwerkelijk heeft gezegd en kun je
in een live oproep stappen en deze bijsturen.

## De oproep vinden

De lijst filtert op **Datum**, **Type**, **Van**, **Naar**, **Agent**
en **Status**, en de knop **Kolommen** bepaalt wat elke rij
weergeeft. Telefoonnummers krijgen labels (bijv. "Acme Corp"), zodat terugkerende
bellers in één oogopslag herkenbaar zijn. Klik op een rij om de oproep te openen.

## Het gesprek lezen

Het transcript toont elke beurt, woord voor woord — inclusief de
toolaanroepen van de agent en hun resultaten. Het is de snelste manier om te zien
waar de prompt moet worden aangescherpt. Daarnaast kun je:

* De exacte promptmomentopname **Bekijken** waarmee de oproep is uitgevoerd (en deze
  downloaden) — wat de agent toen is verteld, niet wat de agent vandaag wordt verteld.
* **Aanmaken vanuit volledige oproep** — maak van dit gesprek een herbruikbaar
  [simulatiescenario](/nl/guides/simulate-a-call).

## Terugluisteren

Beëindigde oproepen hebben een opname — sleep door de golfvorm om elk
moment opnieuw af te spelen, of download de audio.

## Live meeluisteren

Wanneer een oproep **bezig** is, zie je in plaats van de opname **Meeluisteren**.
Klik erop en je neemt stilzwijgend deel aan de oproep: je hoort
alles, maar niemand in de oproep hoort jou. Gebruik dit om te zien hoe een nieuwe
prompt zijn eerste echte verkeer verwerkt, of om een
[campagne](/nl/guides/outbound-campaigns) te begeleiden terwijl deze loopt. De
pagina [**Live**](/nl/guides/monitor-live-calls) toont elke lopende
oproep binnen de organisatie, met één klik vanuit dezelfde ervaring.

## Fluisteren — coach je agent tijdens een oproep

Zodra je meeluistert, verschijnt er een fluisterbalk. Alles wat je typt gaat
**rechtstreeks naar je agent**: de beller hoort het nooit en de agent
volgt de instructie live, midden in het gesprek.

Probeer er een bij je volgende simulatie: `wrap up the call politely`. Of in
productie: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.

Fluisterberichten zijn volwaardige bijsturing — private begeleiding door een operator van
maximaal 500 tekens per bericht. Ze verschijnen in de interne
geschiedenis van de oproep, maar nooit in het klantgerichte transcript, en de agent
behandelt ze als instructies, niet als gesprek.

<Tip>
  Meeluisteren en fluisteren zijn ook beschikbaar via de API — zie de
  [oproepenreferentie](/api-reference/calls) — zodat je je eigen
  supervisieconsole kunt bouwen.
</Tip>

## De cirkel rondmaken

Een probleem ontdekt? Meld een issue bij de oproep — issues hebben een ernstniveau
en status en worden in de wachtrij geplaatst voor triage op de pagina
[Issues](/nl/guides/issues). Terugkerende thema's in veel
oproepen zijn waarvoor [Rapporten](/nl/guides/reports) en
[Observability](/nl/guides/observability) bedoeld zijn.

***

## Volgende stappen

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Een oproep simuleren" icon="flask" href="/nl/guides/simulate-a-call">
    Oefen eerst met meeluisteren en fluisteren bij een AI-beller.
  </Card>

  <Card title="Oproepen-API-referentie" icon="code" href="/api-reference/calls">
    Transcripten, geschiedenis, audio, beoordeling en export via REST.
  </Card>

  <Card title="API voor issuemeldingen" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    Meld en raadpleeg issues programmatisch.
  </Card>

  <Card title="De prompt herstellen en opnieuw implementeren" icon="robot" href="/nl/guides/build-an-agent">
    Elke implementatie heeft versiebeheer — itereer zonder zorgen.
  </Card>
</CardGroup>