> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# telephony.incoming / web.incoming
> Blokkerende webhook die de configuratie van een inkomende oproep in realtime vormgeeft.
Wanneer een inkomend telefoongesprek een nummer **zonder toegewezen
agent** bereikt, of een websidgetsessie start met een publiceerbare sleutel in
`mode="webhook"`, stuurt ThunderPhone een **blokkerend**
`telephony.incoming` / `web.incoming`-verzoek naar je
[verouderde webhook-URL](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)
en wacht maximaal **10 seconden** op een configuratieantwoord. Gebruik deze
uitwisseling om per oproep dynamisch een prompt, stem en tools te kiezen —
zie de [gids voor dynamische oproepconfiguratie](/nl/guides/dynamic-call-config)
voor het volledige patroon.
Geabonneerde [webhookendpoints](/nl/webhooks/endpoints) ontvangen ook
`telephony.incoming` / `web.incoming` — voor **elke** inkomende oproep
en websessie, met of zonder agentconfiguratie — maar deze leveringen zijn
fire-and-forget-meldingen met een `event_id`, nooit blokkerend.
Alleen de verouderde webhook met één URL bevat de configuratie-uitwisseling
op deze pagina. De structuren van endpointmeldingen staan in de
[eventcatalogus](/nl/webhooks/events).
De blokkerende uitwisseling heeft geen fallback: als je handler een
niet-2xx-status retourneert, een time-out krijgt of een configuratie retourneert
die validatie niet doorstaat, wordt de oproep geweigerd (het telefoongesprek
komt niet tot stand; het verzoek voor de widgetsessie mislukt met
`502`/`422`). Reageer snel — de beller hoort een overgaattoon terwijl je beslist.
## Aanvraagpayload
Voor telefoongesprekken (`telephony.incoming`):
```json theme={null}
{
"type": "telephony.incoming",
"data": {
"call_id": 987654321,
"from_number": "+14155550199",
"to_number": "+15551234567"
}
}
```
| Veld | Type | Beschrijving |
| ------------- | ------- | ---------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | Oproep-ID — stabiel voor alle events van deze oproep |
| `from_number` | string | E.164-nummer van de beller |
| `to_number` | string | E.164-bestemming (een van je ThunderPhone-nummers) |
Voor websidgetsessies (`web.incoming`) identificeert `data` de
insluitende pagina in plaats van telefoonnummers:
```json theme={null}
{
"type": "web.incoming",
"data": {
"call_id": 987654322,
"origin_domain": "https://example.com",
"publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2"
}
}
```
| Veld | Type | Beschrijving |
| ------------------------------ | ------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | Oproep-ID |
| `origin_domain` | string | De pagina-oorsprong waarop de widget wordt gehost |
| `publishable_key_prefix` | string | Eerste tekens van de publiceerbare sleutel die de sessie opende |
| `language`, `primary_language` | string | Aanwezig wanneer de widgetsessie een taaloverschrijving heeft aangevraagd |
| `voice` | string | Aanwezig wanneer de widgetsessie een stemoverschrijving heeft aangevraagd |
| `website_context` | string | Aanwezig wanneer de widget paginacontext per sessie heeft doorgegeven |
Widgets in webhookmodus leveren dit verzoek af bij de eigen
`webhook_url` van de publiceerbare sleutel wanneer die is ingesteld, met
fallback naar de webhook-URL op organisatieniveau. In beide gevallen wordt
het ondertekend met de webhook-`secret` van de organisatie.
***
## Antwoordschema
Retourneer een JSON-object dat de configuratie van de agent voor deze oproep beschrijft.
`prompt` en `voice` zijn verplicht; al het andere is optioneel.
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a helpful booking assistant for Acme Restaurant.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"background_track": null,
"tools": []
}
```
| Veld | Type | Verplicht | Beschrijving |
| ----------------------------- | --------------- | --------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `prompt` | string | ja | Systeemprompt die de agent aanstuurt |
| `voice` | string | ja | Spraak-ID van [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices), bijvoorbeeld `john`. `voice_name` wordt geaccepteerd als alias. Onbekende stemmen mislukken bij validatie en weigeren de oproep |
| `product` | string | nee | Standaard ingesteld op `spark`. Toegestaan: `spark`, `bolt`, `storm-base`, `storm-base-with-ack`, `storm-extra`, `storm-extra-with-ack` |
| `thinking_level` | string | nee | `minimal`, `base` (standaard) of `extra`. Overschreven voor Storm-producten: `storm-extra*` forceert `extra`, andere `storm-*` forceren `base` |
| `audio_context_mode` | string | nee | `full` (standaard) of `reduced` |
| `watchdog_enabled` | boolean | nee | Schakel toezicht in voor deze oproep. Standaard `false` |
| `storm_feedback_mode` | string | nee | `none`, `acknowledgement` (standaard) of `tick` |
| `language` | string | nee | Verkorte vorm van `primary_language` |
| `primary_language` | string | nee | Taalcode, genormaliseerd (standaard `en`). Niet-oplosbare codes weigeren de oproep |
| `has_additional_languages` | boolean | nee | Standaard `false` |
| `additional_languages` | array of string | nee | Extra talen waarnaar de agent mag overschakelen |
| `background_track` | string \| null | nee | ID van omgevingsaudio of `null` |
| `acknowledgement_prompt_mode` | string | nee | `auto` (standaard) of `manual` (Storm-with-ack-producten) |
| `acknowledgement_prompt` | string | nee | Gebruikt wanneer `acknowledgement_prompt_mode="manual"` |
| `silence_interval_seconds` | integer \| null | nee | 5–120. Seconden stilte van de beller vóór een controle |
| `silence_max_checkins` | integer \| null | nee | 1–10 |
| `silence_checkins_enabled` | boolean | nee | Standaard `true` |
| `connect_tone_enabled` | boolean | nee | Standaard `false` |
| `voicemail_action` | string | nee | `prompt` (standaard), `hangup` of `message` |
| `voicemail_message` | string | nee | Gebruikt wanneer `voicemail_action="message"` |
| `agent_name` | string | nee | Weergavenaam die wordt doorgegeven aan dashboards en de widget |
| `org_name` | string | nee | Weergavenaam van de organisatie voor de persona van de agent |
| `tools` | array | nee | Inline schema's voor functietools (zie [Function Tools](/nl/tools/overview)) |
| `call_id` | integer | nee | Optionele echo van de oproep-ID van het verzoek; genegeerd |
Onbekende sleutels op hoofdniveau worden stilzwijgend **genegeerd** — een veldnaam
met een typefout weigert de configuratie niet, maar wordt gewoon niet toegepast. Spreekvolgorde
en `max_hold_seconds` worden hier niet geaccepteerd; ze zijn alleen
configureerbaar op de [Agent](/api-reference/agents) zelf.
Omdat `prompt` en `voice` verplicht zijn, weigert het retourneren van `{}` of een
antwoord dat niet door de validatie komt de oproep met `422` — er is
geen fallback naar een statische agent via dit pad (een nummer of sleutel in webhookmodus
heeft geen toegewezen agent).
***
## Voorbeeldhandler
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
WEBHOOK_SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(WEBHOOK_SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] == "telephony.incoming":
caller = event["data"]["from_number"]
prompt = (
"Greet the caller as a San Francisco local…"
if caller.startswith("+1415")
else "You are a friendly customer support agent…"
)
return {
"prompt": prompt,
"voice": "john",
"product": "spark",
}
if event["type"] == "web.incoming":
return {
"prompt": "You are the website's helpful voice assistant…",
"voice": "john",
"product": "spark",
}
return {}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto
.createHmac("sha256", SECRET)
.update(body)
.digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
(req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (event.type === "telephony.incoming" || event.type === "web.incoming") {
const caller = event.data.from_number || "web";
const prompt = caller.startsWith("+1415")
? "Greet the caller as a San Francisco local…"
: "You are a friendly customer support agent…";
return res.json({
prompt,
voice: "john",
product: "spark",
});
}
res.json({});
},
);
```
***
## Antwoord met functietools
Koppel tools zodat de AI tijdens een gesprek je API's kan aanroepen:
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a booking assistant. Use the available tools to help customers schedule appointments.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"tools": [
{
"type": "function",
"function": {
"name": "search_appointments",
"description": "Find available appointment slots",
"parameters": {
"type": "object",
"properties": {
"date": { "type": "string", "description": "YYYY-MM-DD" },
"service": { "type": "string" }
},
"required": ["date"]
}
},
"endpoint": {
"url": "https://api.example.com/appointments/search",
"method": "POST",
"headers": {
"X-Api-Key": "your-key"
}
}
}
]
}
```
Verzoeken naar tool-endpoints worden ondertekend met hetzelfde **webhookgeheim
van de organisatie** dat deze uitwisseling heeft ondertekend. Zie
[Function Tools](/nl/tools/overview) voor de exacte structuur en de indeling van
het ondertekende verzoek.
***
## Spiekbriefje voor productpakketten
| Product | Latentie | Redeneren | Bevestiging |
| ---------------------- | --------- | --------- | ------------------------------------------- |
| `spark` | Laagste | Basis | — |
| `bolt` | Laag | Verbeterd | — |
| `storm-base` | Gemiddeld | Sterk | — |
| `storm-base-with-ack` | Gemiddeld | Sterk | Automatische opvulling tijdens het nadenken |
| `storm-extra` | Hoger | Diepgaand | — |
| `storm-extra-with-ack` | Hoger | Diepgaand | Automatische opvulling tijdens het nadenken |
***
## Gerelateerd
De niet-blokkerende gebeurtenis aan het einde van een oproep.
Volledig JSON-schema voor `tools[]` en het ondertekende endpointcontract.
Abonneer meerdere URL's op `telephony.incoming` / `web.incoming`.
Patronen voor prompts, tools en A/B-tests per beller.