> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# telephony.incoming / web.incoming
> Blokujący webhook, który w czasie rzeczywistym kształtuje konfigurację połączenia przychodzącego.
Gdy przychodzące połączenie telefoniczne trafia na numer **bez przypisanego
agenta** lub sesja widżetu internetowego rozpoczyna się przy użyciu klucza publikowalnego w
`mode="webhook"`, ThunderPhone wysyła **blokujące**
żądanie `telephony.incoming` / `web.incoming` do Twojego
[starszego adresu URL webhooka](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)
i czeka do **10 sekund** na odpowiedź z konfiguracją. Użyj tej
wymiany, aby dynamicznie wybrać prompt, głos i narzędzia dla każdego połączenia —
pełny wzorzec znajdziesz w [przewodniku po dynamicznej konfiguracji połączeń](/pl/guides/dynamic-call-config).
Subskrybowane [punkty końcowe webhooków](/pl/webhooks/endpoints) również otrzymują
`telephony.incoming` / `web.incoming` — dla **każdego** przychodzącego połączenia
i sesji internetowej, niezależnie od konfiguracji agenta — ale te dostarczenia są
powiadomieniami typu fire-and-forget z `event_id` i nigdy nie blokują.
Tylko starszy webhook z jednym adresem URL obsługuje wymianę konfiguracji
opisaną na tej stronie. Struktury powiadomień punktów końcowych znajdziesz w
[katalogu zdarzeń](/pl/webhooks/events).
Blokująca wymiana nie ma rozwiązania zapasowego: jeśli Twój handler zwróci
status inny niż 2xx, przekroczy limit czasu lub zwróci konfigurację, która nie przejdzie walidacji,
połączenie zostanie odrzucone (połączenie telefoniczne nie zostanie zestawione; żądanie sesji widżetu
zakończy się błędem `502`/`422`). Odpowiadaj szybko — rozmówca słyszy sygnał oczekiwania, podczas gdy podejmujesz decyzję.
## Ładunek żądania
Dla połączeń telefonicznych (`telephony.incoming`):
```json theme={null}
{
"type": "telephony.incoming",
"data": {
"call_id": 987654321,
"from_number": "+14155550199",
"to_number": "+15551234567"
}
}
```
| Pole | Typ | Opis |
| ------------- | ------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | Identyfikator połączenia — stały we wszystkich zdarzeniach tego połączenia |
| `from_number` | string | Numer rozmówcy w formacie E.164 |
| `to_number` | string | Miejsce docelowe E.164 (jeden z Twoich numerów ThunderPhone) |
W przypadku sesji widżetu internetowego (`web.incoming`) pole `data` identyfikuje
stronę osadzającą zamiast numerów telefonów:
```json theme={null}
{
"type": "web.incoming",
"data": {
"call_id": 987654322,
"origin_domain": "https://example.com",
"publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2"
}
}
```
| Pole | Typ | Opis |
| ------------------------------ | ------- | ----------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | Identyfikator połączenia |
| `origin_domain` | string | Źródło strony hostującej widżet |
| `publishable_key_prefix` | string | Pierwsze znaki klucza publikowalnego, który otworzył sesję |
| `language`, `primary_language` | string | Obecne, gdy sesja widżetu zażądała zastąpienia języka |
| `voice` | string | Obecne, gdy sesja widżetu zażądała zastąpienia głosu |
| `website_context` | string | Obecne, gdy widżet przekazał kontekst strony dla konkretnej sesji |
Widżety w trybie webhooka dostarczają to żądanie do własnego
`webhook_url` klucza publikowalnego, jeśli jest ustawiony, a w przeciwnym razie do adresu URL
webhooka na poziomie organizacji. W obu przypadkach jest ono podpisywane sekretem webhooka organizacji `secret`.
***
## Schemat odpowiedzi
Zwróć obiekt JSON opisujący konfigurację agenta dla tego połączenia.
`prompt` i `voice` są wymagane; wszystkie pozostałe pola są opcjonalne.
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a helpful booking assistant for Acme Restaurant.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"background_track": null,
"tools": []
}
```
| Pole | Typ | Wymagane | Opis |
| ----------------------------- | --------------- | -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| `prompt` | string | tak | Prompt systemowy sterujący agentem |
| `voice` | string | tak | Identyfikator głosu z [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices), np. `john`. `voice_name` jest akceptowane jako alias. Nieznane głosy nie przechodzą walidacji i powodują odrzucenie połączenia |
| `product` | string | nie | Domyślnie `spark`. Dozwolone: `spark`, `bolt`, `storm-base`, `storm-base-with-ack`, `storm-extra`, `storm-extra-with-ack` |
| `thinking_level` | string | nie | `minimal`, `base` (domyślnie) lub `extra`. Zastępowane dla produktów Storm: `storm-extra*` wymusza `extra`, pozostałe `storm-*` wymuszają `base` |
| `audio_context_mode` | string | nie | `full` (domyślnie) lub `reduced` |
| `watchdog_enabled` | boolean | nie | Włącza nadzór dla tego połączenia. Domyślnie `false` |
| `storm_feedback_mode` | string | nie | `none`, `acknowledgement` (domyślnie) lub `tick` |
| `language` | string | nie | Skrót dla `primary_language` |
| `primary_language` | string | nie | Kod języka, znormalizowany (domyślnie `en`). Kody, których nie można rozpoznać, powodują odrzucenie połączenia |
| `has_additional_languages` | boolean | nie | Domyślnie `false` |
| `additional_languages` | array of string | nie | Dodatkowe języki, na które agent może się przełączyć |
| `background_track` | string \| null | nie | Identyfikator dźwięku tła lub `null` |
| `acknowledgement_prompt_mode` | string | nie | `auto` (domyślnie) lub `manual` (produkty Storm-with-ack) |
| `acknowledgement_prompt` | string | nie | Używane, gdy `acknowledgement_prompt_mode="manual"` |
| `silence_interval_seconds` | integer \| null | nie | 5–120. Liczba sekund ciszy rozmówcy przed sprawdzeniem sytuacji |
| `silence_max_checkins` | integer \| null | nie | 1–10 |
| `silence_checkins_enabled` | boolean | nie | Domyślnie `true` |
| `connect_tone_enabled` | boolean | nie | Domyślnie `false` |
| `voicemail_action` | string | nie | `prompt` (domyślnie), `hangup` lub `message` |
| `voicemail_message` | string | nie | Używane, gdy `voicemail_action="message"` |
| `agent_name` | string | nie | Nazwa wyświetlana raportowana w panelach i widżecie |
| `org_name` | string | nie | Nazwa wyświetlana organizacji dla persony agenta |
| `tools` | array | nie | Wbudowane schematy narzędzi funkcji (zobacz [Narzędzia funkcji](/pl/tools/overview)) |
| `call_id` | integer | nie | Opcjonalne echo identyfikatora połączenia z żądania; ignorowane |
Nieznane klucze najwyższego poziomu są po cichu **ignorowane** — pole z literówką
w nazwie nie powoduje odrzucenia konfiguracji, ale po prostu nie zostaje zastosowane. Kolejność wypowiedzi
oraz `max_hold_seconds` nie są tutaj akceptowane; można je
skonfigurować wyłącznie w samym [agencie](/api-reference/agents).
Ponieważ `prompt` i `voice` są wymagane, zwrócenie `{}` lub dowolnej
odpowiedzi, która nie przejdzie walidacji, powoduje odrzucenie połączenia z kodem `422` — nie ma
awaryjnego użycia statycznego agenta na tej ścieżce (numer lub klucz w trybie webhooka
nie ma przypisanego agenta).
***
## Przykładowy handler
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
WEBHOOK_SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(WEBHOOK_SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] == "telephony.incoming":
caller = event["data"]["from_number"]
prompt = (
"Greet the caller as a San Francisco local…"
if caller.startswith("+1415")
else "You are a friendly customer support agent…"
)
return {
"prompt": prompt,
"voice": "john",
"product": "spark",
}
if event["type"] == "web.incoming":
return {
"prompt": "You are the website's helpful voice assistant…",
"voice": "john",
"product": "spark",
}
return {}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto
.createHmac("sha256", SECRET)
.update(body)
.digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
(req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (event.type === "telephony.incoming" || event.type === "web.incoming") {
const caller = event.data.from_number || "web";
const prompt = caller.startsWith("+1415")
? "Greet the caller as a San Francisco local…"
: "You are a friendly customer support agent…";
return res.json({
prompt,
voice: "john",
product: "spark",
});
}
res.json({});
},
);
```
***
## Odpowiedź z narzędziami funkcji
Dołącz narzędzia, aby AI mogła wywoływać Twoje API w trakcie rozmowy:
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a booking assistant. Use the available tools to help customers schedule appointments.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"tools": [
{
"type": "function",
"function": {
"name": "search_appointments",
"description": "Find available appointment slots",
"parameters": {
"type": "object",
"properties": {
"date": { "type": "string", "description": "YYYY-MM-DD" },
"service": { "type": "string" }
},
"required": ["date"]
}
},
"endpoint": {
"url": "https://api.example.com/appointments/search",
"method": "POST",
"headers": {
"X-Api-Key": "your-key"
}
}
}
]
}
```
Żądania do endpointów narzędzi są podpisywane tym **samym sekretem
webhooka organizacji**, którym podpisano tę wymianę. Dokładną strukturę i format
podpisanego żądania znajdziesz w sekcji
[Narzędzia funkcji](/pl/tools/overview).
***
## Ściągawka dotycząca poziomów produktów
| Produkt | Opóźnienie | Wnioskowanie | Potwierdzenie |
| ---------------------- | ---------- | ------------ | ----------------------------------------- |
| `spark` | Najniższe | Podstawowe | — |
| `bolt` | Niskie | Ulepszone | — |
| `storm-base` | Średnie | Zaawansowane | — |
| `storm-base-with-ack` | Średnie | Zaawansowane | Automatyczne wypełnienie podczas myślenia |
| `storm-extra` | Wyższe | Głębokie | — |
| `storm-extra-with-ack` | Wyższe | Głębokie | Automatyczne wypełnienie podczas myślenia |
***
## Powiązane
Nieblokujące zdarzenie zakończenia połączenia.
Pełny schemat JSON dla `tools[]` oraz kontrakt podpisanego punktu końcowego.
Subskrybuj wiele adresów URL dla `telephony.incoming` / `web.incoming`.
Wzorce promptów, narzędzi i testów A/B dla poszczególnych rozmówców.