> ## Documentation Index
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# Início do painel: chamadas, sucesso, problemas e atividade ao vivo

> Use a página inicial do painel do ThunderPhone para acompanhar o volume de chamadas, a taxa de sucesso, a duração, os problemas e as chamadas ao vivo ou na fila por agente ou número de telefone.

A página inicial do painel (`/dashboard`) é o resumo operacional da
organização selecionada no momento. Ela combina o volume recente de chamadas,
a qualidade, os problemas em aberto e as chamadas em andamento, com links para
os espaços de trabalho detalhados de cada número.

<Note>
  Novas organizações veem primeiro a lista de verificação de configuração em
  cinco etapas. Conclua ou pule as etapas para acessar o painel operacional.
  Você pode rever seus tours em **Tours guiados** na barra lateral; consulte o
  [início rápido do painel](/pt/quickstart-dashboard).
</Note>

## Escolha o período

O gráfico de volume de chamadas oferece períodos de **7**, **14** e **30 dias**.
Alterar o período atualiza o gráfico e a tabela de resumo abaixo dele.

Use **Agrupar por** para alternar entre:

* **Agentes** — uma série e uma linha de resumo para cada agente de voz.
* **Números** — uma série e uma linha de resumo para cada número de telefone.
  Os rótulos dos números aparecem no lugar dos números brutos quando você os
  adiciona.

O gráfico mostra as chamadas ao longo do tempo. Passe o cursor sobre um ponto
para consultar a data e as séries que contribuíram com chamadas naquele dia.

## Leia a tabela de resumo

Cada linha de agente ou número de telefone informa:

| Coluna        | Significado                                                                                                                            |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Chamadas**  | Chamadas no período selecionado.                                                                                                       |
| **Sucesso**   | Percentual de chamadas com um resultado bem-sucedido que pode ser avaliado. Chamadas sem um resultado final não aumentam o percentual. |
| **Duração**   | Duração média, em minutos, das chamadas concluídas.                                                                                    |
| **Problemas** | Relatórios de problemas em aberto associados ao agente ou número.                                                                      |

Selecione uma linha para abrir o **Histórico de chamadas** com o agente, número
e período já aplicados. Para um número que atende ambas as direções, o link usa
a direção predominante das chamadas como filtro.

## Requer atenção

**Requer atenção** agrupa relatórios de problemas não resolvidos por título e
mostra o número de chamadas afetadas. Selecione uma linha para abrir esse padrão
de problema na [página de problemas](/pt/guides/issues), ou escolha **Todos os
problemas** para acessar a fila completa de triagem.

Quando não há problemas em aberto, o painel informa que as verificações
operacionais estão em ordem.

## Chamadas ao vivo e na fila

**Chamadas ao vivo e na fila** mostra até quatro chamadas que estão em andamento
ou aguardando para começar, incluindo:

* Direção de chamada recebida, realizada ou pela web.
* Quem liga ou quem recebe a chamada, usando o rótulo salvo para o número de
  telefone quando disponível.
* O agente atribuído.
* Um status **Ao vivo** ou **Na fila**.

Se mais de quatro chamadas estiverem ativas, a última linha informa a contagem
adicional. Abra o **Histórico de chamadas** para ver a lista completa ou use o
[monitoramento ao vivo](/pt/guides/monitor-live-calls) para ouvir e orientar uma
chamada em andamento.

## Alternância de organização

Todos os números desta página pertencem à organização selecionada na barra
lateral. Alternar organizações muda juntos o contexto de agentes, números,
chamadas, problemas e faturamento. Consulte [Configurações da
organização](/pt/guides/organization-settings) para ver as configurações aplicáveis
nesse limite.