> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Base de conhecimento

> Envie seus documentos uma vez — perguntas frequentes, políticas, fichas de produto — e permita que os agentes os consultem durante a chamada.

A página **Conhecimento** (`/dashboard/knowledge`) é o repositório de
documentos da sua organização. Envie arquivos uma vez e selecione os documentos exatos
que cada agente pode pesquisar; durante as chamadas, o agente busca respostas nos documentos
anexados em vez de adivinhar.

## Arquivos compatíveis e limites

| Tipo    | Extensões             | Limite de tamanho        |
| ------- | --------------------- | ------------------------ |
| Texto   | `.txt`, `.md`, `.csv` | 1 MB por arquivo (UTF-8) |
| Binário | `.pdf`, `.docx`       | 15 MB por arquivo        |

## Enviar documentos

Clique em **Enviar arquivos** ou arraste arquivos para qualquer lugar da página — você pode
soltar vários de uma vez. Cada documento é processado para pesquisa após o envio;
seu indicador de status acompanha o progresso, e uma ação **Tentar novamente** aparece em
qualquer item que falhar (além de um banner **Tentar todos novamente** quando vários falham).

Se o conteúdo de um arquivo for idêntico ao de um documento já existente na
organização, ele ainda será enviado, mas você verá um aviso de duplicidade para poder
organizar os documentos.

<Note>
  Adicionar, editar, substituir e excluir documentos requer uma função de
  **admin** ou **proprietário**. Qualquer membro pode navegar e pesquisar.
</Note>

## Importar do Google Drive

**Importar do Google Drive** abre o seletor de arquivos do Google. Você pode importar
Google Docs (convertidos automaticamente em texto) e qualquer um dos tipos de arquivo
compatíveis, sujeitos aos mesmos limites de tamanho. Arquivos incompatíveis
são ignorados com uma explicação por arquivo. Se o botão estiver desativado com
"Importação do Google Drive não está configurada", a importação do Drive não estará ativada para
seu ambiente — os envios normais funcionam de qualquer forma.

## Encontrar e gerenciar documentos

* **Pesquisar** — a caixa de pesquisa corresponde a nomes *e* conteúdos de documentos.
* **Abrir um documento** — clique na linha para visualizar o conteúdo extraído,
  baixar o arquivo original, **substituí-lo** por um novo envio
  (processado novamente automaticamente), tentar o processamento novamente ou excluí-lo.
* **Ações em massa** — selecione várias linhas para tentar novamente ou excluir de uma vez.

<Warning>
  Excluir um documento o remove de todos os agentes que o utilizam.
</Warning>

## Dar acesso a um agente

Os documentos não se aplicam aos agentes automaticamente. Na seção de
conhecimento do construtor de agentes ([Criar um agente](/pt/guides/build-an-agent)), selecione os
documentos exatos que esse agente pode pesquisar. Definir o escopo por agente mantém um agente de
suporte fora do seu playbook de vendas e vice-versa.

## Próximas etapas

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Criar um agente" icon="robot" href="/pt/guides/build-an-agent">
    Anexe documentos na seção de conhecimento do construtor.
  </Card>

  <Card title="Simular uma chamada" icon="flask" href="/pt/guides/test-agents">
    Verifique se o agente realmente usa seu conhecimento antes de publicar.
  </Card>
</CardGroup>