> ## Documentation Index
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# Observabilidade

> Métricas de tempo de execução para seus agentes — volume, taxa de sucesso, falhas e as chamadas por trás de cada número.

**Observabilidade** (`/dashboard/observability`, em Qualidade e Testes)
é a visão operacional das suas chamadas: quantas, quão bem-sucedidas, o que
está falhando e qual agente é responsável. Enquanto [Relatórios](/pt/guides/reports)
responde a perguntas em texto, a Observabilidade fornece os números em tempo real.

## Defina o escopo da visualização

Dois filtros no topo controlam toda a página:

* **Janela de tempo** — última hora, 6, 24 ou 72 horas, 7 dias ou 30 dias.
  Os gráficos agrupam por hora em janelas curtas e por dia a partir de 48 horas.
* **Agente** — todos os agentes ou apenas um.

Em janelas muito movimentadas, as métricas detalhadas são amostradas das chamadas
mais recentes; um aviso informa quando isso acontece e quantas chamadas a amostra
abrange.

## O que você obtém

**Cards de resumo** — Chamadas, Taxa de sucesso (com base na avaliação por IA, com
erros de infraestrutura excluídos do denominador), Sem sucesso, Sem conversa
(quem liga desconectou cedo), Erros (falhas de infraestrutura), Em andamento e
Duração média.

**Gráficos** — volume de chamadas ao longo do tempo e tendência da taxa de sucesso,
agrupados por intervalo.

**Detalhamento do status das chamadas** — bem-sucedidas / sem sucesso / sem conversa
/ erro como proporções da janela.

**Desempenho dos agentes** — uma tabela por agente com chamadas, chamadas com falha,
problemas registrados e nota média. Identifique qual agente está reduzindo a taxa
de sucesso antes de começar a editar prompts.

**Chamadas recentes com falha** — cada uma com seu motivo de encerramento ("Quem liga desligou",
"Sem resposta", "Falha na chamada", …) e um botão **Abrir chamada** que leva
diretamente à transcrição e à gravação.

**Detalhes do intervalo** — a tabela bruta por intervalo: chamadas, sucessos,
erros e taxa de sucesso.

## Exportar

O botão **Exportar** baixa a carga completa de observabilidade da janela atual
como JSON — útil para enviar aos seus próprios dashboards ou fornecer a uma
ferramenta de análise.

<Tip>
  Não monitore esta página manualmente em busca de regressões — crie uma
  [regra de alerta](/pt/guides/alerts) para taxa de sucesso, taxa de falha ou
  volume de chamadas e receba um e-mail/Slack quando um limite for ultrapassado.
</Tip>

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Alertas" icon="bell" href="/pt/guides/alerts">
    Alertas de limite para as mesmas métricas.
  </Card>

  <Card title="Revisar chamadas" icon="waveform-lines" href="/pt/guides/review-calls">
    Vá de um número até as conversas reais.
  </Card>
</CardGroup>