> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Monitorizați apelurile în timp real

> Vedeți fiecare apel în desfășurare, ascultați în tăcere și oferiți îndrumări în șoaptă pe care apelantul nu le aude.

Pagina **Live** (`/dashboard/live`) din **Engagement** afișează toate
apelurile în desfășurare — cine vorbește cu care agent, în ce
direcție și de cât timp. De aici, puteți intra în orice apel ca
ascultător silențios și puteți îndruma agentul în timpul apelului.

## Tabloul de bord live

Fiecare rând afișează **agentul**, **direcția** (primit/efectuat),
**apelantul**, **apelatul**, o **durată live** în timp real și momentul
începerii apelului. Pagina se reîmprospătează automat la fiecare câteva secunde,
iar un contor „live” din antet urmărește totalul. Apelurile inițiate direct prin
API fără un agent apar ca *API / Webhook*.

Faceți clic pe **Ascultă** într-un rând pentru a deschide pagina de detalii a
apelului, unde apar comenzile live.

<Note>
  Supravegherea live funcționează numai pentru apeluri reale — în modul demo,
  tabloul afișează apeluri simulate, iar comenzile de ascultare și șoptire sunt dezactivate.
</Note>

## Ascultați apelul

**Ascultarea apelului** vă conectează la apel ca participant ascuns, doar pentru ascultare:

* Nici apelantul, nici agentul nu sunt afectați — nu se schimbă nimic în apel
  și nimeni nu este notificat.
* Înregistrarea nu este afectată; ascultarea dumneavoastră nu apare niciodată în aceasta.
* Un indicator **LIVE** este afișat cât timp sunteți conectat. Faceți clic pe **Părăsește**
  pentru a ieși; dacă conexiunea se întrerupe temporar, sesiunea se reconectează automat.
* Când apelul se încheie, sesiunea se încheie odată cu acesta.

## Șoptiți agentului

În timp ce ascultați, lângă comenzile live apare o casetă **Șoptește agentului…**.
Introduceți o instrucțiune scurtă (de până la 500 de caractere) și apăsați
**Trimite**:

* Agentul primește textul dumneavoastră ca **îndrumare privată în timpul apelului**
  și îl integrează în conversație.
* **Apelantul nu aude și nu vede niciodată șoapta** — aceasta schimbă următoarea
  acțiune a agentului, nu sunetul de pe linie.
* Veți vedea *Șoaptă trimisă* la livrare sau *Apel încheiat* dacă apelul
  s-a terminat înainte ca șoapta să ajungă.

Șoaptele sunt ideale pentru corecții în timp real — „codul de reducere este
SPRING24”, „oferiți escaladarea”, „încheiați, acesta este un apel spam” — fără
a prelua apelul.

<Tip>
  Ascultarea și șoptirea sunt disponibile și programatic prin
  `POST /v1/calls/{id}/listen` și `POST /v1/calls/{id}/whisper` — consultați
  [referința API pentru apeluri](/api-reference/calls).
</Tip>

## Pașii următori

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Revizuiți apelurile încheiate" icon="waveform-lines" href="/ro/guides/review-calls">
    Transcrieri, înregistrări și evaluări în istoricul apelurilor.
  </Card>

  <Card title="Configurați alerte" icon="bell" href="/ro/guides/alerts">
    Primiți notificări când ratele de succes scad — înainte să fie nevoie să ascultați apelul.
  </Card>
</CardGroup>