> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Campanii outbound

> Încărcați o listă de contacte și lăsați un agent să o parcurgă — cu intervale de apelare, reîncercări și progres în timp real.

Campaniile apelează o listă de contacte în numele dumneavoastră: alegeți un agent, încărcați un
CSV, stabiliți când sunt permise apelurile, iar ThunderPhone parcurge lista
— reîncercând apelurile fără răspuns și mesajele vocale conform programului ales de dumneavoastră. Le găsiți
în **Interacțiune → Campanii** (`/dashboard/campaigns`).

Pentru apeluri programatice punctuale, utilizați în schimb
[API-ul pentru apeluri outbound](/ro/guides/place-outbound-calls).

## Cerințe prealabile

* Un agent vocal implementat.
* Un **număr de telefon VoIP** conectat la organizația dumneavoastră, de pe care să apelați —
  numerele demo sunt doar pentru apeluri primite și nu pot iniția apeluri de campanie. Consultați
  [Conectați un furnizor VoIP](/ro/guides/voip-providers).
* Contacte într-un fișier CSV (sau JSON lipit) cu o coloană `phone` sau
  `phone_number`. **Maximum 5.000 de rânduri per încărcare**, codificate UTF-8.
  Orice coloane suplimentare sunt păstrate ca variabile per contact în înregistrările
  contactelor campaniei.

## Creați o campanie

<Steps>
  <Step title="Faceți clic pe Campanie nouă">
    Denumiți-o, alegeți **agentul vocal** și selectați **numărul de apelare**
    (unul dintre numerele dumneavoastră VoIP).
  </Step>

  <Step title="Încărcați CSV-ul cu contacte">
    Rândurile cu un număr de telefon nevalid sunt respinse individual și
    raportate împreună cu numerele lor de rând — restul sunt importate fără probleme.
  </Step>

  <Step title="Stabiliți intervalul de apelare">
    Alegeți un **fus orar** și un interval **zilnic de început/sfârșit**; campania
    apelează numai în acest interval. Intervalele pot trece peste miezul nopții (de exemplu, 22:00 → 02:00).
    Opțional, stabiliți o oră de **începere la** pentru a programa lansarea și o oră de
    **încheiere la**, după care campania se finalizează automat.
  </Step>

  <Step title="Ajustați ritmul și reîncercările">
    * **Apeluri simultane** — câte apeluri rulează această campanie în același timp
      (1–10, implicit 3). Organizația dumneavoastră este limitată și la **10
      apeluri outbound simultane** în total, astfel încât campaniile paralele
      împart această limită.
    * **Număr maxim de încercări** — de câte ori poate fi apelat fiecare contact
      (implicit 2).
    * **Interval înainte de reîncercare (minute)** — timpul de așteptare înainte de o reîncercare (implicit 60).
    * **Reîncercați pentru** — ce rezultate declanșează o reîncercare: **fără răspuns**,
      **mesaj vocal**, **eșuat** (toate activate implicit).
  </Step>

  <Step title="Creați schița, apoi porniți">
    Campaniile sunt create ca schițe — contactele pot fi adăugate numai cât timp o
    campanie este în starea de schiță. Pornirea unei campanii necesită consimțământ explicit
    pentru costurile apelurilor. Cu o oră de **începere la** în viitor, aceasta devine
    *programată*; în caz contrar, începe să *ruleze* imediat.
  </Step>
</Steps>

## Cum funcționează rezultatele și reîncercările

După fiecare apel, contactul primește un rezultat — apelurile reușite sunt
marcate ca finalizate; un apel evaluat ca fără răspuns, detectat ca mesaj vocal sau
eșuat este reîncercat dacă acel rezultat se află în lista dumneavoastră **reîncercați pentru** și
contactul mai are încercări disponibile. Contactele care rămân fără încercări sunt marcate
*epuizate*; eșecurile care nu pot fi reîncercate sunt marcate *eșuate*.

<Note>
  Apelarea se întrerupe automat cât timp soldul contului dumneavoastră nu este în regulă
  și se reia după ce este. Mențineți activată
  [reîncărcarea automată](/ro/guides/billing-and-topups) pentru campaniile lungi.
</Note>

## Monitorizați și controlați

Fiecare card de campanie afișează starea și progresul său (de exemplu, „173 din 248
finalizate”). Deschideți o campanie pentru defalcarea stărilor, rezultatele per contact
și apelurile recente — fiecare trimite la transcrierea completă și
înregistrarea din istoricul apelurilor.

* **Pauză / reluare** — întreruperea oprește apelările noi; apelurile deja în
  desfășurare se finalizează normal. Campaniile întrerupte pot fi editate și reluate.
* **Anulați** — oprește definitiv campania.
* O campanie se finalizează automat când fiecare contact ajunge într-o stare
  finală sau trece ora **încheiere la**.

Stările campaniei: `draft`, `scheduled`, `running`, `paused`,
`completed`, `cancelled`. Stările contactului: `pending`, `scheduled`,
`calling`, `completed`, `failed`, `exhausted`.

## Pașii următori

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Urmăriți apelurile în timp real" icon="tower-broadcast" href="/ro/guides/monitor-live-calls">
    Ascultați apelurile din campanie pe măsură ce au loc.
  </Card>

  <Card title="API pentru apeluri outbound" icon="phone-arrow-up-right" href="/ro/guides/place-outbound-calls">
    Efectuați apeluri individuale programatic.
  </Card>
</CardGroup>