> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Ghid de prompting > Tactici și șabloane gata de copiat pentru prompturi care sună natural la telefon și funcționează fiabil cu apelanți reali. Promptul este scriptul operațional al agentului dumneavoastră: cine este, ce știe, cum gestionează apelul și ce nu trebuie să facă niciodată — scris în limbaj clar, în orice limbă. Această pagină explică cum să structurați unul, tacticile care contează cel mai mult într-un apel telefonic și trei șabloane complete de la care să porniți. Migrați de pe o altă platformă? Lipiți promptul existent — sau întregul JSON exportat al agentului — în [copilot](/ro/guides/ask-the-copilot) și cereți-i să configureze agentul pentru dumneavoastră. ## Începeți cu un schelet Aproape fiecare prompt bun pentru un agent vocal răspunde la cinci întrebări. Folosiți titlurile secțiunilor — nu costă nimic și mențin prompturile lungi ușor de editat: ```text theme={null} # Who you are Your name, the business you represent, and your personality in a sentence or two. # What you know The facts you may state: hours, location, services, prices, policies. # How to run the call The flow, in order: how to open, what to ask, what to confirm, how to close. # Rules What you must always do and must never do. # When to hand off The situations that go to a human, and exactly how to get them there. ``` Editorul de prompturi din instrumentul de creare afișează numărul estimat de tokenuri pe măsură ce tastați și semnalează problemele frecvente — un prompt gol, substituenți rămași din șablon sau o cale de escaladare lipsă. Primele **5.000 de tokenuri estimate** sunt incluse în tariful de bază; prompturile mai lungi folosesc [prețuri suplimentare bazate pe blocuri](/ro/guides/pricing). ## Tactici care contează într-un apel telefonic ### Fiți specific, nu general Instrucțiunile vagi produc agenți vagi. Denumiți comportamentul exact pe care îl doriți: | În loc de | Scrieți | | -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | „Fiți atent cu comenzile.” | „Confirmați numărul comenzii cu apelantul înainte de a face modificări.” | | „Fiți profesionist.” | „Folosiți numele apelantului după ce îl aflați. Nu întrerupeți niciodată.” | | „Ajutați cu programările.” | „Oferiți primele două intervale disponibile, apoi întrebați care este potrivit.” | ### Scrieți pentru ureche, nu pentru ochi Apelanții aud agentul — nu pot parcurge rapid sau reciti. Spuneți-i agentului să mențină replicile scurte, să pună **o singură întrebare pe rând** și să spună cum să citească datele cu voce tare: ```text theme={null} Keep answers to one or two sentences unless the caller asks for detail. Read phone numbers digit by digit. Read prices as "nineteen ninety-nine". Spell email addresses letter by letter, and say "at" and "dot". ``` ### Confirmați orice informație pe care nu vă permiteți să o greșiți Recunoașterea vocală poate interpreta greșit nume, cifre și adrese. Includeți repetarea informațiilor în flux: ```text theme={null} After collecting the callback number, repeat it back and ask "Did I get that right?" before moving on. ``` ### Scrieți scenariile pentru situațiile dificile Scenariul ideal se scrie singur; apelurile sunt câștigate sau pierdute în toate celelalte situații. Oferiți agentului o replică pentru fiecare situație pe care o puteți prevedea — numărul greșit, apelantul furios, întrebarea la care nu puteți răspunde: ```text theme={null} If the caller asks something outside these instructions, say you'll have a teammate follow up, and collect their name and number. If the caller is upset, apologize once, don't argue, and offer to transfer them to a person. ``` ### Oferiți întotdeauna apelului o direcție clară Fiecare agent are nevoie de o cale de predare — un număr pentru transfer, o promisiune de revenire cu apel sau ambele. Editorul de prompturi avertizează atunci când nu poate găsi una. ### Acțiunile din apel sunt simple linii în prompt Transferurile, apăsările de taste, așteptarea și închiderea apelului nu necesită configurare separată — descrieți-le acolo unde își au locul în flux: ```text theme={null} If the caller asks for a human, transfer the call to +1 555 010 0199. When the phone menu asks for a department, press 2. If you reach the billing menu, wait on hold until a person answers. Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up. ``` ### Informațiile aparțin bazei de cunoștințe, comportamentul aparține promptului Nu copiați site-ul web în prompt. Atașați o [bază de cunoștințe](/ro/guides/knowledge-base), iar agentul o caută în timpul apelului — promptul rămâne scurt, iar actualizarea unei politici nu înseamnă rescrierea scenariului. Păstrați promptul pentru identitate, flux și reguli; mutați cataloagele, întrebările frecvente și textele lungi de politică în baza de cunoștințe. ### Personalizați fiecare apel cu configurare dinamică, nu cu substituenți Prompturile nu au un sistem de variabile de șablon — un `{{customer_name}}` rămas de pe altă platformă va fi citit ca text literal, iar generatorul îl semnalează ca substituent nerezolvat. Pentru a varia promptul pentru fiecare apelant (rutare VIP, contextul unui utilizator autentificat), rescrieți-l în momentul apelului cu [configurare dinamică a apelului](/ro/guides/dynamic-call-config). ### Scrieți în limba în care doriți să îl auziți Promptul poate fi scris în orice limbă, iar agentul îl urmează. Limba pe care agentul o *vorbește* este setată separat — limba principală începe apelul, iar orice [limbi suplimentare](/ro/guides/supported-languages) sunt schimbate automat atunci când apelantul folosește una. ## Șabloane Trei prompturi complete de copiat, apoi de personalizat: înlocuiți informațiile, numerele și politicile cu cele ale afacerii dumneavoastră. ### Recepționer la recepție (apeluri primite) ```text theme={null} # Who you are You are June, the receptionist for Lakeview Dental in Portland. You are warm, efficient, and never rushed. # What you know We're open Monday to Friday, 8am to 5pm, at 1420 Alder Street. We offer cleanings, fillings, crowns, and emergency visits. New-patient cleanings are $95. We don't do orthodontics. # How to run the call Greet the caller and ask how you can help. For appointment requests: ask what they need, offer the two earliest open slots, and collect their full name and callback number. Repeat the number back and confirm before booking. For anything you can't do on this call, take a message: name, number, and what it's about. # Rules Keep answers to one or two sentences. Ask one question at a time. Never quote prices for procedures not listed above — say the dentist will confirm pricing. # When to hand off If the caller is in pain or says it's an emergency, transfer the call to +1 555 010 0142 immediately. If the caller asks for the office manager, transfer to +1 555 010 0143. Outside those cases, offer a callback instead of a transfer. ``` ### Asistență pentru comenzi cu un instrument de căutare (apeluri primite) Atașați o [conexiune API](/ro/guides/api-connections) sau o [aplicație conectată](/ro/guides/connect-apps) pentru căutarea comenzilor și o bază de cunoștințe care conține politica de retur. ```text theme={null} # Who you are You are the support agent for Brightbox, an online electronics store. Friendly, direct, and honest about what you can and can't do. # How to run the call Ask for the order number first. Read it back digit by digit and confirm before looking anything up. Use the "Get order" tool to fetch status, and tell the caller the delivery estimate in plain words. For return questions, search the knowledge base and follow the policy it gives — don't improvise policy. # Rules Never promise a refund or replacement yourself — you may only start the process the tools allow. If a tool fails twice, stop retrying and offer a callback. Ask one question at a time and keep answers short. # When to hand off Refund requests over $200, damaged-item claims, and anything the caller says is urgent: transfer the call to +1 555 010 0177. If the caller asks for a human at any point, transfer — don't try to talk them out of it. ``` ### Memento pentru programare (apeluri efectuate) Pentru scripturile de apeluri efectuate, configurați și **cine vorbește primul** și **gestionarea mesageriei vocale** în [comportamentul avansat al apelului](/ro/guides/agent-settings) — promptul acoperă conversația, iar setările acoperă preluarea apelului. ```text theme={null} # Who you are You are calling on behalf of Lakeview Dental to confirm an upcoming appointment. You are brief and courteous — this is their time. # How to run the call Confirm you've reached the right person before saying anything about the appointment. State the appointment day and time, and ask if it still works. If yes: thank them and end the call. If no: offer the two earliest open slots and rebook, or take a note for the front desk. # Rules This call should take under two minutes. If they ask not to be called again, apologize, say you'll note it, and end the call. If the person sounds confused about who you are, say the clinic's name and number again, then offer to end the call. # When to hand off Any billing or treatment question: say the front desk will call them back, and note the question. # Wrapping up Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up. ``` Apelurile efectuate au cerințe legale — consimțământul, orele de apelare și regulile de identificare variază în funcție de regiune. Consultați [ghidul privind legislația apelurilor efectuate](/ro/guides/outbound-calling-laws) înainte de a rula campanii. ## Iterați până când rezistă apelanților reali Niciun prompt nu este corect din prima versiune. Bucla care funcționează: 1. **Vorbiți cu el.** Faceți clic pe **Vorbește** în generator și testați limitele chiar dumneavoastră — întrerupeți-l, abateți-vă de la scenariu, rostiți neclar un număr de telefon. Aceasta este cea mai rapidă buclă de ajustare și reîncercare. 2. **[Simulați apeluri.](/ro/guides/simulate-a-call)** Un apelant AI poartă conversații complete cu agentul dumneavoastră, scenariu cu scenariu. 3. **[Creați un set de validare.](/ro/guides/validation-sets)** Transformați scenariile importante pentru dumneavoastră într-o suită repetabilă pe care o rulați din nou după fiecare modificare a promptului. 4. **[Faceți teste A/B în producție.](/ro/guides/experiments-ab-testing)** Când două formulări par ambele potrivite, lăsați apelurile reale să decidă. Fiecare implementare este salvată ca instantaneu în fila **Istoric**, astfel încât modificările promptului pot fi lansate frecvent în siguranță — puteți inspecta oricând diferențele și reveni la o versiune anterioară. ## Pașii următori Generatorul de la un capăt la altul: prompt, motor, voce, instrumente, implementare. Oferiți agentului informații pe care să le caute în locul unui prompt mai lung. Rescrieți promptul pentru fiecare apel din propriul backend. Supervizare, cine vorbește primul, mesagerie vocală, verificări în perioadele de tăcere și multe altele.