> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Revizuiți, ascultați și instruiți apelurile > Istoricul apelurilor, de la început până la sfârșit: transcrieri, înregistrări, ascultare live și instrucțiuni în șoaptă pentru agentul dumneavoastră în timpul apelului. Fiecare apel — de intrare, de ieșire, simulare sau sesiune de widget — ajunge în **Istoricul apelurilor** (`/dashboard/call-history`), cele mai noi primele. Aici aflați ce a spus efectiv agentul dumneavoastră și de aici puteți intra într-un apel în direct pentru a-l ghida. ## Găsiți apelul Lista poate fi filtrată după **Dată**, **Tip**, **De la**, **Către**, **Agent** și **Stare**, iar butonul **Coloane** controlează ce afișează fiecare rând. Numerele de telefon pot avea etichete (de exemplu, „Acme Corp”), astfel încât apelanții recurenți să fie recunoscuți dintr-o privire. Faceți clic pe orice rând pentru a deschide apelul. ## Citiți conversația Transcrierea afișează fiecare replică, cuvânt cu cuvânt — inclusiv apelurile la instrumente ale agentului și rezultatele acestora. Este cel mai rapid mod de a identifica unde trebuie rafinat promptul. Alături de aceasta: * **Vizualizați** instantaneul exact al promptului cu care a rulat apelul (și descărcați-l) — ce i s-a transmis agentului, nu ce i se transmite agentului astăzi. * **Creați din întregul apel** — transformați această conversație într-un [scenariu de simulare](/ro/guides/simulate-a-call) reutilizabil. ## Ascultați înregistrarea Apelurile încheiate au o înregistrare — parcurgeți forma de undă pentru a reda orice moment sau descărcați fișierul audio. ## Ascultați în direct În timp ce un apel este **în desfășurare**, zona înregistrării afișează în schimb **Ascultați în direct**. Faceți clic pe ea și vă alăturați apelului în mod silențios: auziți totul, iar nimeni din apel nu vă aude. Folosiți această opțiune pentru a urmări primele apeluri reale ale unui prompt nou sau pentru a supraveghea o [campanie](/ro/guides/outbound-campaigns) în timpul desfășurării. Pagina [**În direct**](/ro/guides/monitor-live-calls) afișează fiecare apel în desfășurare din organizație, la un clic distanță de aceeași experiență. ## Șoptiți — instruiți-vă agentul în timpul apelului După ce ascultați în direct, apare o bară de șoaptă. Tot ce introduceți ajunge **direct la agentul dumneavoastră**: apelantul nu aude niciodată mesajul, iar agentul urmează instrucțiunea în direct, în timpul conversației. Încercați una la următoarea simulare: `wrap up the call politely`. Sau în producție: `the caller is a VIP — offer the expedited option`, `stop offering refunds`, `ask for their order number`. Șoaptele sunt un mecanism principal de ghidare — instrucțiuni private de supraveghere de până la 500 de caractere per mesaj. Acestea apar în istoricul intern al apelului, dar niciodată în transcrierea afișată clientului, iar agentul le tratează ca instrucțiuni, nu ca parte a conversației. Ascultarea în direct și șoaptele sunt disponibile și prin API — consultați [referința pentru apeluri](/api-reference/calls) — astfel încât să vă puteți construi propria consolă de supraveghere. ## Închideți bucla Ați identificat o problemă? Înregistrați o problemă pentru apel — problemele includ gravitate și stare și sunt puse în coadă pentru triere pe pagina [Probleme](/ro/guides/issues). Temele recurente din multe apeluri sunt gestionate prin [Rapoarte](/ro/guides/reports) și [Observabilitate](/ro/guides/observability). *** ## Pașii următori Exersați mai întâi ascultarea în direct și șoaptele cu un apelant AI. Transcrieri, istoric, audio, evaluare și export prin REST. Înregistrați și interogați probleme programatic. Fiecare publicare este versionată — iterați fără rețineri.