> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# telephony.incoming / web.incoming
> Webhook blocant care configurează în timp real o convorbire primită.
Când un apel telefonic de intrare ajunge la un număr **fără un
agent alocat** sau când începe o sesiune de widget web pe o cheie publicabilă în
`mode="webhook"`, ThunderPhone trimite o solicitare **blocantă**
`telephony.incoming` / `web.incoming` către
[URL-ul webhook moștenit](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)
și așteaptă până la **10 secunde** un răspuns de configurare. Utilizați acest
schimb pentru a alege dinamic un prompt, o voce și instrumente pentru fiecare apel —
consultați [ghidul de configurare dinamică a apelurilor](/ro/guides/dynamic-call-config)
pentru fluxul complet.
[Endpointurile webhook](/ro/webhooks/endpoints) abonate primesc și ele
`telephony.incoming` / `web.incoming` — pentru **fiecare** apel de intrare
și sesiune web, indiferent dacă este configurat un agent sau nu — însă aceste
livrări sunt notificări fire-and-forget cu un `event_id`, niciodată blocante.
Numai webhookul moștenit cu un singur URL gestionează schimbul de configurare
din această pagină. Formatele notificărilor de endpoint sunt disponibile în
[catalogul de evenimente](/ro/webhooks/events).
Schimbul blocant nu are rezervă: dacă handlerul dumneavoastră returnează un
status non-2xx, expiră sau returnează o configurație care nu trece validarea,
apelul este respins (apelul telefonic nu se conectează; solicitarea sesiunii
widgetului eșuează cu `502`/`422`). Răspundeți rapid — apelantul aude tonul de apel
în timp ce decideți.
## Conținutul solicitării
Pentru apelurile telefonice (`telephony.incoming`):
```json theme={null}
{
"type": "telephony.incoming",
"data": {
"call_id": 987654321,
"from_number": "+14155550199",
"to_number": "+15551234567"
}
}
```
| Câmp | Tip | Descriere |
| ------------- | ------- | ------------------------------------------------------------------ |
| `call_id` | integer | ID-ul apelului — stabil în toate evenimentele pentru acest apel |
| `from_number` | string | Numărul E.164 al apelantului |
| `to_number` | string | Destinația E.164 (unul dintre numerele dumneavoastră ThunderPhone) |
Pentru sesiunile de widget web (`web.incoming`), `data` identifică
pagina încorporată în locul numerelor de telefon:
```json theme={null}
{
"type": "web.incoming",
"data": {
"call_id": 987654322,
"origin_domain": "https://example.com",
"publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2"
}
}
```
| Câmp | Tip | Descriere |
| ------------------------------ | ------- | --------------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | ID-ul apelului |
| `origin_domain` | string | Originea paginii care găzduiește widgetul |
| `publishable_key_prefix` | string | Primele caractere ale cheii publicabile care a deschis sesiunea |
| `language`, `primary_language` | string | Prezente când sesiunea widgetului a solicitat o suprascriere a limbii |
| `voice` | string | Prezentă când sesiunea widgetului a solicitat o suprascriere a vocii |
| `website_context` | string | Prezent când widgetul a transmis contextul paginii pentru sesiune |
Widgeturile în modul webhook livrează această solicitare la propriul
`webhook_url` al cheii publicabile atunci când este setat, folosind ca rezervă
URL-ul webhook la nivel de organizație. În ambele cazuri, solicitarea este
semnată cu `secret` webhookului organizației.
***
## Schemă de răspuns
Returnați un obiect JSON care descrie configurația agentului pentru acest apel.
`prompt` și `voice` sunt obligatorii; toate celelalte sunt opționale.
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a helpful booking assistant for Acme Restaurant.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"background_track": null,
"tools": []
}
```
| Câmp | Tip | Obligatoriu | Descriere |
| ----------------------------- | --------------- | ----------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `prompt` | string | da | Prompt de sistem care ghidează agentul |
| `voice` | string | da | ID vocal din [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices), de exemplu `john`. `voice_name` este acceptat ca alias. Vocile necunoscute nu trec validarea și apelul este respins |
| `product` | string | nu | Valoarea implicită este `spark`. Permise: `spark`, `bolt`, `storm-base`, `storm-base-with-ack`, `storm-extra`, `storm-extra-with-ack` |
| `thinking_level` | string | nu | `minimal`, `base` (implicit) sau `extra`. Suprascris pentru produsele Storm: `storm-extra*` forțează `extra`, iar celelalte `storm-*` forțează `base` |
| `audio_context_mode` | string | nu | `full` (implicit) sau `reduced` |
| `watchdog_enabled` | boolean | nu | Activați supravegherea pentru acest apel. Valoarea implicită este `false` |
| `storm_feedback_mode` | string | nu | `none`, `acknowledgement` (implicit) sau `tick` |
| `language` | string | nu | Formă prescurtată pentru `primary_language` |
| `primary_language` | string | nu | Cod de limbă, normalizat (implicit `en`). Codurile care nu pot fi rezolvate resping apelul |
| `has_additional_languages` | boolean | nu | Valoarea implicită este `false` |
| `additional_languages` | array of string | nu | Limbi suplimentare la care agentul poate trece |
| `background_track` | string \| null | nu | ID audio ambiental sau `null` |
| `acknowledgement_prompt_mode` | string | nu | `auto` (implicit) sau `manual` (produse Storm-with-ack) |
| `acknowledgement_prompt` | string | nu | Utilizat când `acknowledgement_prompt_mode="manual"` |
| `silence_interval_seconds` | integer \| null | nu | 5–120. Secunde de tăcere ale apelantului înainte de o verificare |
| `silence_max_checkins` | integer \| null | nu | 1–10 |
| `silence_checkins_enabled` | boolean | nu | Valoarea implicită este `true` |
| `connect_tone_enabled` | boolean | nu | Valoarea implicită este `false` |
| `voicemail_action` | string | nu | `prompt` (implicit), `hangup` sau `message` |
| `voicemail_message` | string | nu | Utilizat când `voicemail_action="message"` |
| `agent_name` | string | nu | Nume afișat raportat în tablourile de bord și în widget |
| `org_name` | string | nu | Numele afișat al organizației pentru persona agentului |
| `tools` | array | nu | Scheme inline pentru instrumente de funcții (consultați [Instrumente de funcții](/ro/tools/overview)) |
| `call_id` | integer | nu | Ecou opțional al ID-ului apelului din cerere; ignorat |
Cheile de nivel superior necunoscute sunt **ignorate** în mod silențios — un nume de câmp scris greșit
nu respinge configurația, pur și simplu nu se aplică. Ordinea de vorbire
și `max_hold_seconds` nu sunt acceptate aici; pot fi
configurate numai pentru [Agent](/api-reference/agents).
Deoarece `prompt` și `voice` sunt obligatorii, returnarea `{}` sau a oricărui
răspuns care nu trece validarea respinge apelul cu `422` — nu există
nicio rezervă pentru agent static pe această rută (un număr sau o cheie în modul webhook
nu are niciun agent atribuit).
***
## Exemplu de handler
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
WEBHOOK_SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(WEBHOOK_SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] == "telephony.incoming":
caller = event["data"]["from_number"]
prompt = (
"Greet the caller as a San Francisco local…"
if caller.startswith("+1415")
else "You are a friendly customer support agent…"
)
return {
"prompt": prompt,
"voice": "john",
"product": "spark",
}
if event["type"] == "web.incoming":
return {
"prompt": "You are the website's helpful voice assistant…",
"voice": "john",
"product": "spark",
}
return {}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto
.createHmac("sha256", SECRET)
.update(body)
.digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
(req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (event.type === "telephony.incoming" || event.type === "web.incoming") {
const caller = event.data.from_number || "web";
const prompt = caller.startsWith("+1415")
? "Greet the caller as a San Francisco local…"
: "You are a friendly customer support agent…";
return res.json({
prompt,
voice: "john",
product: "spark",
});
}
res.json({});
},
);
```
***
## Răspuns cu instrumente de funcții
Atașați instrumente pentru ca AI-ul să vă poată apela API-urile în timpul conversației:
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a booking assistant. Use the available tools to help customers schedule appointments.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"tools": [
{
"type": "function",
"function": {
"name": "search_appointments",
"description": "Find available appointment slots",
"parameters": {
"type": "object",
"properties": {
"date": { "type": "string", "description": "YYYY-MM-DD" },
"service": { "type": "string" }
},
"required": ["date"]
}
},
"endpoint": {
"url": "https://api.example.com/appointments/search",
"method": "POST",
"headers": {
"X-Api-Key": "your-key"
}
}
}
]
}
```
Solicitările către endpointurile instrumentelor sunt semnate cu același **secret webhook al organizației**
care a semnat acest schimb. Consultați
[Instrumente de funcții](/ro/tools/overview) pentru structura exactă și formatul
solicitării semnate.
***
## Fișă rapidă pentru nivelurile de produs
| Produs | Latență | Raționament | Confirmare |
| ---------------------- | ------------ | ----------- | ---------------------------------------- |
| `spark` | Cea mai mică | De bază | — |
| `bolt` | Mică | Îmbunătățit | — |
| `storm-base` | Medie | Puternic | — |
| `storm-base-with-ack` | Medie | Puternic | Completare automată în timpul procesării |
| `storm-extra` | Mai mare | Aprofundat | — |
| `storm-extra-with-ack` | Mai mare | Aprofundat | Completare automată în timpul procesării |
***
## Asociate
Evenimentul neblocant de încheiere a apelului.
Schema JSON completă pentru `tools[]` și contractul endpointului semnat.
Abonați mai multe URL-uri la `telephony.incoming` / `web.incoming`.
Modele pentru prompturi, instrumente și teste A/B per apelant.