> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Справочник настроек голосового агента > Объяснение всех настроек голосового агента ThunderPhone: тарифные уровни, голоса, языки, подтверждения, инструменты, порядок озвучивания, голосовая почта, объявления о согласии, обработка тишины, тестирование и развертывание. Откройте **Голосовые агенты**, выберите агента и используйте вкладку **Конфигурация**, чтобы управлять тем, как он звучит, рассуждает, начинает звонки, использует инструменты, обрабатывает тишину и голосовую почту, а также связывается со звонящими. Изменения автоматически сохраняются в черновик; трафик в продакшене не изменится, пока вы не выберете **Развернуть**. На этой странице приведён полный справочник по панели управления. Названия полей и примеры запросов см. в [справочнике API агентов](/api-reference/agents). ## Промпт и идентификация Имя агента идентифицирует его в панели управления, отчётах, истории звонков и клиентских порталах. Промпт — это рабочий сценарий агента: персона, сведения о компании, обязательные вопросы, политика эскалации и действия во время звонка. Редактор промптов показывает примерное число токенов и отмечает распространённые проблемы, например пустой промпт, неразрешённые заполнители шаблонов, отсутствие пути эскалации или слишком длинный промпт. Первые **5 000 расчётных токенов** включены в стоимость; для более длинных промптов применяется [доплата по блокам](/ru/guides/pricing). Переводы, нажатия клавиш, поведение в режиме ожидания и решения о завершении звонка можно указать непосредственно в промпте. Подключайте инструменты API, приложений, MCP или базы знаний, когда агенту нужны внешние данные или действия. ## Уровень модели | Уровень | Базовая цена | Лучше всего подходит для | | --------- | -----------: | ---------------------------------------------------------- | | **Spark** | 2 цента/мин | Простых звонков с учётом стоимости. | | **Bolt** | 5 центов/мин | Быстрых ответов и сбалансированных повседневных процессов. | | **Storm** | 9 центов/мин | Сложных инструкций, понимания аудио и рассуждений. | Storm предоставляет два дополнительных элемента управления: * **Подтверждение** — **Нет** сохраняет тишину во время подготовки полного ответа; **Тик** воспроизводит тихий звук ожидания; **Голосовое** произносит краткое подтверждение и добавляет **2 цента/мин**. Голосовой текст можно сгенерировать из основного промпта или задать вручную через API. * **Дополнительный интеллект** — добавляет более глубокие рассуждения для сложных звонков и **3 цента/мин**. Конструктор непрерывно показывает **полную стоимость в минуту** для агента с учётом уровня, сочетания голоса и языка, длины промпта, голосового подтверждения, дополнительного интеллекта и супервизии. ## Голос, фон и языки Выберите голос и прослушайте его пример перед развертыванием. В списке доступны только голоса, совместимые со всеми выбранными языками; премиальные сочетания отмечаются соответствующей доплатой. Ваши пользовательские голоса появятся в том же списке, когда будут готовы. См. [Библиотека голосов и пользовательские голоса](/ru/guides/voice-library). **Фоновая дорожка** может быть следующей: * **Нет** — без фонового звука. * **Кол-центр** — атмосфера кол-центра с предпрослушиванием в панели управления. Укажите один **основной язык**, а затем любое количество **дополнительных языков**. Агент автоматически определяет, когда звонящий переключается на выбранный язык, и отвечает на нём. Некоторые сочетания голоса и языка добавляют **3 цента/мин**; см. созданный каталог [Поддерживаемые языки](/ru/guides/supported-languages). ## Подключённые возможности На вкладке «Конфигурация» есть четыре независимо подключаемых раздела возможностей: | Раздел | Использование | | --------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Подключённые приложения** | Одобренные операции в Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Salesforce или Cal.com. | | **Подключения API** | Собственные конечные точки HTTP, описанные как вызываемые функции. | | **База знаний** | Файлы или веб-контент, по которым агент может выполнять поиск во время звонка. | | **Серверы MCP** | Кэшированные инструменты, обнаруженные на удалённых серверах Model Context Protocol. | Подключение является частью черновика и становится доступным для звонков в продакшене после развертывания. Сначала настройте ресурсы в разделе **Подключения** или **База знаний**, затем подключите их к агенту. ## Телефонные и веб-конечные точки В разделе **Номера телефонов** подключите существующий номер, подготовьте демонстрационный номер или импортируйте номер через подключение VoIP. Для входящих и исходящих звонков номер может использовать разных агентов. В разделе **Веб-виджеты** подключите виджет, чтобы посетители могли разговаривать с агентом с сайта. Доступность виджета также можно включать или отключать в конфигурации агента. ## Расширенное поведение звонков Разверните раздел **Расширенные** в нижней части Конфигурации, чтобы настроить следующие элементы управления. ### Мониторинг Если включено, второй ИИ-монитор проверяет каждую реплику агента на соответствие инструкциям и может незаметно вмешиваться. Мониторинг добавляет **8 ¢/мин** и недоступен на Bolt. ### Тон подключения Воспроизводите короткий сигнал сразу после подключения звонка и до того, как заговорит любая из сторон. ### Звук инструмента Выберите звук, воспроизводимый инструментом звука, вызываемым из промпта: * **Нет** — инструмент не предлагается. * **Колокольчик**, **Динь** или **Бип** — каждый звук можно прослушать в конструкторе. ### Кто говорит первым Настройте входящие и исходящие звонки отдельно: * **Входящие:** первым говорит агент или звонящий. * **Исходящие:** первым говорит агент или вызываемый абонент. Этот параметр полезен для исходящих дозвонщиков, которым необходимо дождаться человека или телефонного меню перед началом сценария. ### Обработка голосовой почты Выберите, что происходит, когда исходящий звонок попадает на голосовую почту: | Вариант | Поведение | | ---------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | **Пусть агент решает** | Промпт и контекст разговора определяют, говорить или завершить звонок. | | **Завершить звонок без звука** | Завершить звонок, не оставляя сообщения. | | **Оставить сообщение, затем завершить звонок** | Произнести настроенное сообщение и завершить звонок. | Сообщения голосовой почты могут содержать до **2 000 символов** и поддерживают `{agent_name}` и `{org_name}`. Подробнее о тарификации времени звонка см. в разделе [Тарифы](/ru/guides/pricing). ### Объявление о согласии По умолчанию в начале каждого звонка короткое объявление сообщает звонящему, что он разговаривает с ИИ-помощником и что звонок записывается. Вы можете изменить текст объявления длиной до **2 000 символов**; он воспроизводится дословно на языке агента. Чтобы отключить объявление для подходящего агента, администратор организации должен подтвердить, что организация предоставит все требуемые законом уведомления и получит все требуемые законом согласия. Повторное включение и последующее отключение требуют нового подтверждения. Перед изменением этого параметра ознакомьтесь с [руководством по законам о согласии на запись](/ru/guides/recording-consent-laws). ### Проверки при молчании Если включено, агент проверяет, остаётся ли звонящий на линии после периода молчания, повторяет проверку до указанного вами лимита, а затем завершает звонок: * **Секунды до проверки:** 10–120 секунд. * **Максимальное число проверок:** 1–10. По умолчанию установлены 15 секунд и 3 проверки. ## Вкладки конструктора и жизненный цикл | Вкладка или действие | Назначение | | --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **В реальном времени / Разговор** | Разговаривайте с текущим черновиком в браузере и просматривайте расшифровку и активность инструментов. | | **Звонки** | Просматривайте звонки, обработанные этим агентом. | | **A/B** | Создавайте варианты промптов или конфигурации и сравнивайте результаты в реальном времени. | | **Симуляция** | Запускайте сохранённые или специальные сценарии ИИ-звонящих для черновика. | | **Проверка** | Воспроизводите зафиксированные реплики реальных звонков для черновика перед развертыванием. | | **История** | Сравнивайте развернутые редакции и восстанавливайте одну из них в черновик. | | **Отменить** | Верните все ожидающие настройки черновика к развернутой версии. | | **Развернуть** | Атомарно переведите полный черновик в продакшен и создайте редакцию. | Если другой редактор сохранит того же агента после того, как вы его загрузили, ThunderPhone остановит конфликтующее сохранение или развертывание и предложит обновить страницу вместо перезаписи их изменений. ## Управление агентами из списка Страница **Голосовые агенты** также поддерживает действия жизненного цикла на уровне организации: * **Дублировать** агента как новую отправную точку в той же организации. * **Передать** агента в другую организацию, к которой у вас есть доступ. **Копировать** сохраняет исходный вариант; **Переместить** удаляет его из текущей организации и требует прав администратора. * Выберите одного или нескольких агентов и экспортируйте отображаемую конфигурацию в формате **CSV** или **JSON**. * Удалите одного агента или массово удалите выбранных агентов после подтверждения. Копирование или перемещение агента между организациями не предоставляет целевой организации доступ к подключениям, доступным только в исходной организации. Перед развертыванием скопированного агента проверьте его привязки к приложению, API, базе знаний, MCP, номеру телефона и виджету. ## Связанные страницы Краткое пошаговое руководство по созданию агента. Базовые уровни, дополнения, тарификация звонков, номера и разовые платежи. Зафиксируйте реплики из реальных звонков и воспроизведите их перед развертыванием. Поля запросов, черновики, развертывания, версии и примеры.