> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# База знаний

> Загрузите документы один раз — FAQ, политики, спецификации продуктов — и позвольте агентам искать в них во время звонка.

Страница **Знания** (`/dashboard/knowledge`) — это хранилище документов вашей организации. Загрузите файлы один раз, затем выберите точные документы, в которых может искать каждый агент; во время звонков агент находит ответы в прикреплённых документах, а не делает предположения.

## Поддерживаемые файлы и ограничения

| Тип       | Расширения            | Ограничение размера  |
| --------- | --------------------- | -------------------- |
| Текстовые | `.txt`, `.md`, `.csv` | 1 МБ на файл (UTF-8) |
| Двоичные  | `.pdf`, `.docx`       | 15 МБ на файл        |

## Загрузка документов

Нажмите **Загрузить файлы** или перетащите файлы в любое место на странице — можно добавить сразу несколько файлов. Каждый документ после загрузки обрабатывается для поиска; индикатор статуса показывает ход выполнения, а для неудачно обработанных файлов появляется действие **Повторить** (и баннер **Повторить всё**, если не удалось обработать несколько файлов).

Если содержимое файла совпадает с уже существующим документом в организации, он всё равно будет загружен, но вы увидите предупреждение о дубликате, чтобы навести порядок.

<Note>
  Для добавления, редактирования, замены и удаления документов требуется роль
  **администратора** или **владельца**. Любой участник может просматривать документы и выполнять поиск.
</Note>

## Импорт из Google Drive

**Импорт из Google Drive** открывает средство выбора файлов Google. Можно импортировать Google Документы (они автоматически преобразуются в текст) и любые поддерживаемые типы файлов с теми же ограничениями размера. Неподдерживаемые файлы пропускаются с объяснением для каждого файла. Если кнопка неактивна и отображается сообщение «Импорт из Google Drive не настроен», импорт из Drive не включён для вашего окружения — обычная загрузка файлов работает в любом случае.

## Поиск и управление документами

* **Поиск** — поле поиска находит совпадения в названиях *и* содержимом документов.
* **Открыть документ** — нажмите строку документа, чтобы просмотреть извлечённое содержимое, скачать исходный файл, **заменить** его новой загрузкой (с автоматической повторной обработкой), повторить обработку или удалить документ.
* **Массовые действия** — выберите несколько строк, чтобы повторить обработку или удалить их одновременно.

<Warning>
  При удалении документа он удаляется у каждого агента, который его использует.
</Warning>

## Предоставление доступа агенту

Документы не применяются к агентам автоматически. В разделе знаний конструктора агента ([Создать агента](/ru/guides/build-an-agent)) выберите точные документы, в которых может искать этот агент. Разграничение доступа для каждого агента не позволяет агенту поддержки получать доступ к вашим сценариям продаж и наоборот.

## Следующие шаги

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Создать агента" icon="robot" href="/ru/guides/build-an-agent">
    Прикрепите документы в разделе знаний конструктора.
  </Card>

  <Card title="Симулировать звонок" icon="flask" href="/ru/guides/test-agents">
    Убедитесь, что агент действительно использует свои знания перед развертыванием.
  </Card>
</CardGroup>