> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Отслеживайте звонки в реальном времени

> Просматривайте каждый текущий звонок, незаметно слушайте и подсказывайте оператору так, чтобы звонящий этого не слышал.

Страница **В реальном времени** (`/dashboard/live`) в разделе **Взаимодействие** содержит список всех
текущих звонков: кто разговаривает с каким агентом, в каком
направлении и как долго. Отсюда можно подключиться к любому звонку как
незаметный слушатель и давать агенту подсказки во время разговора.

## Панель текущих звонков

В каждой строке указаны **агент**, **направление** (входящий/исходящий),
**звонящий**, **вызываемый абонент**, увеличивающаяся **длительность звонка** и время
начала звонка. Страница обновляется каждые несколько секунд, а счётчик «в реальном времени»
в заголовке показывает общее количество. Звонки, совершённые напрямую через
API без агента, отображаются как *API / Webhook*.

Нажмите **Слушать** в строке, чтобы открыть страницу сведений об этом звонке, где
появятся элементы управления в реальном времени.

<Note>
  Наблюдение в реальном времени работает только для настоящих звонков — в демонстрационном режиме панель
  показывает смоделированные звонки, а элементы управления прослушиванием и подсказками отключены.
</Note>

## Подключение к прослушиванию

**Подключение к прослушиванию** добавляет вас к звонку как скрытого участника, который может только слушать:

* Ни звонящий, ни агент не затрагиваются — в звонке ничего
  не меняется и никто не получает уведомлений.
* Запись не изменяется; ваше прослушивание никогда в неё не попадает.
* Пока вы подключены, отображается индикатор **В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ**. Нажмите **Выйти**, чтобы отключиться;
  если соединение кратковременно прервётся, сеанс автоматически переподключится.
* Когда звонок завершается, вместе с ним завершается и сеанс.

## Подсказка агенту

Во время прослушивания рядом с элементами управления в реальном времени появляется поле **Подсказка агенту…**.
Введите короткую инструкцию (до 500 символов) и нажмите
**Отправить**:

* Агент получает ваш текст как **приватную подсказку во время звонка** и
  учитывает её в разговоре.
* **Звонящий никогда не слышит и не видит подсказку** — она меняет то,
  что агент сделает дальше, а не звук в линии.
* После доставки отобразится *Подсказка отправлена*, а если звонок
  завершился до получения подсказки — *Звонок завершён*.

Подсказки идеально подходят для исправлений в реальном времени: «код скидки —
SPRING24», «предложите эскалацию», «завершайте разговор, это спам-звонок» — без
перехвата звонка.

<Tip>
  Прослушивание и подсказки также доступны программно через
  `POST /v1/calls/{id}/listen` и `POST /v1/calls/{id}/whisper` — см.
  [справочник API звонков](/api-reference/calls).
</Tip>

## Следующие шаги

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Просмотр завершённых звонков" icon="waveform-lines" href="/ru/guides/review-calls">
    Расшифровки, записи и оценка в истории звонков.
  </Card>

  <Card title="Настройка уведомлений" icon="bell" href="/ru/guides/alerts">
    Получайте уведомления при снижении показателей успеха — до того, как потребуется подключиться к прослушиванию.
  </Card>
</CardGroup>