> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Просматривайте, прослушивайте и разбирайте свои звонки > Полная история звонков: расшифровки, записи, прослушивание в реальном времени и подсказки вашему агенту во время звонка. Каждый звонок — входящий, исходящий, симуляция или сессия виджета — попадает в **Историю звонков** (`/dashboard/call-history`), сначала новые. Здесь можно узнать, что именно сказал ваш агент, а также подключиться к активному звонку и управлять им. ## Найдите звонок Список можно фильтровать по **Дате**, **Типу**, **От**, **Кому**, **Агенту** и **Статусу**, а кнопка **Столбцы** управляет тем, что отображается в каждой строке. Телефонным номерам можно назначать метки (например, «Acme Corp»), чтобы повторяющихся звонящих было легко распознать с первого взгляда. Нажмите любую строку, чтобы открыть звонок. ## Прочитайте разговор Расшифровка показывает каждую реплику дословно, включая вызовы инструментов агента и их результаты. Это самый быстрый способ найти места, где нужно уточнить промпт. Также можно: * **Просмотреть** точный снимок промпта, с которым выполнялся звонок (и скачать его): то, что было указано агенту тогда, а не то, что указано ему сегодня. * **Создать из всего звонка** — превратить этот разговор в многократно используемый [сценарий симуляции](/ru/guides/simulate-a-call). ## Прослушайте запись Для завершённых звонков доступна запись: перемещайтесь по звуковой волне, чтобы воспроизвести любой момент, или скачайте аудио. ## Слушайте — в реальном времени Пока звонок **выполняется**, вместо записи доступна функция **Слушать**. Нажмите её, чтобы беззвучно подключиться к звонку: вы слышите всё, но никто из участников звонка вас не слышит. Используйте её, чтобы наблюдать, как новый промпт обрабатывает первые реальные звонки, или контролировать [кампанию](/ru/guides/outbound-campaigns) во время её выполнения. На странице [**В реальном времени**](/ru/guides/monitor-live-calls) показаны все выполняющиеся звонки в организации; оттуда можно перейти к тому же интерфейсу одним нажатием. ## Шёпот — наставляйте агента во время звонка После подключения появляется панель шёпота. Всё, что вы вводите, поступает **напрямую вашему агенту**: звонящий этого не слышит, а агент выполняет инструкцию в реальном времени, прямо во время разговора. Попробуйте в следующей симуляции: `wrap up the call politely`. Или в продакшене: `the caller is a VIP — offer the expedited option`, `stop offering refunds`, `ask for their order number`. Шёпоты — это полноценный инструмент управления: приватные указания оператора длиной до 500 символов в сообщении. Они отображаются во внутренней истории звонка, но никогда не попадают в расшифровку, доступную клиенту, и агент воспринимает их как инструкции, а не как часть разговора. Прослушивание и шёпот также доступны через API — см. [справочник звонков](/api-reference/calls) — поэтому вы можете создать собственную консоль контроля. ## Замкните цикл Обнаружили проблему? Создайте обращение по звонку: обращения содержат серьёзность и статус и добавляются в очередь на проверку на странице [Обращения](/ru/guides/issues). Повторяющиеся темы во множестве звонков предназначены для [Отчётов](/ru/guides/reports) и [Наблюдаемости](/ru/guides/observability). *** ## Следующие шаги Сначала потренируйтесь слушать и использовать шёпот на ИИ-звонящем. Расшифровки, история, аудио, оценка и экспорт через REST. Создавайте обращения и выполняйте запросы к ним программно. Каждое развёртывание версионируется — итерируйте без опасений.