> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# telephony.complete / web.complete
> Неблокирующий вебхук, отправляемый после завершения звонка, с расшифровкой, URL записи и метриками.
Событие завершения срабатывает после окончания каждого звонка: входящая телефония,
исходящая телефония, веб-звонок или тестовый звонок (сеанс с микрофоном в конструкторе). Оно
**неблокирующее**: ответьте любым кодом 2xx.
Событие доставляется по обоим путям:
* **[Конечные точки вебхуков](/ru/webhooks/endpoints)** получают
`telephony.complete` (телефонные звонки) или `web.complete` (веб-звонки и
тестовые звонки с микрофоном в конструкторе) со стабильной полезной нагрузкой, описанной ниже,
`event_id` для каждой доставки, тайм-аутом 30 с и
[повторными попытками в течение до 24 ч](/ru/webhooks/overview).
* **[Устаревший вебхук с единым URL](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)**
получает одну синхронную попытку (тайм-аут 10 с, без повторных попыток) с
немного отличающейся полезной нагрузкой — см.
[Различия устаревшей полезной нагрузки](#legacy-payload-differences).
## Полезная нагрузка запроса (доставки на конечные точки)
```json theme={null}
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}
```
| Поле | Тип | Описание |
| -------------------------- | --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | Стабильно для каждого события этого звонка |
| `direction` | string | `inbound`, `outbound`, `web`, `test`. Исторические полезные нагрузки могут содержать устаревшие значения `mic` или `widget` |
| `from_number`, `to_number` | string | E.164. Для веб-звонков и тестовых звонков `from_number` имеет буквальное значение `"web"` |
| `origin_domain` | string | **Только для веб-звонков/тестов** — источник страницы, на которой размещён виджет (пусто для сеансов с микрофоном) |
| `start_time`, `end_time` | timestamp | ISO 8601 UTC |
| `duration_seconds` | integer \| null | Вычисляется по времени начала и окончания |
| `status` | string | `completed` или `failed` |
| `end_reason` | string | См. таблицу ниже |
| `product`, `voice` | string | Конфигурация агента, действовавшая во время звонка |
| `transfer_number` | string \| null | Устанавливается при переводе звонка |
| `recording_url` | string \| null | Временный подписанный URL; скачайте запись без промедления. `null` для сеансов без записи |
| `billable_minutes` | number | Тарифицируемые минуты, округлённые до ближайшей четверти минуты (интервалы по 15 секунд, минимум 0,25). Звонки, сразу попавшие на голосовую почту, тарифицируются по фиксированной ставке 1 ¢. |
| `billing_total_cents` | integer | Центы USD |
| `transcripts` | array | Расшифровка каждого хода — см. следующий раздел |
### Причины завершения
| Значение | Значение |
| ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------- |
| `user_hangup` | Удалённая сторона завершила звонок первой |
| `ai_hangup` | ИИ намеренно завершил звонок |
| `ai_transfer` | ИИ перевёл звонок; задан `transfer_number` |
| `ai_warm_transfer` | ИИ выполнил тёплый перевод с участием оператора |
| `voicemail_hangup` | Обнаружена голосовая почта, и звонок завершён согласно вашему `voicemail_action` |
| `max_duration` | Звонок достиг максимального ограничения длительности |
| `superseded` | Сеанс был заменён более новым |
| `unknown` | Не удалось определить причину завершения |
## Формат расшифровки
Каждая запись в `transcripts` представляет собой один ход диалога. Роли:
`user` (речь звонящего), `model` (речь агента **и** вызовы инструментов),
`tool` (результаты инструментов) и `system` (события звонка, например
смена языка).
```json theme={null}
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]
```
| Поле | Тип | Описание |
| ------------------------- | ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `role` | string | `user`, `model`, `tool` или `system` |
| `content_type` | string | `text/plain` для речи; `application/json` для вызовов инструментов, результатов инструментов и системных событий |
| `content` | string \| object | Текст речи или структурированный объект, показанный выше. Вызовы инструментов: `{"tool_call": name, "arguments": {…}}`. Результаты инструментов: `{"tool_name": name, "response": {…}}` |
| `start_ms`, `end_ms` | integer | Смещения от начала звонка в мс. Указываются, когда известно время аудио |
| `ttfa_ms` | integer | Время до первого аудио для хода `model`, если измерено |
| `audio_url`, `audio_urls` | string / array | Подписанные URL с ограниченным сроком действия для аудио хода, если аудио записывается для каждого хода |
Для полностью структурированной истории ходов (с маркерами прерываний,
ack-prompts и исходными позициями) используйте
[`GET /v1/calls/{call_id}/history`](/api-reference/calls#get-history).
## Отличия устаревшей полезной нагрузки
Устаревший webhook-конверт с одним URL имеет вид
`{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}}` и содержит
**без `event_id`**; его `data` отличается от полезной нагрузки endpoint:
* Массив ходов находится в **`history`**, а не в `transcripts` (та же схема ходов,
что и выше).
* Набор полей представляет собой исходный отчёт об окончании звонка и может включать
дополнительные внутренние поля помимо таблицы выше — считайте неизвестные
поля информационными.
* Веб-звонки (`direction: "web"`) **не содержат** `from_number` / `to_number`
и добавляют `origin_domain`.
* Тестовые звонки микрофона в конструкторе передаются как `telephony.complete` по устаревшему
пути (система endpoint сопоставляет их с `web.complete`).
* **Координация перевода:** когда звонок завершается переводом, устаревший
webhook вызывается синхронно и может вернуть
`{"transfer_ready": false}`, чтобы указать, что цель перевода не
готова. Любой другой ответ (или отсутствие устаревшего webhook) позволяет переводу
продолжиться. Доставки endpoint никогда не используются для этого.
***
## Пример обработчика
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);
```
***
## Распространённые сценарии использования
Сохраняйте расшифровку каждого звонка и URL записи вместе с данными
клиентов.
Передавайте расшифровки в конвейер для тематического моделирования, извлечения
сигналов CSAT или мониторинга доли переводов.
Открывайте звонки в инструменте QA для проверки человеком или пропускайте их через
собственную модель оценки.
Уведомляйте сотрудника при переводе или сбое.
***
## Связанные материалы
Блокирующий аналог, запускаемый в начале звонка.
Другие типы событий, на которые можно подписаться.
Те же данные доступны через REST для дозагрузки или повторного воспроизведения.