> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # telephony.incoming / web.incoming > Блокирующий вебхук, который в реальном времени задаёт конфигурацию входящего звонка. Когда входящий телефонный звонок поступает на номер **без назначенного агента** или начинается сеанс веб-виджета с публикуемым ключом в `mode="webhook"`, ThunderPhone отправляет **блокирующий** запрос `telephony.incoming` / `web.incoming` на ваш [устаревший URL вебхука](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook) и ждёт до **10 секунд** ответа с конфигурацией. Используйте этот обмен, чтобы динамически выбирать промпт, голос и инструменты для каждого звонка — полный шаблон описан в [руководстве по динамической конфигурации звонков](/ru/guides/dynamic-call-config). Подписанные [конечные точки вебхуков](/ru/webhooks/endpoints) также получают `telephony.incoming` / `web.incoming` — для **каждого** входящего звонка и веб-сеанса, независимо от настройки агента, — однако эти доставки являются неблокирующими уведомлениями с `event_id`. Только устаревший вебхук с одним URL передаёт обмен конфигурацией, описанный на этой странице. Форматы уведомлений конечных точек приведены в [каталоге событий](/ru/webhooks/events). У блокирующего обмена нет резервного варианта: если ваш обработчик возвращает статус не 2xx, превышает время ожидания или возвращает конфигурацию, не прошедшую проверку, звонок отклоняется (телефонный звонок не соединяется; запрос веб-сеанса виджета завершается ошибкой `502`/`422`). Отвечайте быстро — пока вы принимаете решение, звонящий слышит сигнал вызова. ## Полезная нагрузка запроса Для телефонных звонков (`telephony.incoming`): ```json theme={null} { "type": "telephony.incoming", "data": { "call_id": 987654321, "from_number": "+14155550199", "to_number": "+15551234567" } } ``` | Поле | Тип | Описание | | ------------- | ------- | --------------------------------------------------------------- | | `call_id` | integer | Идентификатор звонка — постоянный во всех событиях этого звонка | | `from_number` | string | Номер звонящего в формате E.164 | | `to_number` | string | Получатель в формате E.164 (один из ваших номеров ThunderPhone) | Для сеансов веб-виджета (`web.incoming`) поле `data` определяет встраивающую страницу вместо телефонных номеров: ```json theme={null} { "type": "web.incoming", "data": { "call_id": 987654322, "origin_domain": "https://example.com", "publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2" } } ``` | Поле | Тип | Описание | | ------------------------------ | ------- | -------------------------------------------------------------------- | | `call_id` | integer | Идентификатор звонка | | `origin_domain` | string | Источник страницы, на которой размещён виджет | | `publishable_key_prefix` | string | Первые символы публикуемого ключа, открывшего сеанс | | `language`, `primary_language` | string | Присутствует, если в сеансе виджета запрошено переопределение языка | | `voice` | string | Присутствует, если в сеансе виджета запрошено переопределение голоса | | `website_context` | string | Присутствует, если виджет передал контекст страницы для сеанса | Виджеты в режиме вебхука отправляют этот запрос на собственный `webhook_url` публикуемого ключа, если он задан, иначе используют URL вебхука на уровне организации. В обоих случаях запрос подписывается секретом вебхука организации `secret`. *** ## Схема ответа Верните JSON-объект с конфигурацией агента для этого вызова. `prompt` и `voice` обязательны; всё остальное необязательно. ```json theme={null} { "prompt": "You are a helpful booking assistant for Acme Restaurant.", "voice": "john", "product": "spark", "background_track": null, "tools": [] } ``` | Поле | Тип | Обязательно | Описание | | ----------------------------- | --------------- | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `prompt` | string | да | Системный промпт, управляющий агентом | | `voice` | string | да | Идентификатор голоса из [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices), например `john`. `voice_name` принимается как псевдоним. Неизвестные голоса не проходят валидацию, и вызов отклоняется | | `product` | string | нет | По умолчанию `spark`. Допустимые значения: `spark`, `bolt`, `storm-base`, `storm-base-with-ack`, `storm-extra`, `storm-extra-with-ack` | | `thinking_level` | string | нет | `minimal`, `base` (по умолчанию) или `extra`. Переопределяется для продуктов Storm: `storm-extra*` принудительно устанавливает `extra`, остальные `storm-*` — `base` | | `audio_context_mode` | string | нет | `full` (по умолчанию) или `reduced` | | `watchdog_enabled` | boolean | нет | Включает мониторинг этого вызова. По умолчанию `false` | | `storm_feedback_mode` | string | нет | `none`, `acknowledgement` (по умолчанию) или `tick` | | `language` | string | нет | Сокращение для `primary_language` | | `primary_language` | string | нет | Код языка, нормализуется (по умолчанию `en`). Нераспознаваемые коды отклоняют вызов | | `has_additional_languages` | boolean | нет | По умолчанию `false` | | `additional_languages` | array of string | нет | Дополнительные языки, на которые агент может переключаться | | `background_track` | string \| null | нет | Идентификатор фонового аудио или `null` | | `acknowledgement_prompt_mode` | string | нет | `auto` (по умолчанию) или `manual` (для продуктов Storm-with-ack) | | `acknowledgement_prompt` | string | нет | Используется, когда `acknowledgement_prompt_mode="manual"` | | `silence_interval_seconds` | integer \| null | нет | 5–120. Секунды молчания звонящего перед проверкой связи | | `silence_max_checkins` | integer \| null | нет | 1–10 | | `silence_checkins_enabled` | boolean | нет | По умолчанию `true` | | `connect_tone_enabled` | boolean | нет | По умолчанию `false` | | `voicemail_action` | string | нет | `prompt` (по умолчанию), `hangup` или `message` | | `voicemail_message` | string | нет | Используется, когда `voicemail_action="message"` | | `agent_name` | string | нет | Отображаемое имя, передаваемое на панели управления и в виджет | | `org_name` | string | нет | Отображаемое название организации для образа агента | | `tools` | array | нет | Встроенные схемы функциональных инструментов (см. [Функциональные инструменты](/ru/tools/overview)) | | `call_id` | integer | нет | Необязательное эхо ID вызова из запроса; игнорируется | Неизвестные ключи верхнего уровня молча **игнорируются** — поле с опечаткой не отклоняет конфигурацию, а просто не применяется. Порядок речи и `max_hold_seconds` здесь не принимаются; их можно настроить только у самого [агента](/api-reference/agents). Поскольку `prompt` и `voice` обязательны, возврат `{}` или любого ответа, не прошедшего валидацию, отклоняет вызов с кодом `422` — на этом пути нет резервного статического агента (номер или ключ в режиме webhook не имеют назначенного агента). *** ## Пример обработчика ```python Python (FastAPI) theme={null} import hashlib import hmac import json import os from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request app = FastAPI() WEBHOOK_SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"] def verify(body: bytes, signature: str) -> bool: expected = hmac.new(WEBHOOK_SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest() return hmac.compare_digest(expected, signature or "") @app.post("/thunderphone-webhook") async def webhook(request: Request): body = await request.body() if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")): raise HTTPException(status_code=401) event = json.loads(body) if event["type"] == "telephony.incoming": caller = event["data"]["from_number"] prompt = ( "Greet the caller as a San Francisco local…" if caller.startswith("+1415") else "You are a friendly customer support agent…" ) return { "prompt": prompt, "voice": "john", "product": "spark", } if event["type"] == "web.incoming": return { "prompt": "You are the website's helpful voice assistant…", "voice": "john", "product": "spark", } return {} ``` ```javascript Node.js (Express) theme={null} import crypto from "node:crypto"; import express from "express"; const app = express(); const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET; function verify(body, signature) { const expected = crypto .createHmac("sha256", SECRET) .update(body) .digest("hex"); return signature && crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature)); } app.post( "/thunderphone-webhook", express.raw({ type: "application/json" }), (req, res) => { if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) { return res.sendStatus(401); } const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8")); if (event.type === "telephony.incoming" || event.type === "web.incoming") { const caller = event.data.from_number || "web"; const prompt = caller.startsWith("+1415") ? "Greet the caller as a San Francisco local…" : "You are a friendly customer support agent…"; return res.json({ prompt, voice: "john", product: "spark", }); } res.json({}); }, ); ``` *** ## Ответ с инструментами функций Добавьте инструменты, чтобы ИИ мог вызывать ваши API в ходе разговора: ```json theme={null} { "prompt": "You are a booking assistant. Use the available tools to help customers schedule appointments.", "voice": "john", "product": "spark", "tools": [ { "type": "function", "function": { "name": "search_appointments", "description": "Find available appointment slots", "parameters": { "type": "object", "properties": { "date": { "type": "string", "description": "YYYY-MM-DD" }, "service": { "type": "string" } }, "required": ["date"] } }, "endpoint": { "url": "https://api.example.com/appointments/search", "method": "POST", "headers": { "X-Api-Key": "your-key" } } } ] } ``` Запросы к конечным точкам инструментов подписываются тем же **секретом вебхука организации**, которым подписан этот обмен. Точную структуру и формат подписанного запроса см. в разделе [Инструменты функций](/ru/tools/overview). *** ## Краткая справка по уровням продуктов | Продукт | Задержка | Рассуждение | Подтверждение | | ---------------------- | ------------- | ----------- | ----------------------------------------------------- | | `spark` | Минимальная | Базовое | — | | `bolt` | Низкая | Улучшенное | — | | `storm-base` | Средняя | Сильное | — | | `storm-base-with-ack` | Средняя | Сильное | Автоматическая фраза-заполнитель во время размышления | | `storm-extra` | Более высокая | Глубокое | — | | `storm-extra-with-ack` | Более высокая | Глубокое | Автоматическая фраза-заполнитель во время размышления | *** ## Связанные материалы Неблокирующее событие завершения звонка. Полная JSON-схема для `tools[]` и контракт подписанного эндпоинта. Подпишите несколько URL на `telephony.incoming` / `web.incoming`. Шаблоны для промптов, инструментов и A/B-тестов для каждого звонящего.