> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Startsidan i instrumentpanelen: samtal, framgång, problem och liveaktivitet

> Använd startsidan i ThunderPhone-instrumentpanelen för att följa samtalsvolym, framgångsgrad, varaktighet, problem samt live- eller köade samtal per röstagent eller telefonnummer.

Startsidan för instrumentpanelen (`/dashboard`) är den operativa översikten för den
organisation du har valt. Den kombinerar senaste samtalsvolymen,
kvalitet, öppna problem och samtal som pågår just nu, med länkar till de detaljerade
arbetsytorna bakom varje nummer.

<Note>
  Nya organisationer ser först checklistan med fem installationssteg. Slutför eller hoppa över
  den för att komma till den operativa instrumentpanelen. Du kan spela upp dess rundturer igen från
  **Guidade rundturer** i sidofältet. Se
  [snabbstart för instrumentpanelen](/sv/quickstart-dashboard).
</Note>

## Välj tidsfönster

Diagrammet för samtalsvolym har fönster på **7**, **14** och **30 dagar**. När du ändrar
fönstret uppdateras diagrammet och sammanfattningstabellen under det.

Använd **Gruppera efter** för att växla mellan:

* **Agenter** — en serie och en sammanfattningsrad per röstagent.
* **Nummer** — en serie och en sammanfattningsrad per telefonnummer. Nummeretiketter
  visas i stället för råa nummer när du har lagt till dem.

Diagrammet visar samtal över tid. Håll pekaren över en punkt för att granska datumet och de
serier som bidrog med samtal den dagen.

## Läs sammanfattningstabellen

Varje rad för agent eller telefonnummer visar:

| Kolumn          | Betydelse                                                                                               |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Samtal**      | Samtal inom det valda tidsfönstret.                                                                     |
| **Framgång**    | Andel samtal med ett bedömbart framgångsrikt utfall. Samtal utan ett slutligt utfall ökar inte andelen. |
| **Varaktighet** | Genomsnittlig varaktighet för slutförda samtal i minuter.                                               |
| **Problem**     | Öppna problemrapporter som är kopplade till agenten eller numret.                                       |

Välj en rad för att öppna **Samtalshistorik** med motsvarande agent, nummer
och datumfönster redan tillämpade. För ett nummer som hanterar båda riktningarna
använder länken den vanligaste samtalsriktningen för filtret.

## Kräver uppmärksamhet

**Kräver uppmärksamhet** grupperar olösta problemrapporter efter titel och visar
antalet berörda samtal. Välj en rad för att öppna det problem-mönstret på
[sidan Problem](/sv/guides/issues), eller välj **Alla problem** för hela
triagekön.

När det inte finns några öppna problem visar panelen att de operativa kontrollerna
är godkända.

## Aktiva och köade samtal

**Aktiva och köade samtal** visar upp till fyra samtal som pågår eller väntar
på att starta, inklusive:

* Inkommande, utgående eller webbsamtalsriktning.
* Uppringaren eller mottagaren, med din sparade telefonnummeretikett när den finns tillgänglig.
* Den tilldelade agenten.
* Statusen **Pågående** eller **I kö**.

Om fler än fyra samtal är aktiva visar den sista raden det ytterligare
antalet. Öppna **Samtalshistorik** för att se hela listan, eller använd
[Liveövervakning](/sv/guides/monitor-live-calls) för att lyssna på och coacha ett pågående
samtal.

## Växla organisation

Varje nummer på den här sidan tillhör organisationen som är vald i sidofältet.
När du växlar organisation ändras agenter, nummer, samtal, problem och fakturerings-
sammanhang tillsammans. Se [Organisationsinställningar](/sv/guides/organization-settings)
för inställningarna som gäller vid den gränsen.