> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Övervaka pågående samtal

> Se alla pågående samtal, lyssna med utan att höras och viska vägledning som uppringaren aldrig hör.

Sidan **Live** (`/dashboard/live`) under **Engagemang** listar alla
samtal som pågår just nu — vem som pratar med vilken agent, i vilken
riktning och hur länge. Därifrån kan du ansluta till valfritt samtal som
en tyst lyssnare och coacha agenten mitt under samtalet.

## Livepanelen

Varje rad visar **agent**, **riktning** (inkommande/utgående),
**uppringare**, **mottagare**, en löpande **livesamtalslängd** och när
samtalet startade. Sidan uppdateras automatiskt varannan sekund, och en
"live"-räknare i sidhuvudet visar det totala antalet. Samtal som ringts
direkt via API:et utan en agent visas som *API / Webhook*.

Klicka på **Lyssna** på en rad för att öppna samtalets detaljsida, där
livekontrollerna visas.

<Note>
  Liveövervakning fungerar endast för riktiga samtal — i demoläget visar
  panelen simulerade samtal och kontrollerna för att lyssna och viska är inaktiverade.
</Note>

## Lyssna med

**Lyssna med** ansluter till samtalet som en dold deltagare som endast lyssnar:

* Varken uppringaren eller agenten påverkas — inget i samtalet ändras
  och ingen får någon avisering.
* Inspelningen påverkas inte; ditt lyssnande visas aldrig i den.
* En **LIVE**-indikator visas medan du är ansluten. Klicka på **Lämna**
  för att lämna; om din anslutning bryts återansluts sessionen automatiskt.
* När samtalet avslutas avslutas även sessionen.

## Viska till agenten

När du lyssnar visas en ruta för **Viska till agent…** bredvid
livekontrollerna. Skriv en kort instruktion (upp till 500 tecken) och
tryck på **Skicka**:

* Agenten får din text som **privat vägledning mitt under samtalet** och
  använder den i konversationen.
* **Uppringaren hör eller ser aldrig viskningen** — den ändrar vad
  agenten gör härnäst, inte ljudet i samtalet.
* Du ser *Viskning skickad* vid leverans, eller *Samtalet avslutades* om
  samtalet avslutades innan viskningen kom fram.

Viskningar är perfekta för korrigeringar i realtid — "rabattkoden är
SPRING24", "erbjud att eskalera", "avrunda, det här är ett spamsamtal" — utan
att ta över samtalet.

<Tip>
  Att lyssna och viska är även tillgängligt programmatiskt via
  `POST /v1/calls/{id}/listen` och `POST /v1/calls/{id}/whisper` — se
  [API-referensen för samtal](/api-reference/calls).
</Tip>

## Nästa steg

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Granska avslutade samtal" icon="waveform-lines" href="/sv/guides/review-calls">
    Transkriptioner, inspelningar och bedömning i samtalshistoriken.
  </Card>

  <Card title="Konfigurera aviseringar" icon="bell" href="/sv/guides/alerts">
    Få aviseringar när framgångsgraderna sjunker — innan du behöver lyssna med.
  </Card>
</CardGroup>