> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Granska, lyssna på och coacha dina samtal

> Samtalshistorik från början till slut: transkriptioner, inspelningar, liveavlyssning och viskade instruktioner till din röstagent mitt under samtalet.

Varje samtal — inkommande, utgående, simulering eller widgetsesssion — hamnar
i **Samtalshistorik** (`/dashboard/call-history`), med det senaste först. Här
ser du vad din röstagent faktiskt sa och kan gå in i ett pågående samtal och
styra det.

## Hitta samtalet

Listan kan filtreras efter **Datum**, **Typ**, **Från**, **Till**, **Röstagent**
och **Status**, och knappen **Kolumner** styr vad varje rad visar.
Telefonnummer kan få etiketter (t.ex. "Acme Corp") så att återkommande
uppringare känns igen direkt. Klicka på valfri rad för att öppna samtalet.

## Läs konversationen

Transkriptionen visar varje tur, ord för ord — inklusive röstagentens
verktygsanrop och deras resultat. Det är det snabbaste sättet att upptäcka var
prompten behöver skärpas. Dessutom kan du:

* **Visa** den exakta promptögonblicksbild som samtalet kördes med (och ladda
  ner den) — vad röstagenten fick veta, inte vad röstagenten får veta i dag.
* **Skapa från hela samtalet** — omvandla den här konversationen till ett
  återanvändbart [simuleringsscenario](/sv/guides/simulate-a-call).

## Lyssna på inspelningen

Avslutade samtal har en inspelning — dra i vågformen för att spela upp valfritt
ögonblick eller ladda ner ljudet.

## Lyssna med — live

Medan ett samtal **pågår** visas **Lyssna med** i stället för inspelningen.
Klicka på det för att ansluta till samtalet ljudlöst: du hör allt, men ingen i
samtalet hör dig. Använd det för att se hur en ny prompt hanterar sin första
riktiga trafik eller för att övervaka en
[kampanj](/sv/guides/outbound-campaigns) medan den körs. Sidan
[**Live**](/sv/guides/monitor-live-calls) visar alla pågående samtal i hela
organisationen, ett klick från samma upplevelse.

## Viska — coacha din röstagent mitt i samtalet

När du lyssnar med visas ett viskningsfält. Allt du skriver går
**direkt till din röstagent**: uppringaren hör det aldrig, och röstagenten
följer instruktionen direkt mitt i konversationen.

Prova vid nästa simulering: `wrap up the call politely`. Eller i produktion:
`the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.

Viskningar är ett förstklassigt sätt att styra — privat vägledning från
operatören med upp till 500 tecken per meddelande. De visas i samtalets interna
historik men aldrig i den kundsynliga transkriptionen, och röstagenten behandlar
dem som instruktioner, inte som konversation.

<Tip>
  Lyssna med och viska är även tillgängliga via API:t — se
  [samtalsreferensen](/api-reference/calls) — så att du kan bygga en egen
  övervakningskonsol.
</Tip>

## Slut cirkeln

Hittat ett problem? Skapa ett ärende på samtalet — ärenden har allvarlighetsgrad
och status och köas för bedömning på sidan
[Ärenden](/sv/guides/issues). Återkommande teman i många samtal är vad
[Rapporter](/sv/guides/reports) och
[Observerbarhet](/sv/guides/observability) är till för.

***

## Nästa steg

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Simulera ett samtal" icon="flask" href="/sv/guides/simulate-a-call">
    Öva först på att lyssna med och viska till en AI-röstagent.
  </Card>

  <Card title="API-referens för samtal" icon="code" href="/api-reference/calls">
    Transkriptioner, historik, ljud, betygsättning och export via REST.
  </Card>

  <Card title="API för ärenderapporter" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    Skapa och fråga efter ärenden programmatiskt.
  </Card>

  <Card title="Åtgärda prompten, distribuera igen" icon="robot" href="/sv/guides/build-an-agent">
    Varje distribution versionshanteras — iterera utan oro.
  </Card>
</CardGroup>