> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# telephony.complete / web.complete
> Icke-blockerande webhook som levereras när ett samtal avslutas, med transkription, inspelnings-URL och mätvärden.
En slutförandehändelse utlöses efter att varje samtal avslutas — inkommande telefoni,
utgående telefoni, webbsamtal eller testsamtal (mikrofonsession i byggaren). Den
**blockerar inte**: svara med valfri 2xx.
Händelsen levereras via båda sökvägarna:
* **[Webhook-slutpunkter](/sv/webhooks/endpoints)** tar emot
`telephony.complete` (telefonsamtal) eller `web.complete` (webbsamtal och
testanrop från byggarens mikrofon) med den stabila nyttolast som dokumenteras nedan,
ett `event_id` per leverans, en tidsgräns på 30 s och
[omförsök i upp till 24 h](/sv/webhooks/overview).
* **Den [äldre webhooken med en enda URL](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)**
tar emot ett synkront försök (10 s tidsgräns, inga omförsök) med en
något annorlunda nyttolast — se
[Skillnader i äldre nyttolaster](#legacy-payload-differences).
## Nyttolast för begäran (slutpunktsleveranser)
```json theme={null}
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}
```
| Fält | Typ | Beskrivning |
| -------------------------- | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | Stabilt för varje händelse för detta samtal |
| `direction` | string | `inbound`, `outbound`, `web`, `test`. Historiska nyttolaster kan innehålla de äldre värdena `mic` eller `widget` |
| `from_number`, `to_number` | string | E.164. `from_number` är det bokstavliga `"web"` för webbsamtal och testsamtal |
| `origin_domain` | string | **Endast webb/test** — sidans ursprung som var värd för widgeten (tomt för mikrofonsessioner) |
| `start_time`, `end_time` | timestamp | ISO 8601 UTC |
| `duration_seconds` | integer \| null | Härlett från start/slut |
| `status` | string | `completed` eller `failed` |
| `end_reason` | string | Se tabellen nedan |
| `product`, `voice` | string | Agentkonfiguration som gällde vid samtalstillfället |
| `transfer_number` | string \| null | Anges när samtalet överfördes |
| `recording_url` | string \| null | Signerad URL som upphör att gälla; ladda ner omgående. `null` för sessioner utan inspelning |
| `billable_minutes` | number | Debiterade minuter, avrundade till närmaste kvartsminut (intervall på 15 sekunder, minst 0.25). Samtal som går direkt till röstbrevlåda debiteras i stället med en fast avgift på 1¢. |
| `billing_total_cents` | integer | Amerikanska cent |
| `transcripts` | array | Transkription per tur — se nästa avsnitt |
### Avslutsorsaker
| Värde | Betydelse |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------- |
| `user_hangup` | Motparten lade på först |
| `ai_hangup` | AI:n avslutade samtalet avsiktligt |
| `ai_transfer` | AI:n överförde samtalet; `transfer_number` anges |
| `ai_warm_transfer` | AI:n slutförde en varm (övervakad) överföring |
| `voicemail_hangup` | Röstbrevlåda upptäcktes och samtalet avslutades enligt din `voicemail_action` |
| `max_duration` | Samtalet nådde den maximala tidsgränsen |
| `superseded` | Sessionen ersattes av en nyare |
| `unknown` | Det gick inte att fastställa avslutsorsaken |
## Transkriptformat
Varje post i `transcripts` är en samtalstur. Roller är
`user` (uppringarens tal), `model` (agentens tal **och** verktygsanrop),
`tool` (verktygsresultat) och `system` (samtalshändelser, till exempel
språkbyten).
```json theme={null}
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]
```
| Fält | Typ | Beskrivning |
| ------------------------- | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `role` | sträng | `user`, `model`, `tool` eller `system` |
| `content_type` | sträng | `text/plain` för tal; `application/json` för verktygsanrop, verktygsresultat och systemhändelser |
| `content` | sträng \| objekt | Taltext eller det strukturerade objektet som visas ovan. Verktygsanrop: `{"tool_call": name, "arguments": {…}}`. Verktygsresultat: `{"tool_name": name, "response": {…}}` |
| `start_ms`, `end_ms` | heltal | Förskjutningar från samtalsstart, ms. Finns när ljudtidpunkter är kända |
| `ttfa_ms` | heltal | Tid till första ljud för en `model`-tur, när den har mätts |
| `audio_url`, `audio_urls` | sträng / matris | Utgående signerade URL:er för turens ljud, när ljud spelas in per tur |
För den fullt strukturerade turhistoriken (med avbrottsmarkörer,
bekräftelseuppmaningar och råa positioner), använd
[`GET /v1/calls/{call_id}/history`](/api-reference/calls#get-history).
## Skillnader i äldre payload
Det äldre webhook-omslaget med en enda URL är
`{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}}` utan
**`event_id`**, och dess `data` skiljer sig från endpoint-payloaden:
* Turmatrisen finns under **`history`**, inte `transcripts` (samma schema
för turer som ovan).
* Fältuppsättningen är den råa rapporten vid samtalets slut och kan innehålla
ytterligare interna fält utöver tabellen ovan — behandla okända fält som information.
* Webbsamtal (`direction: "web"`) **utelämnar** `from_number` / `to_number`
och lägger till `origin_domain`.
* Mikrofonsamtal för Builder-test rapporteras som `telephony.complete` på den äldre
sökvägen (endpoint-systemet mappar dem till `web.complete`).
* **Överföringssamordning:** när ett samtal avslutas med en överföring anropas den
äldre webhooken synkront och kan svara
`{"transfer_ready": false}` för att signalera att överföringsmålet inte är
redo. Alla andra svar (eller ingen äldre webhook) låter överföringen
fortsätta. Endpoint-leveranser används aldrig för detta.
***
## Exempelhanterare
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);
```
***
## Vanliga användningsfall
Spara varje samtals transkription och inspelnings-URL tillsammans med dina
kundposter.
Strömma transkriptioner till en pipeline för ämnesmodellering, extrahering av
CSAT-signaler eller övervakning av överföringsfrekvens.
Öppna samtal i ett QA-verktyg för manuell granskning eller kör dem genom din
egen utvärderingsmodell.
Avisera en mänsklig teammedlem vid överföring eller fel.
***
## Relaterat
Den blockerande motsvarigheten som körs när samtalet startar.
Andra händelsetyper som du kan prenumerera på.
Samma data är tillgängliga via REST för återfyllning eller uppspelning.