> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# telephony.incoming / web.incoming
> Blockerande webhook som formar konfigurationen för ett inkommande samtal i realtid.
När ett inkommande telefonsamtal når ett nummer **utan en tilldelad
agent**, eller en webbwidgetsession startar med en publicerbar nyckel i
`mode="webhook"`, skickar ThunderPhone en **blockerande**
`telephony.incoming` / `web.incoming`-begäran till din
[äldre webhook-URL](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)
och väntar upp till **10 sekunder** på ett konfigurationssvar. Använd detta
utbyte för att dynamiskt välja prompt, röst och verktyg per samtal —
se guiden för [dynamisk samtalskonfiguration](/sv/guides/dynamic-call-config)
för det kompletta mönstret.
Prenumererade [webhook-slutpunkter](/sv/webhooks/endpoints) tar också emot
`telephony.incoming` / `web.incoming` — för **varje** inkommande samtal
och webbsession, oavsett om en agent är konfigurerad eller inte — men dessa
leveranser är fire-and-forget-notiser med ett `event_id` och är aldrig
blockerande. Endast den äldre webhooken med en enda URL innehåller
konfigurationsutbytet på den här sidan. Format för slutpunktsnotiser finns i
[händelsekatalogen](/sv/webhooks/events).
Det blockerande utbytet har ingen reservlösning: om din hanterare returnerar en
icke-2xx-status, får timeout eller returnerar en konfiguration som inte klarar
valideringen, avvisas samtalet (telefonsamtalet kopplas inte upp; begäran om
widgetsessionen misslyckas med `502`/`422`). Svara snabbt — uppringaren hör
uppringningssignal medan du bestämmer.
## Begärans nyttolast
För telefonsamtal (`telephony.incoming`):
```json theme={null}
{
"type": "telephony.incoming",
"data": {
"call_id": 987654321,
"from_number": "+14155550199",
"to_number": "+15551234567"
}
}
```
| Fält | Typ | Beskrivning |
| ------------- | ------- | ------------------------------------------------------ |
| `call_id` | integer | Samtals-id — stabilt i alla händelser för detta samtal |
| `from_number` | string | Uppringarens E.164-nummer |
| `to_number` | string | E.164-destination (ett av dina ThunderPhone-nummer) |
För webbwidgetsessioner (`web.incoming`) identifierar `data` den
inbäddande sidan i stället för telefonnummer:
```json theme={null}
{
"type": "web.incoming",
"data": {
"call_id": 987654322,
"origin_domain": "https://example.com",
"publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2"
}
}
```
| Fält | Typ | Beskrivning |
| ------------------------------ | ------- | ----------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | Samtals-id |
| `origin_domain` | string | Sidans ursprung som är värd för widgeten |
| `publishable_key_prefix` | string | De första tecknen i den publicerbara nyckel som öppnade sessionen |
| `language`, `primary_language` | string | Finns när widgetsessionen begärde en språkåsidosättning |
| `voice` | string | Finns när widgetsessionen begärde en röståsidosättning |
| `website_context` | string | Finns när widgeten skickade sidkontext per session |
Widgetar i webhook-läge levererar denna begäran till den publicerbara nyckelns
egen `webhook_url` när en sådan är angiven och använder annars webhook-URL:en
på organisationsnivå. Oavsett vilket signeras den med organisationens webhook-`secret`.
***
## Svarsschema
Returnera ett JSON-objekt som beskriver agentkonfigurationen för det här samtalet.
`prompt` och `voice` krävs; allt annat är valfritt.
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a helpful booking assistant for Acme Restaurant.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"background_track": null,
"tools": []
}
```
| Fält | Typ | Krävs | Beskrivning |
| ----------------------------- | --------------- | ----- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `prompt` | string | ja | Systemprompt som styr agenten |
| `voice` | string | ja | Röst-ID från [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices), t.ex. `john`. `voice_name` accepteras som ett alias. Okända röster misslyckas med valideringen och samtalet avvisas |
| `product` | string | nej | Standardvärdet är `spark`. Tillåtna värden: `spark`, `bolt`, `storm-base`, `storm-base-with-ack`, `storm-extra`, `storm-extra-with-ack` |
| `thinking_level` | string | nej | `minimal`, `base` (standard) eller `extra`. Åsidosätts för Storm-produkter: `storm-extra*` tvingar `extra`, andra `storm-*` tvingar `base` |
| `audio_context_mode` | string | nej | `full` (standard) eller `reduced` |
| `watchdog_enabled` | boolean | nej | Aktivera övervakning för det här samtalet. Standardvärdet är `false` |
| `storm_feedback_mode` | string | nej | `none`, `acknowledgement` (standard) eller `tick` |
| `language` | string | nej | Förkortning för `primary_language` |
| `primary_language` | string | nej | Språkkod, normaliserad (standard `en`). Koder som inte kan lösas avvisar samtalet |
| `has_additional_languages` | boolean | nej | Standardvärdet är `false` |
| `additional_languages` | array of string | nej | Extra språk som agenten kan växla till |
| `background_track` | string \| null | nej | ID för bakgrundsljud eller `null` |
| `acknowledgement_prompt_mode` | string | nej | `auto` (standard) eller `manual` (Storm-with-ack-produkter) |
| `acknowledgement_prompt` | string | nej | Används när `acknowledgement_prompt_mode="manual"` |
| `silence_interval_seconds` | integer \| null | nej | 5–120. Sekunder av tystnad från den som ringer innan en kontrollfråga |
| `silence_max_checkins` | integer \| null | nej | 1–10 |
| `silence_checkins_enabled` | boolean | nej | Standardvärdet är `true` |
| `connect_tone_enabled` | boolean | nej | Standardvärdet är `false` |
| `voicemail_action` | string | nej | `prompt` (standard), `hangup` eller `message` |
| `voicemail_message` | string | nej | Används när `voicemail_action="message"` |
| `agent_name` | string | nej | Visningsnamn som rapporteras till instrumentpaneler och widgeten |
| `org_name` | string | nej | Organisationens visningsnamn för agentens persona |
| `tools` | array | nej | Inbäddade scheman för funktionsverktyg (se [Funktionsverktyg](/sv/tools/overview)) |
| `call_id` | integer | nej | Valfri återgivning av begärans samtals-ID; ignoreras |
Okända nycklar på toppnivå **ignoreras** tyst — ett felnamngivet fält
avvisar inte konfigurationen, utan tillämpas bara inte. Talordning
och `max_hold_seconds` accepteras inte här; de kan endast
konfigureras på själva [Agenten](/api-reference/agents).
Eftersom `prompt` och `voice` krävs avvisar `{}` eller ett svar som
inte klarar valideringen samtalet med `422` — det finns ingen
reservlösning med en statisk agent på den här vägen (ett nummer eller
en nyckel i webhook-läge har ingen tilldelad agent).
***
## Exempelhanterare
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
WEBHOOK_SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(WEBHOOK_SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] == "telephony.incoming":
caller = event["data"]["from_number"]
prompt = (
"Greet the caller as a San Francisco local…"
if caller.startswith("+1415")
else "You are a friendly customer support agent…"
)
return {
"prompt": prompt,
"voice": "john",
"product": "spark",
}
if event["type"] == "web.incoming":
return {
"prompt": "You are the website's helpful voice assistant…",
"voice": "john",
"product": "spark",
}
return {}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto
.createHmac("sha256", SECRET)
.update(body)
.digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
(req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (event.type === "telephony.incoming" || event.type === "web.incoming") {
const caller = event.data.from_number || "web";
const prompt = caller.startsWith("+1415")
? "Greet the caller as a San Francisco local…"
: "You are a friendly customer support agent…";
return res.json({
prompt,
voice: "john",
product: "spark",
});
}
res.json({});
},
);
```
***
## Svar med funktionsverktyg
Koppla verktyg så att AI:n kan anropa dina API:er mitt i konversationen:
```json theme={null}
{
"prompt": "You are a booking assistant. Use the available tools to help customers schedule appointments.",
"voice": "john",
"product": "spark",
"tools": [
{
"type": "function",
"function": {
"name": "search_appointments",
"description": "Find available appointment slots",
"parameters": {
"type": "object",
"properties": {
"date": { "type": "string", "description": "YYYY-MM-DD" },
"service": { "type": "string" }
},
"required": ["date"]
}
},
"endpoint": {
"url": "https://api.example.com/appointments/search",
"method": "POST",
"headers": {
"X-Api-Key": "your-key"
}
}
}
]
}
```
Begäranden till verktygsändpunkter signeras med samma **webhook-hemlighet
för organisationen** som signerade detta utbyte. Se
[Funktionsverktyg](/sv/tools/overview) för exakt format och det signerade
begärandeformatet.
***
## Snabbguide till produktnivåer
| Produkt | Latens | Resonemang | Bekräftelse |
| ---------------------- | -------- | ------------- | ----------------------------------------- |
| `spark` | Lägst | Grundläggande | — |
| `bolt` | Låg | Förbättrat | — |
| `storm-base` | Medelhög | Stark | — |
| `storm-base-with-ack` | Medelhög | Stark | Automatisk utfyllnad medan agenten tänker |
| `storm-extra` | Högre | Djup | — |
| `storm-extra-with-ack` | Högre | Djup | Automatisk utfyllnad medan agenten tänker |
***
## Relaterat
Den icke-blockerande händelsen när samtalet avslutas.
Fullständigt JSON-schema för `tools[]` och det signerade endpoint-kontraktet.
Prenumerera på `telephony.incoming` / `web.incoming` för flera URL:er.
Mönster för uppmaningar, verktyg och A/B-tester per uppringare.