> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Yönlendirme rehberi > Telefonda doğal gelen ve gerçek arayanlarla yapılan görüşmelerde etkili olan yönlendirmeler için taktikler ve kopyalayıp yapıştırabileceğiniz şablonlar. İstem, ajanınızın çalışma senaryosudur: kim olduğu, ne bildiği, aramayı nasıl yürüttüğü ve asla ne yapmaması gerektiği — sade bir dille, herhangi bir dilde yazılır. Bu sayfada bir istemin nasıl yapılandırılacağı, telefon görüşmesinde en önemli taktikler ve başlangıç için üç eksiksiz şablon açıklanır. Başka bir platformdan mı geçiş yapıyorsunuz? Mevcut isteminizi — veya dışa aktardığınız tüm ajan JSON'unu — [copilot](/tr/guides/ask-the-copilot) içine yapıştırın ve ajanı sizin için yapılandırmasını isteyin. ## Bir iskeletten başlayın Neredeyse her iyi sesli AI ajanı istemi beş soruyu yanıtlar. Bölüm başlıklarını kullanın — hiçbir maliyetleri yoktur ve uzun istemlerin düzenlenebilir kalmasını sağlarlar: ```text theme={null} # Who you are Your name, the business you represent, and your personality in a sentence or two. # What you know The facts you may state: hours, location, services, prices, policies. # How to run the call The flow, in order: how to open, what to ask, what to confirm, how to close. # Rules What you must always do and must never do. # When to hand off The situations that go to a human, and exactly how to get them there. ``` Oluşturucunun istem düzenleyicisi, yazarken tahmini token sayısını gösterir ve yaygın sorunları işaretler — boş bir istem, kalmış şablon yer tutucuları veya eksik bir insana aktarma yolu. İlk **5.000 tahmini token** temel ücrete dahildir; daha uzun istemlerde [blok tabanlı ek ücretlendirme](/tr/guides/pricing) uygulanır. ## Telefon görüşmelerinde önemli taktikler ### Özel talimatlar genelden iyidir Belirsiz talimatlar belirsiz ajanlar üretir. İstediğiniz davranışı açıkça tanımlayın: | Bunun yerine | Şunu yazın | | ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | "Siparişlerde dikkatli olun." | "Değişiklik yapmadan önce sipariş numarasını arayana tekrar onaylatın." | | "Profesyonel olun." | "Öğrendikten sonra arayanın adını kullanın. Asla sözünü kesmeyin." | | "Planlamaya yardımcı olun." | "En erken iki uygun zamanı sunun, ardından hangisinin uygun olduğunu sorun." | ### Göz için değil, kulak için yazın Arayanlar ajanı duyar; göz gezdiremez veya yeniden okuyamaz. Ajana konuşma sıralarını kısa tutmasını, **aynı anda yalnızca bir soru** sormasını ve verileri sesli olarak nasıl okuması gerektiğini söyleyin: ```text theme={null} Keep answers to one or two sentences unless the caller asks for detail. Read phone numbers digit by digit. Read prices as "nineteen ninety-nine". Spell email addresses letter by letter, and say "at" and "dot". ``` ### Yanlış olmasını istemeyeceğiniz her şeyi onaylayın Konuşma tanıma; adları, rakamları ve adresleri yanlış duyabilir. Akışa tekrar okuma adımı ekleyin: ```text theme={null} After collecting the callback number, repeat it back and ask "Did I get that right?" before moving on. ``` ### Olumsuz senaryoları yazın İyi senaryo kendiliğinden yazılır; görüşmeler diğer tüm durumlarda kazanılır veya kaybedilir. Öngörebildiğiniz her durum için ajana bir cümle verin — yanlış numara, öfkeli arayan, yanıtlayamayacağınız soru: ```text theme={null} If the caller asks something outside these instructions, say you'll have a teammate follow up, and collect their name and number. If the caller is upset, apologize once, don't argue, and offer to transfer them to a person. ``` ### Görüşmenin her zaman gideceği bir yer olsun Her ajanın bir devretme yolu olmalıdır — bir aktarma numarası, geri arama sözü veya ikisi birden. İstem düzenleyicisi böyle bir yol bulamadığında uyarı verir. ### Çağrı işlemleri sade istem satırlarıdır Aktarmalar, tuş takımı girişleri, bekletme ve görüşmeyi sonlandırma için ayrı bir yapılandırma gerekmez — bunları akışta ait oldukları yerde açıklayın: ```text theme={null} If the caller asks for a human, transfer the call to +1 555 010 0199. When the phone menu asks for a department, press 2. If you reach the billing menu, wait on hold until a person answers. Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up. ``` ### Bilgiler bilgi bankasına, davranış isteme aittir Web sitenizi isteme yapıştırmayın. Bir [bilgi bankası](/tr/guides/knowledge-base) ekleyin; ajan görüşme sırasında burada arama yapar. Böylece istem kısa kalır ve bir politikayı güncellemek senaryoyu yeniden düzenlemeyi gerektirmez. İstemi kimlik, akış ve kurallar için kullanın; katalogları, sık sorulan soruları ve uzun politika metinlerini bilgi bankasına taşıyın. ### Yer tutucularla değil, dinamik yapılandırmayla görüşme başına kişiselleştirin İstemlerde şablon değişkeni sistemi yoktur — başka bir platformdan kalan `{{customer_name}}` ifadesi düz metin olarak okunur ve oluşturucu bunu çözümlenmemiş yer tutucu olarak işaretler. İstemi arayan kişiye göre değiştirmek için (VIP yönlendirmesi, oturum açmış kullanıcı bağlamı), görüşme sırasında [dinamik çağrı yapılandırması](/tr/guides/dynamic-call-config) ile yeniden yazın. ### Duymak istediğiniz dilde yazın İstem herhangi bir dilde yazılabilir ve ajan buna uyar. Ajanın *konuştuğu* dil ayrı olarak ayarlanır — birincil dil görüşmeyi başlatır ve arayan bunlardan birini kullandığında [ek diller](/tr/guides/supported-languages) otomatik olarak değiştirilir. ## Şablonlar Kopyalayabileceğiniz üç eksiksiz istem, ardından kendinize uyarlayın: işletmenize ait bilgileri, sayıları ve politikaları değiştirin. ### Ön büro resepsiyonu (gelen) ```text theme={null} # Who you are You are June, the receptionist for Lakeview Dental in Portland. You are warm, efficient, and never rushed. # What you know We're open Monday to Friday, 8am to 5pm, at 1420 Alder Street. We offer cleanings, fillings, crowns, and emergency visits. New-patient cleanings are $95. We don't do orthodontics. # How to run the call Greet the caller and ask how you can help. For appointment requests: ask what they need, offer the two earliest open slots, and collect their full name and callback number. Repeat the number back and confirm before booking. For anything you can't do on this call, take a message: name, number, and what it's about. # Rules Keep answers to one or two sentences. Ask one question at a time. Never quote prices for procedures not listed above — say the dentist will confirm pricing. # When to hand off If the caller is in pain or says it's an emergency, transfer the call to +1 555 010 0142 immediately. If the caller asks for the office manager, transfer to +1 555 010 0143. Outside those cases, offer a callback instead of a transfer. ``` ### Arama aracıyla sipariş desteği (gelen) Sipariş araması için bir [API bağlantısı](/tr/guides/api-connections) veya [bağlı uygulama](/tr/guides/connect-apps) ile iade politikasını içeren bir bilgi bankası ekleyin. ```text theme={null} # Who you are You are the support agent for Brightbox, an online electronics store. Friendly, direct, and honest about what you can and can't do. # How to run the call Ask for the order number first. Read it back digit by digit and confirm before looking anything up. Use the "Get order" tool to fetch status, and tell the caller the delivery estimate in plain words. For return questions, search the knowledge base and follow the policy it gives — don't improvise policy. # Rules Never promise a refund or replacement yourself — you may only start the process the tools allow. If a tool fails twice, stop retrying and offer a callback. Ask one question at a time and keep answers short. # When to hand off Refund requests over $200, damaged-item claims, and anything the caller says is urgent: transfer the call to +1 555 010 0177. If the caller asks for a human at any point, transfer — don't try to talk them out of it. ``` ### Randevu hatırlatması (giden) Giden arama komut dosyaları için [gelişmiş arama davranışı](/tr/guides/agent-settings) bölümünde **ilk kimin konuşacağını** ve **sesli mesaj işleme** ayarlarını da yapın — istem konuşmayı, ayarlar ise aramanın yanıtlanmasını kapsar. ```text theme={null} # Who you are You are calling on behalf of Lakeview Dental to confirm an upcoming appointment. You are brief and courteous — this is their time. # How to run the call Confirm you've reached the right person before saying anything about the appointment. State the appointment day and time, and ask if it still works. If yes: thank them and end the call. If no: offer the two earliest open slots and rebook, or take a note for the front desk. # Rules This call should take under two minutes. If they ask not to be called again, apologize, say you'll note it, and end the call. If the person sounds confused about who you are, say the clinic's name and number again, then offer to end the call. # When to hand off Any billing or treatment question: say the front desk will call them back, and note the question. # Wrapping up Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up. ``` Giden aramalar için yasal gereklilikler vardır — onay, arama saatleri ve kimlik bildirme kuralları bölgeye göre değişir. Kampanyaları yürütmeden önce [giden arama yasaları rehberini](/tr/guides/outbound-calling-laws) inceleyin. ## Gerçek arayanlara dayanacak hâle gelene kadar yineleyin Hiçbir istem ilk taslakta doğru değildir. İşe yarayan döngü: 1. **Onunla konuşun.** Oluşturucuda **Konuş** seçeneğine tıklayın ve sınırlarını kendiniz zorlayın — sözünü kesin, senaryodan çıkın, bir telefon numarasını mırıldanın. Bu, en hızlı ince ayar yapma ve yeniden deneme döngüsüdür. 2. **[Çağrıları simüle edin.](/tr/guides/simulate-a-call)** Bir yapay zeka arayan, senaryo senaryo yapay zeka ajanınızla tüm konuşmaları gerçekleştirir. 3. **[Bir doğrulama seti oluşturun.](/tr/guides/validation-sets)** Önemsediğiniz senaryoları, her istem değişikliğinden sonra yeniden çalıştırdığınız tekrarlanabilir bir pakete dönüştürün. 4. **[Üretimde A/B testi yapın.](/tr/guides/experiments-ab-testing)** İki ifade de uygun görünüyorsa kararı gerçek çağrılara bırakın. Her yayınlama **Geçmiş** sekmesinde anlık görüntü olarak kaydedilir; bu nedenle istem değişikliklerini sık sık güvenle yayına alabilirsiniz — farkları her zaman inceleyebilir ve geri alabilirsiniz. ## Sonraki adımlar Uçtan uca oluşturucu: istem, motor, ses, araçlar, yayınlama. Daha uzun bir istem yerine ajana arayabileceği bilgileri verin. İstemi her çağrı için kendi arka ucunuzdan yeniden yazın. Denetim, ilk kimin konuşacağı, sesli mesaj, sessizlik kontrolleri ve daha fazlası.