> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Моніторинг дзвінків у реальному часі

> Переглядайте кожен поточний дзвінок, непомітно прослуховуйте його та тихо підказуйте агенту — абонент цього не почує.

Сторінка **Наживо** (`/dashboard/live`) у розділі **Взаємодія** містить усі
дзвінки, що зараз тривають: хто розмовляє з яким агентом, у якому
напрямку та як довго. Тут ви можете приєднатися до будь-якого дзвінка
як непомітний слухач і давати агенту вказівки під час дзвінка.

## Дошка дзвінків наживо

У кожному рядку вказано **агента**, **напрямок** (вхідний/вихідний),
**того, хто телефонує**, **одержувача**, поточну **тривалість дзвінка** та час
початку дзвінка. Сторінка оновлюється кожні кілька секунд, а лічильник
«наживо» у заголовку відстежує загальну кількість. Дзвінки, здійснені
безпосередньо через API без агента, відображаються як *API / вебхук*.

Натисніть **Слухати** в рядку, щоб відкрити сторінку відомостей про цей
дзвінок, де з’являться елементи керування наживо.

<Note>
  Моніторинг наживо працює лише для реальних дзвінків — у деморежимі дошка
  показує змодельовані дзвінки, а елементи керування прослуховуванням і підказками вимкнені.
</Note>

## Прослуховування дзвінка

**Прослуховування** додає вас до дзвінка як прихованого учасника лише для прослуховування:

* Це не впливає ані на того, хто телефонує, ані на агента — у дзвінку
  нічого не змінюється, і ніхто не отримує сповіщення.
* Запис не змінюється; ваше прослуховування ніколи в ньому не з’являється.
* Поки ви підключені, відображається індикатор **НАЖИВО**. Натисніть **Вийти**,
  щоб від’єднатися; якщо ваше з’єднання короткочасно перерветься, сеанс автоматично відновиться.
* Коли дзвінок завершується, разом із ним завершується і сеанс.

## Підказка агенту

Під час прослуховування поруч з елементами керування наживо з’являється поле
**Підказка агенту…**. Введіть коротку вказівку (до 500 символів) і натисніть
**Надіслати**:

* Агент отримує ваш текст як **приватну вказівку під час дзвінка** та
  враховує її в розмові.
* **Той, хто телефонує, ніколи не чує й не бачить підказки** — вона змінює
  наступні дії агента, а не звук на лінії.
* Після доставки ви побачите *Підказку надіслано* або *Дзвінок завершено*,
  якщо дзвінок закінчився до надходження підказки.

Підказки ідеально підходять для виправлень наживо — «код знижки:
SPRING24», «запропонуйте ескалацію», «завершуйте, це спам-дзвінок» — без
перехоплення дзвінка.

<Tip>
  Прослуховування та підказки також доступні програмно через
  `POST /v1/calls/{id}/listen` і `POST /v1/calls/{id}/whisper` — дивіться
  [довідку API дзвінків](/api-reference/calls).
</Tip>

## Наступні кроки

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Перегляньте завершені дзвінки" icon="waveform-lines" href="/uk/guides/review-calls">
    Транскрипти, записи та оцінювання в історії дзвінків.
  </Card>

  <Card title="Налаштуйте сповіщення" icon="bell" href="/uk/guides/alerts">
    Отримуйте сповіщення, коли показники успішності знижуються — ще до потреби прослуховувати дзвінки.
  </Card>
</CardGroup>