> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Переглядайте, прослуховуйте та аналізуйте свої дзвінки

> Повний цикл Call History: транскрипти, записи, прослуховування наживо та тихі підказки вашому агенту під час дзвінка.

Кожен дзвінок — вхідний, вихідний, симуляція або сесія віджета — потрапляє
до **Історії дзвінків** (`/dashboard/call-history`), найновіші зверху. Тут
ви дізнаєтеся, що саме сказав ваш агент, а також можете
підключитися до активного дзвінка й керувати ним.

## Знайдіть дзвінок

Список фільтрується за **Датою**, **Типом**, **Від**, **Кому**, **Агентом**
і **Статусом**, а кнопка **Стовпці** визначає, що відображається в кожному
рядку. До номерів телефонів можна додавати мітки (наприклад, «Acme Corp»),
щоб швидко розпізнавати повторних абонентів. Натисніть будь-який рядок, щоб відкрити дзвінок.

## Прочитайте розмову

Транскрипт показує кожну репліку дослівно — зокрема
виклики інструментів агента та їхні результати. Це найшвидший спосіб визначити,
де потрібно уточнити промпт. Поруч із ним:

* **Перегляньте** точний знімок промпту, з яким виконувався дзвінок (і завантажте
  його) — вказівки, які отримав агент, а не ті, які агент отримує сьогодні.
* **Створити з усього дзвінка** — перетворіть цю розмову на багаторазовий
  [сценарій симуляції](/uk/guides/simulate-a-call).

## Прослухайте запис

Для завершених дзвінків доступний запис — переміщуйтеся по формі хвилі, щоб відтворити будь-який
момент, або завантажте аудіо.

## Прослуховування наживо

Поки дзвінок **триває**, замість запису доступна кнопка **Прослуховувати**.
Натисніть її, щоб тихо підключитися до дзвінка: ви чуєте
все, а ніхто з учасників дзвінка не чує вас. Використовуйте це, щоб стежити за першими реальними
дзвінками нового промпту або контролювати
[кампанію](/uk/guides/outbound-campaigns) під час її виконання. На
сторінці [**Наживо**](/uk/guides/monitor-live-calls) показано кожен активний
дзвінок в організації — до того самого інтерфейсу можна перейти одним натисканням.

## Шепіт — наставляйте агента під час дзвінка

Щойно ви почнете прослуховувати, з’явиться панель шепоту. Усе, що ви введете,
надходить **безпосередньо вашому агенту**: абонент цього ніколи не чує, а агент
виконує вказівку наживо, посеред розмови.

Спробуйте це під час наступної симуляції: `wrap up the call politely`. Або в
продакшні: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.

Шепіт — це основний інструмент керування: приватні вказівки обсягом
до 500 символів у кожному повідомленні. Вони відображаються у внутрішній
історії дзвінка, але ніколи не потрапляють до транскрипту, доступного клієнту, а агент
сприймає їх як вказівки, а не як розмову.

<Tip>
  Прослуховування та шепіт також доступні через API — див.
  [довідник дзвінків](/api-reference/calls) — тож ви можете створити власну
  консоль контролю.
</Tip>

## Замкніть цикл

Помітили проблему? Створіть повідомлення про проблему для дзвінка — проблеми мають рівень серйозності
та статус і надходять у чергу на розгляд на сторінці
[Проблеми](/uk/guides/issues). Для повторюваних тем у багатьох
дзвінках призначені [Звіти](/uk/guides/reports) і
[Спостережуваність](/uk/guides/observability).

***

## Наступні кроки

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Симулюйте дзвінок" icon="flask" href="/uk/guides/simulate-a-call">
    Спочатку потренуйтеся прослуховувати та надсилати шепіт AI-агенту, який телефонує.
  </Card>

  <Card title="Довідник API дзвінків" icon="code" href="/api-reference/calls">
    Транскрипти, історія, аудіо, оцінювання та експорт через REST.
  </Card>

  <Card title="API звітів про проблеми" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    Програмно створюйте проблеми та виконуйте запити до них.
  </Card>

  <Card title="Виправте промпт і розгорніть повторно" icon="robot" href="/uk/guides/build-an-agent">
    Кожне розгортання має версію — ітеруйте без побоювань.
  </Card>
</CardGroup>