> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # telephony.complete / web.complete > Неблокувальний вебхук, що надсилається після завершення дзвінка, із транскриптом, URL запису та метриками. Подія завершення надсилається після завершення кожного дзвінка — вхідного телефонного, вихідного телефонного, вебдзвінка або тестового дзвінка (сеанс мікрофона в конструкторі). Вона **неблокувальна**: дайте відповідь будь-яким кодом 2xx. Подія доставляється обома шляхами: * **[Кінцеві точки вебхуків](/uk/webhooks/endpoints)** отримують `telephony.complete` (телефонні дзвінки) або `web.complete` (вебдзвінки та тестові дзвінки з мікрофона в конструкторі) зі стабільним корисним навантаженням, описаним нижче, `event_id` для кожної доставки, тайм-аутом 30 с і [повторними спробами протягом до 24 год](/uk/webhooks/overview). * **[Застарілий вебхук з однією URL-адресою](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)** отримує одну синхронну спробу (тайм-аут 10 с, без повторних спроб) із дещо іншим корисним навантаженням — див. [Відмінності застарілого корисного навантаження](#legacy-payload-differences). ## Корисне навантаження запиту (доставки до кінцевих точок) ```json theme={null} { "data": { "billable_minutes": 1.25, "billing_total_cents": 8, "call_id": 987654321, "direction": "inbound", "duration_seconds": 54, "end_reason": "user_hangup", "end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z", "from_number": "+14155550199", "product": "spark", "recording_url": "https://storage.example.com/…", "start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z", "status": "completed", "to_number": "+15551234567", "transcripts": [ /* see Transcript format */ ], "transfer_number": null, "voice": "john" }, "event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d", "type": "telephony.complete" } ``` | Поле | Тип | Опис | | -------------------------- | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `call_id` | integer | Незмінний у всіх подіях для цього дзвінка | | `direction` | string | `inbound`, `outbound`, `web`, `test`. Історичні корисні навантаження можуть містити застарілі значення `mic` або `widget` | | `from_number`, `to_number` | string | E.164. Для вебдзвінків і тестових дзвінків `from_number` має буквальне значення `"web"` | | `origin_domain` | string | **Лише для вебу/тестів** — джерело сторінки, на якій розміщено віджет (порожнє для сеансів мікрофона) | | `start_time`, `end_time` | timestamp | ISO 8601 UTC | | `duration_seconds` | integer \| null | Визначається на основі часу початку/завершення | | `status` | string | `completed` або `failed` | | `end_reason` | string | Див. таблицю нижче | | `product`, `voice` | string | Конфігурація агента, активна на момент дзвінка | | `transfer_number` | string \| null | Установлюється, коли дзвінок було переадресовано | | `recording_url` | string \| null | Підписана URL-адреса з терміном дії; завантажте своєчасно. `null` для сеансів без запису | | `billable_minutes` | number | Хвилини, за які виставляється рахунок, округлені до найближчої чверті хвилини (кроки по 15 секунд, мінімум 0,25). За дзвінки, що одразу потрапили на голосову пошту, натомість стягується фіксована плата 1¢. | | `billing_total_cents` | integer | Центи USD | | `transcripts` | array | Транскрипт кожної репліки — див. наступний розділ | ### Причини завершення | Значення | Значення | | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------ | | `user_hangup` | Віддалена сторона завершила дзвінок першою | | `ai_hangup` | ШІ навмисно завершив дзвінок | | `ai_transfer` | ШІ переадресував дзвінок; `transfer_number` установлено | | `ai_warm_transfer` | ШІ виконав теплу (з супроводом) переадресацію | | `voicemail_hangup` | Виявлено голосову пошту, і дзвінок завершено відповідно до вашого `voicemail_action` | | `max_duration` | Дзвінок досяг ліміту максимальної тривалості | | `superseded` | Сеанс було замінено новішим | | `unknown` | Не вдалося визначити причину завершення | ## Формат транскрипту Кожен запис у `transcripts` — це один хід розмови. Ролі: `user` (мовлення абонента), `model` (мовлення агента **та** виклики інструментів), `tool` (результати інструментів) і `system` (події виклику, як-от зміни мови). ```json theme={null} [ { "role": "user", "content_type": "text/plain", "content": "Hi, I'm calling about my appointment.", "start_ms": 1200, "end_ms": 4100, "audio_url": "https://storage.example.com/…" }, { "role": "model", "content_type": "text/plain", "content": "Sure, what date works best?", "start_ms": 4200, "end_ms": 6100 }, { "role": "model", "content_type": "application/json", "content": { "tool_call": "search_appointments", "arguments": { "date": "2026-04-21" } } }, { "role": "tool", "content_type": "application/json", "content": { "tool_name": "search_appointments", "response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] } } } ] ``` | Поле | Тип | Опис | | ------------------------- | --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `role` | рядок | `user`, `model`, `tool` або `system` | | `content_type` | рядок | `text/plain` для мовлення; `application/json` для викликів інструментів, результатів інструментів і системних подій | | `content` | рядок \| об’єкт | Текст мовлення або структурований об’єкт, показаний вище. Виклики інструментів: `{"tool_call": name, "arguments": {…}}`. Результати інструментів: `{"tool_name": name, "response": {…}}` | | `start_ms`, `end_ms` | ціле число | Зсуви від початку виклику, мс. Наявні, коли відомий час аудіо | | `ttfa_ms` | ціле число | Час до першого аудіо для ходу `model`, коли виміряно | | `audio_url`, `audio_urls` | рядок / масив | Тимчасові підписані URL-адреси аудіо ходу, якщо аудіо записується для кожного ходу | Щоб отримати повністю структуровану історію ходів (із позначками переривань, запитами підтвердження та необробленими позиціями), використовуйте [`GET /v1/calls/{call_id}/history`](/api-reference/calls#get-history). ## Відмінності застарілого payload Застарілий конверт вебхука з однією URL-адресою має формат `{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}}` **без `event_id`**, а його `data` відрізняється від payload кінцевої точки: * Масив ходів міститься у **`history`**, а не в `transcripts` (та сама схема ходів, що й вище). * Набір полів — це необроблений звіт про завершення виклику й може містити додаткові внутрішні поля, яких немає в таблиці вище — вважайте невідомі поля інформаційними. * Вебвиклики (`direction: "web"`) **не містять** `from_number` / `to_number` і додають `origin_domain`. * Тестові виклики мікрофона в Builder надсилаються як `telephony.complete` за застарілим шляхом (система кінцевої точки зіставляє їх із `web.complete`). * **Координація переадресації:** коли виклик завершується переадресацією, застарілий вебхук викликається синхронно й може відповісти `{"transfer_ready": false}`, щоб повідомити, що ціль переадресації ще не готова. Будь-яка інша відповідь (або відсутність застарілого вебхука) дає змогу продовжити переадресацію. Доставки до кінцевої точки для цього ніколи не використовуються. *** ## Приклад обробника ```python Python (FastAPI) theme={null} import hashlib import hmac import json import os from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request app = FastAPI() SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"] def verify(body: bytes, signature: str) -> bool: expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest() return hmac.compare_digest(expected, signature or "") @app.post("/thunderphone-webhook") async def webhook(request: Request): body = await request.body() if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")): raise HTTPException(status_code=401) event = json.loads(body) if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"): data = event["data"] # Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history". turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or [] await persist_call_record( call_id=data["call_id"], turns=turns, recording_url=data.get("recording_url"), ) if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"): await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"]) return {"ok": True} ``` ```javascript Node.js (Express) theme={null} import crypto from "node:crypto"; import express from "express"; const app = express(); const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET; function verify(body, signature) { const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex"); return signature && crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature)); } app.post( "/thunderphone-webhook", express.raw({ type: "application/json" }), async (req, res) => { if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) { return res.sendStatus(401); } const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8")); if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) { const data = event.data; // Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history". const turns = data.transcripts ?? data.history ?? []; await persistCallRecord({ ...data, turns }); if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) { await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id); } } res.json({ ok: true }); }, ); ``` *** ## Поширені сценарії використання Зберігайте транскрипт кожного дзвінка та URL запису разом із даними клієнтів. Передавайте транскрипти в конвеєр для тематичного моделювання, вилучення сигналів CSAT або моніторингу частоти переадресацій. Відкривайте дзвінки в інструменті QA для перевірки людиною або запускайте їх через власну модель оцінювання. Сповіщайте члена команди-людину в разі переадресації або збою. *** ## Пов’язані матеріали Блокувальний відповідник, що запускається на початку дзвінка. Інші типи подій, на які можна підписатися. Ті самі дані доступні через REST для дозавантаження або повторного відтворення.