> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Trang chủ dashboard: cuộc gọi, thành công, vấn đề và hoạt động trực tiếp > Sử dụng trang chủ dashboard ThunderPhone để theo dõi số lượng cuộc gọi, tỷ lệ thành công, thời lượng, vấn đề và các cuộc gọi trực tiếp hoặc đang xếp hàng theo tác nhân AI hoặc số điện thoại. Trang chủ bảng điều khiển (`/dashboard`) là bản tóm tắt vận hành cho tổ chức bạn đang chọn. Trang này kết hợp số lượng cuộc gọi gần đây, chất lượng, vấn đề đang mở và các cuộc gọi đang diễn ra, kèm liên kết đến không gian làm việc chi tiết phía sau từng chỉ số. Tổ chức mới sẽ thấy danh sách kiểm tra thiết lập gồm năm bước trước. Hoàn tất hoặc bỏ qua để đến bảng điều khiển vận hành. Bạn có thể xem lại các hướng dẫn của danh sách này từ **Tour hướng dẫn** trên thanh bên; xem [hướng dẫn nhanh về bảng điều khiển](/vi/quickstart-dashboard). ## Chọn khoảng thời gian Biểu đồ số lượng cuộc gọi hỗ trợ các khoảng **7**, **14** và **30 ngày**. Thay đổi khoảng thời gian sẽ cập nhật biểu đồ và bảng tóm tắt bên dưới. Dùng **Nhóm theo** để chuyển đổi giữa: * **Tác nhân** — một chuỗi dữ liệu và một hàng tóm tắt cho mỗi tác nhân AI. * **Số điện thoại** — một chuỗi dữ liệu và một hàng tóm tắt cho mỗi số điện thoại. Nhãn số sẽ hiển thị thay cho số thô khi bạn đã thêm nhãn. Biểu đồ hiển thị các cuộc gọi theo thời gian. Di chuột qua một điểm để xem ngày và chuỗi dữ liệu đóng góp cuộc gọi trong ngày đó. ## Đọc bảng tóm tắt Mỗi hàng tác nhân hoặc số điện thoại hiển thị: | Cột | Ý nghĩa | | -------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Cuộc gọi** | Các cuộc gọi trong khoảng thời gian đã chọn. | | **Thành công** | Tỷ lệ phần trăm cuộc gọi có kết quả thành công có thể chấm điểm. Các cuộc gọi không có kết quả cuối cùng không làm tăng tỷ lệ phần trăm này. | | **Thời lượng** | Thời lượng trung bình của cuộc gọi đã hoàn tất, tính bằng phút. | | **Vấn đề** | Báo cáo vấn đề đang mở liên kết với tác nhân hoặc số điện thoại. | Chọn một hàng để mở **Lịch sử cuộc gọi** với tác nhân, số điện thoại và khoảng ngày tương ứng đã được áp dụng. Với số điện thoại xử lý cả hai chiều, liên kết sử dụng chiều cuộc gọi chủ đạo của số đó cho bộ lọc. ## Cần chú ý **Cần chú ý** nhóm các báo cáo vấn đề chưa được giải quyết theo tiêu đề và hiển thị số cuộc gọi bị ảnh hưởng. Chọn một hàng để mở mẫu vấn đề đó trên [trang Vấn đề](/vi/guides/issues), hoặc chọn **Tất cả vấn đề** để xem toàn bộ hàng đợi phân loại. Khi không có vấn đề đang mở, bảng điều khiển sẽ cho biết các kiểm tra vận hành đều ổn. ## Cuộc gọi trực tiếp và trong hàng đợi **Cuộc gọi trực tiếp và trong hàng đợi** hiển thị tối đa bốn cuộc gọi đang diễn ra hoặc đang chờ bắt đầu, bao gồm: * Chiều cuộc gọi đến, gọi đi hoặc cuộc gọi web. * Người gọi hoặc người nhận, sử dụng nhãn số điện thoại đã lưu của bạn nếu có. * Tác nhân được chỉ định. * Trạng thái **Trực tiếp** hoặc **Trong hàng đợi**. Nếu có hơn bốn cuộc gọi đang hoạt động, hàng cuối cùng sẽ hiển thị số lượng bổ sung. Mở **Lịch sử cuộc gọi** để xem danh sách đầy đủ hoặc dùng [Giám sát trực tiếp](/vi/guides/monitor-live-calls) để nghe và hướng dẫn một cuộc gọi đang diễn ra. ## Chuyển đổi tổ chức Mọi số điện thoại trên trang này đều thuộc tổ chức được chọn trên thanh bên. Việc chuyển đổi tổ chức sẽ đồng thời thay đổi ngữ cảnh tác nhân, số điện thoại, cuộc gọi, vấn đề và thanh toán. Xem [Cài đặt tổ chức](/vi/guides/organization-settings) để biết các cài đặt áp dụng tại ranh giới đó.