> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Theo dõi cuộc gọi trực tiếp

> Xem mọi cuộc gọi đang diễn ra, nghe mà không bị phát hiện và thì thầm hướng dẫn mà người gọi không bao giờ nghe thấy.

Trang **Trực tiếp** (`/dashboard/live`) trong mục **Tương tác** liệt kê mọi
cuộc gọi đang diễn ra — ai đang nói chuyện với tác nhân nào, theo chiều
nào và trong bao lâu. Từ đó, bạn có thể tham gia bất kỳ cuộc gọi nào với tư cách
người nghe ẩn và hướng dẫn tác nhân ngay trong cuộc gọi.

## Bảng trực tiếp

Mỗi hàng hiển thị **tác nhân**, **chiều** (cuộc gọi đến/cuộc gọi đi),
**người gọi**, **người nhận**, **thời lượng trực tiếp** đang tăng, và thời điểm
cuộc gọi bắt đầu. Trang tự làm mới sau vài giây và bộ đếm "trực tiếp"
trong tiêu đề theo dõi tổng số. Các cuộc gọi được thực hiện trực tiếp qua
API mà không có tác nhân sẽ hiển thị là *API / Webhook*.

Nhấp **Nghe** trên một hàng để mở trang chi tiết của cuộc gọi đó, nơi
các điều khiển trực tiếp xuất hiện.

<Note>
  Giám sát trực tiếp chỉ hoạt động với cuộc gọi thực — ở chế độ demo, bảng
  hiển thị các cuộc gọi mô phỏng và các điều khiển nghe/thì thầm bị vô hiệu hóa.
</Note>

## Nghe cuộc gọi

**Nghe cuộc gọi** sẽ tham gia cuộc gọi với tư cách người tham gia ẩn, chỉ nghe:

* Cả người gọi lẫn tác nhân đều không bị ảnh hưởng — không có gì trong cuộc gọi
  thay đổi và không ai được thông báo.
* Bản ghi không bị ảnh hưởng; việc bạn nghe sẽ không bao giờ xuất hiện trong đó.
* Chỉ báo **TRỰC TIẾP** hiển thị khi đã kết nối. Nhấp **Rời** để
  thoát; nếu kết nối của bạn bị gián đoạn, phiên sẽ tự động kết nối lại.
* Khi cuộc gọi kết thúc, phiên cũng kết thúc theo.

## Thì thầm với tác nhân

Khi đang nghe, một hộp **Thì thầm với tác nhân…** xuất hiện cạnh các điều khiển
trực tiếp. Nhập một chỉ dẫn ngắn (tối đa 500 ký tự) và nhấn
**Gửi**:

* Tác nhân nhận văn bản của bạn dưới dạng **hướng dẫn riêng tư trong cuộc gọi**
  và áp dụng vào cuộc trò chuyện.
* **Người gọi không bao giờ nghe hoặc thấy lời thì thầm** — lời thì thầm thay đổi
  hành động tiếp theo của tác nhân, không phải âm thanh trên đường dây.
* Bạn sẽ thấy *Đã gửi lời thì thầm* khi gửi thành công, hoặc *Cuộc gọi đã kết thúc*
  nếu cuộc gọi kết thúc trước khi lời thì thầm đến nơi.

Lời thì thầm lý tưởng cho các chỉnh sửa trực tiếp — "mã giảm giá là
SPRING24", "đề nghị chuyển cấp xử lý", "kết thúc đi, đây là cuộc gọi spam" — mà không
cần tiếp quản cuộc gọi.

<Tip>
  Nghe và thì thầm cũng có thể dùng qua lập trình bằng
  `POST /v1/calls/{id}/listen` và `POST /v1/calls/{id}/whisper` — xem
  [tài liệu tham khảo API cuộc gọi](/api-reference/calls).
</Tip>

## Bước tiếp theo

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Xem lại cuộc gọi đã kết thúc" icon="waveform-lines" href="/vi/guides/review-calls">
    Bản chép lời, bản ghi và đánh giá trong lịch sử cuộc gọi.
  </Card>

  <Card title="Thiết lập cảnh báo" icon="bell" href="/vi/guides/alerts">
    Nhận thông báo khi tỷ lệ thành công giảm — trước khi bạn cần nghe cuộc gọi.
  </Card>
</CardGroup>