> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Chiến dịch gọi ra

> Tải lên danh sách liên hệ và để tác nhân AI xử lý — với khung giờ gọi, gọi lại và theo dõi tiến độ trực tiếp.

Chiến dịch gọi đến danh sách liên hệ thay bạn: chọn một tác nhân AI, tải lên
CSV, thiết lập thời điểm được phép gọi và ThunderPhone xử lý toàn bộ danh sách
— gọi lại các cuộc không trả lời và thư thoại theo lịch bạn chọn. Tìm chúng
trong **Tương tác → Chiến dịch** (`/dashboard/campaigns`).

Đối với các cuộc gọi lập trình một lần, hãy dùng
[API cuộc gọi đi](/vi/guides/place-outbound-calls).

## Điều kiện tiên quyết

* Một tác nhân AI giọng nói đã triển khai.
* Một **số điện thoại VoIP** được kết nối với tổ chức của bạn để gọi đi —
  số demo chỉ dùng cho cuộc gọi đến và không thể thực hiện cuộc gọi chiến dịch. Xem
  [Kết nối nhà cung cấp VoIP](/vi/guides/voip-providers).
* Danh bạ dưới dạng tệp CSV (hoặc JSON được dán) có cột `phone` hoặc
  `phone_number`. **Tối đa 5.000 hàng mỗi lần tải lên**, mã hóa UTF-8.
  Mọi cột bổ sung được giữ làm biến theo từng liên hệ trong bản ghi liên hệ
  của chiến dịch.

## Tạo chiến dịch

<Steps>
  <Step title="Nhấp vào Chiến dịch mới">
    Đặt tên, chọn **tác nhân AI giọng nói** và chọn **số gọi đi**
    (một trong các số VoIP của bạn).
  </Step>

  <Step title="Tải lên CSV danh bạ">
    Các hàng có số điện thoại không hợp lệ sẽ bị từ chối riêng lẻ và
    được báo lại kèm số hàng — các hàng còn lại vẫn được nhập bình thường.
  </Step>

  <Step title="Thiết lập khung giờ gọi">
    Chọn **múi giờ** và khung **giờ bắt đầu/kết thúc hằng ngày**; chiến dịch
    chỉ gọi trong khung giờ này. Khung giờ có thể kéo dài qua nửa đêm (ví dụ: 22:00 → 02:00).
    Bạn có thể thiết lập **bắt đầu lúc** để lên lịch khởi chạy và
    **kết thúc lúc**, sau thời điểm đó chiến dịch sẽ tự động hoàn tất.
  </Step>

  <Step title="Điều chỉnh nhịp độ và gọi lại">
    * **Cuộc gọi đồng thời** — số cuộc gọi chiến dịch này thực hiện cùng lúc
      (1–10, mặc định là 3). Tổ chức của bạn cũng bị giới hạn ở **10
      cuộc gọi đi đồng thời** trên toàn bộ hệ thống, vì vậy các chiến dịch
      song song dùng chung giới hạn này.
    * **Số lần thử tối đa** — số lần mỗi liên hệ có thể được gọi
      (mặc định là 2).
    * **Thời gian chờ gọi lại (phút)** — thời gian chờ trước khi gọi lại (mặc định là 60).
    * **Gọi lại khi** — các kết quả kích hoạt gọi lại: **không trả lời**,
      **thư thoại**, **thất bại** (mặc định đều được bật).
  </Step>

  <Step title="Tạo bản nháp, sau đó bắt đầu">
    Chiến dịch được tạo dưới dạng bản nháp — chỉ có thể thêm liên hệ khi
    chiến dịch đang ở trạng thái bản nháp. Việc bắt đầu chiến dịch yêu cầu xác nhận rõ ràng
    về chi phí cuộc gọi. Với thời điểm **bắt đầu lúc** trong tương lai, chiến dịch sẽ ở trạng thái
    *đã lên lịch*; nếu không, chiến dịch sẽ *đang chạy* ngay lập tức.
  </Step>
</Steps>

## Cách hoạt động của kết quả và gọi lại

Sau mỗi cuộc gọi, liên hệ nhận một kết quả — cuộc gọi thành công được
đánh dấu là đã hoàn tất; cuộc gọi được phân loại là không trả lời, phát hiện là thư thoại hoặc
thất bại sẽ được gọi lại nếu kết quả đó nằm trong danh sách **gọi lại khi** của bạn và
liên hệ vẫn còn lượt thử. Các liên hệ hết lượt thử được đánh dấu là
*đã hết lượt*; các lỗi không thể gọi lại được đánh dấu là *thất bại*.

<Note>
  Việc gọi sẽ tự động tạm dừng khi số dư tài khoản của bạn không ở trạng thái tốt
  và tiếp tục khi số dư trở lại bình thường. Hãy bật
  [nạp tiền tự động](/vi/guides/billing-and-topups) cho các chiến dịch dài.
</Note>

## Theo dõi và kiểm soát

Mỗi thẻ chiến dịch hiển thị trạng thái và tiến độ (ví dụ: "173 trên 248
đã hoàn tất"). Mở một chiến dịch để xem phân tích trạng thái, kết quả theo từng liên hệ
và các cuộc gọi gần đây — mỗi mục liên kết đến bản chép lời và
bản ghi đầy đủ trong lịch sử cuộc gọi.

* **Tạm dừng / tiếp tục** — tạm dừng sẽ ngăn các lượt gọi mới; các cuộc gọi đang
  diễn ra sẽ hoàn tất tự nhiên. Có thể chỉnh sửa và tiếp tục các chiến dịch đã tạm dừng.
* **Hủy** — dừng chiến dịch vĩnh viễn.
* Chiến dịch tự hoàn tất khi mọi liên hệ đạt trạng thái cuối cùng
  hoặc thời điểm **kết thúc lúc** đã qua.

Trạng thái chiến dịch: `draft`, `scheduled`, `running`, `paused`,
`completed`, `cancelled`. Trạng thái liên hệ: `pending`, `scheduled`,
`calling`, `completed`, `failed`, `exhausted`.

## Bước tiếp theo

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Theo dõi cuộc gọi trực tiếp" icon="tower-broadcast" href="/vi/guides/monitor-live-calls">
    Nghe các cuộc gọi trong chiến dịch khi chúng diễn ra.
  </Card>

  <Card title="API cuộc gọi đi" icon="phone-arrow-up-right" href="/vi/guides/place-outbound-calls">
    Thực hiện từng cuộc gọi bằng lập trình.
  </Card>
</CardGroup>