> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Xem lại, nghe và hướng dẫn các cuộc gọi của bạn > Call History toàn diện: bản chép lời, bản ghi âm, nghe trực tiếp và thì thầm hướng dẫn cho tác nhân AI của bạn trong khi gọi. Mọi cuộc gọi — đến, đi, mô phỏng hoặc phiên tiện ích — đều xuất hiện trong **Lịch sử cuộc gọi** (`/dashboard/call-history`), mới nhất trước. Đây là nơi bạn xem tác nhân AI thực sự đã nói gì và nơi bạn có thể tham gia một cuộc gọi trực tiếp để điều hướng cuộc gọi đó. ## Tìm cuộc gọi Danh sách lọc theo **Ngày**, **Loại**, **Từ**, **Đến**, **Tác nhân AI** và **Trạng thái**, còn nút **Cột** kiểm soát nội dung hiển thị trên mỗi hàng. Số điện thoại có thể gắn nhãn (ví dụ: "Acme Corp") để bạn nhận ra người gọi thường xuyên chỉ trong nháy mắt. Nhấp vào bất kỳ hàng nào để mở cuộc gọi. ## Đọc cuộc trò chuyện Bản chép lời hiển thị từng lượt nói, từng từ — bao gồm cả các lệnh gọi công cụ của tác nhân AI và kết quả của chúng. Đây là cách nhanh nhất để nhận ra điểm cần tinh chỉnh prompt. Bên cạnh đó: * **Xem** ảnh chụp prompt chính xác mà cuộc gọi đã chạy cùng (và tải xuống ảnh chụp đó) — nội dung tác nhân AI đã được hướng dẫn, không phải nội dung tác nhân AI được hướng dẫn hôm nay. * **Tạo từ toàn bộ cuộc gọi** — biến cuộc trò chuyện này thành một [kịch bản mô phỏng](/vi/guides/simulate-a-call) có thể tái sử dụng. ## Nghe lại Các cuộc gọi đã kết thúc có bản ghi — kéo trên dạng sóng để phát lại bất kỳ khoảnh khắc nào hoặc tải xuống âm thanh. ## Nghe trực tiếp Khi một cuộc gọi **đang diễn ra**, vị trí bản ghi sẽ hiển thị **Nghe trực tiếp** thay thế. Nhấp vào đó để tham gia cuộc gọi trong im lặng: bạn nghe mọi thứ và không ai trong cuộc gọi nghe thấy bạn. Dùng tính năng này để theo dõi một prompt mới nhận lưu lượng thực đầu tiên, hoặc để giám sát một [chiến dịch](/vi/guides/outbound-campaigns) đang chạy. Trang [**Trực tiếp**](/vi/guides/monitor-live-calls) hiển thị mọi cuộc gọi đang diễn ra trong toàn bộ tổ chức, chỉ một cú nhấp để truy cập cùng trải nghiệm này. ## Thì thầm — huấn luyện tác nhân AI giữa cuộc gọi Sau khi bạn bắt đầu nghe trực tiếp, một thanh thì thầm sẽ xuất hiện. Mọi nội dung bạn nhập sẽ đến **trực tiếp đến tác nhân AI của bạn**: người gọi không bao giờ nghe thấy nội dung đó và tác nhân AI thực hiện hướng dẫn ngay trong lúc cuộc trò chuyện diễn ra. Hãy thử một lệnh trong lần mô phỏng tiếp theo: `wrap up the call politely`. Hoặc trong môi trường production: `the caller is a VIP — offer the expedited option`, `stop offering refunds`, `ask for their order number`. Thì thầm là công cụ điều hướng hạng nhất — hướng dẫn riêng tư của người vận hành với tối đa 500 ký tự mỗi tin nhắn. Chúng xuất hiện trong lịch sử nội bộ của cuộc gọi nhưng không bao giờ trong bản chép lời dành cho khách hàng, và tác nhân AI xử lý chúng như hướng dẫn chứ không phải cuộc trò chuyện. Nghe trực tiếp và thì thầm cũng khả dụng qua API — xem [tài liệu tham chiếu cuộc gọi](/api-reference/calls) — để bạn có thể xây dựng bảng điều khiển giám sát của riêng mình. ## Hoàn tất quy trình Phát hiện vấn đề? Tạo vấn đề ngay trên cuộc gọi — vấn đề có mức độ nghiêm trọng và trạng thái, đồng thời được xếp hàng để phân loại trên trang [Vấn đề](/vi/guides/issues). Các chủ đề lặp lại trong nhiều cuộc gọi là mục đích của [Báo cáo](/vi/guides/reports) và [Khả năng quan sát](/vi/guides/observability). *** ## Bước tiếp theo Trước tiên, thực hành nghe trực tiếp và thì thầm với một tác nhân AI gọi điện. Bản chép lời, lịch sử, âm thanh, chấm điểm và xuất dữ liệu qua REST. Tạo và truy vấn vấn đề theo lập trình. Mọi lần triển khai đều được lập phiên bản — lặp lại mà không lo ngại.