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# 語音智慧體設定參考

> 完整說明每項 ThunderPhone 語音智慧體設定：方案層級、聲音、語言、確認回應、工具、說話順序、語音信箱、同意公告、靜音處理、測試及部署。

開啟 **語音智慧體**，選取一個智慧體，並使用其 **設定** 分頁控制
其聲音、推理方式、發起通話、使用工具、處理靜音與語音信箱，
以及聯絡通話對象的方式。變更會自動儲存為草稿；在你選取 **部署** 前，
正式環境流量不會改變。

本頁是完整的控制台參考資料。如需欄位名稱與請求範例，請參閱
[智慧體 API 參考資料](/api-reference/agents)。

## 提示詞與身分識別

智慧體名稱可在整個控制台、報表、通話紀錄與客戶入口網站中識別該智慧體。
提示詞是智慧體的操作腳本，包含角色設定、商業資訊、必問問題、升級處理政策
與通話操作。

提示詞編輯器會顯示預估權杖數量，並標示常見問題，例如空白提示詞、未解析的
範本預留位置、缺少升級處理路徑，或過長的提示詞。前 **5,000 個預估權杖**
已包含在內；較長的提示詞將採用[區塊式附加費定價](/zh-Hant/guides/pricing)。

<Tip>
  你可以直接在提示詞中寫入轉接、按鍵、保留通話行為與掛斷決策。當智慧體需要外部資料或操作時，請附加 API、應用程式、MCP 或知識工具。
</Tip>

## 模型級別

| 級別        |  基本價格 | 最適合的情境          |
| --------- | ----: | --------------- |
| **Spark** | 2¢/分鐘 | 重視成本的簡單通話。      |
| **Bolt**  | 5¢/分鐘 | 快速回應與平衡的日常工作流程。 |
| **Storm** | 9¢/分鐘 | 複雜指示、音訊理解與推理。   |

Storm 提供兩個選用控制項：

* **確認回應** —— **無**會在準備完整回覆時保持靜音；
  **提示音**會播放柔和的等待音效；**口頭確認**會說出簡短的確認語句，
  並增加 **2¢/分鐘**。口頭確認文字可由主要提示詞產生，或透過 API 手動提供。
* **額外智慧** —— 為複雜通話增加更深入的推理，並增加
  **3¢/分鐘**。

建置工具會持續顯示智慧體的**每分鐘總成本**，其中包含
級別、語音／語言路徑、提示詞長度、口頭確認、額外智慧與監督。

## 語音、背景音與語言

選取語音並在部署前播放其範例。選擇器只會提供與每個已選語言相容的
語音，並標示高級組合的附加費。你的自訂語音準備完成後，也會出現在同一個選擇器中。
請參閱[語音資料庫與自訂語音](/zh-Hant/guides/voice-library)。

**背景音軌**可以是：

* **無** —— 沒有環境音訊。
* **客服中心** —— 客服中心環境音，可在控制台中預覽。

設定一個**主要語言**，然後設定任意數量的**其他語言**。當來電者切換為已選取的
語言時，智慧體會自動偵測並以該語言回應。部分語音／語言組合會增加 **3¢/分鐘**；
請參閱產生的[支援語言](/zh-Hant/guides/supported-languages)目錄。

## 已連線的功能

「設定」分頁包含四個可獨立附加的功能區段：

| 區段           | 用途                                                                            |
| ------------ | ----------------------------------------------------------------------------- |
| **已連線的應用程式** | 在 Google Calendar、Google Sheets、Slack、HubSpot、Salesforce 或 Cal.com 中執行已核准的操作。 |
| **API 連線**   | 以可呼叫函式描述的自有 HTTP 端點。                                                          |
| **知識**       | 智慧體可在通話期間搜尋的檔案或網頁內容。                                                          |
| **MCP 伺服器**  | 從遠端 Model Context Protocol 伺服器探索並快取的工具。                                       |

附加項目是草稿的一部分，並會在部署後供正式環境通話使用。
請先在 **連線** 或 **知識** 下設定資源，再將其附加至智慧體。

## 電話與網頁端點

在 **電話號碼** 下，附加現有號碼、配置示範號碼，或透過 VoIP 連線匯入號碼。
一個號碼可針對撥入與撥出方向使用不同的智慧體。

在 **網頁小工具** 下，附加小工具，讓訪客可從網站與智慧體交談。
小工具可用性也可作為智慧體設定的一部分啟用或停用。

## 進階通話行為

在設定底部展開 **進階**，即可使用以下控制項。

### 監督

啟用後，第二個人工智慧監控器會根據指示檢查智慧體的每個回合，並可靜默介入。監督功能每分鐘加收 **8¢**，且 Bolt 不提供此功能。

### 連線提示音

通話接通後、任一方開始說話前立即播放短提示音。

### 工具音效

選擇可由提示詞呼叫的音效工具所播放的聲音：

* **無** —— 不提供此工具。
* **Chime**、**Ding** 或 **Beep** —— 都可在建構器中預覽。

### 誰先說話

分別設定撥入與撥出通話：

* \*\*撥入：\*\*智慧體先說話，或來電者先說話。
* \*\*撥出：\*\*智慧體先說話，或受話者先說話。

此設定適用於必須先等待真人或電話選單，再開始腳本的撥號器。

### 留言信箱處理方式

選擇撥出通話轉入留言信箱時的處理方式：

| 選項         | 行為                  |
| ---------- | ------------------- |
| **由智慧體決定** | 提示詞與對話情境會決定要說話還是掛斷。 |
| **靜默掛斷**   | 不留言，直接結束通話。         |
| **留言後掛斷**  | 播放設定的留言並結束通話。       |

留言內容最多可包含 **2,000 個字元**，並支援
`{agent_name}` 和 `{org_name}`。請參閱
[定價](/zh-Hant/guides/pricing)，了解通話時間的
計費方式。

### 同意告知

預設情況下，每通電話開始時都會播放簡短告知，通知來電者他們正在與人工智慧語音智慧體交談，且通話會被錄音。你可以編輯告知文字，最多 **2,000 個字元**；系統會以智慧體所用的語言逐字播放。

若要在符合資格的智慧體上停用告知，組織管理員必須確認組織將提供法律要求的所有通知，並取得法律要求的所有同意。重新啟用後再次停用時，必須重新確認。變更此設定前，請先閱讀
[錄音同意法規指南](/zh-Hant/guides/recording-consent-laws)。

### 靜默確認

啟用後，智慧體會在一段靜默時間後確認來電者是否仍在線，最多依你的設定重複確認，之後掛斷：

* \*\*確認前的秒數：\*\*10–120 秒。
* \*\*最多確認次數：\*\*1–10 次。

預設值為 15 秒與 3 次確認。

## 建構器分頁與生命週期

| 分頁或動作     | 用途                        |
| --------- | ------------------------- |
| **即時／通話** | 在瀏覽器中與目前草稿通話，並檢視逐字稿與工具活動。 |
| **通話**    | 檢閱由此智慧體處理的通話。             |
| **A/B**   | 建立提示詞或設定變體，並比較即時結果。       |
| **模擬**    | 針對草稿執行已儲存或臨時的人工智慧來電者情境。   |
| **驗證**    | 在部署前，針對草稿重播已凍結的真實通話回合。    |
| **歷程**    | 比較已部署的修訂版本，並將其中一個還原至草稿。   |
| **捨棄**    | 將所有待處理的草稿設定還原為已部署版本。      |
| **部署**    | 以原子方式發布完整草稿，並建立修訂版本。      |

如果在你載入同一個智慧體後，另一位編輯者儲存了它，ThunderPhone 會停止衝突的儲存或部署作業，並要求你重新整理，而不會覆寫對方的變更。

## 從清單管理智慧體

**語音智慧體**頁面也支援組織層級的生命週期操作：

* 在同一個組織中將智慧體**複製**為新的起點。
* 將智慧體**轉移**至你所屬的另一個組織。**複製**會保留來源；**移動**會將其從目前組織中移除，且需要管理員存取權。
* 選取一個或多個智慧體，並將其顯示的設定匯出為 **CSV** 或 **JSON**。
* 確認後刪除單一智慧體，或大量刪除已選取的智慧體。

跨組織複製或移動智慧體時，不會自動授予目標組織僅限來源組織使用的連線存取權。部署前，請檢查複製後智慧體附加的應用程式、API、知識庫、MCP、電話號碼及小工具。

## 相關頁面

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="建立你的第一個智慧體" icon="robot" href="/zh-Hant/guides/build-an-agent">
    精簡的端對端建置流程說明。
  </Card>

  <Card title="定價" icon="coins" href="/zh-Hant/guides/pricing">
    基本方案、附加功能、通話計費、號碼與一次性費用。
  </Card>

  <Card title="驗證集" icon="list-check" href="/zh-Hant/guides/validation-sets">
    凍結真實通話輪次，並在部署前重播。
  </Card>

  <Card title="智慧體 API" icon="code" href="/api-reference/agents">
    請求欄位、草稿、部署、版本及範例。
  </Card>
</CardGroup>