> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 控制台首頁：通話、成功、問題與即時活動

> 使用 ThunderPhone 控制台首頁，依智慧體或電話號碼追蹤通話量、成功率、通話時長、問題，以及進行中或排隊中的通話。

控制台首頁（`/dashboard`）會顯示你目前所選組織的營運摘要。它整合近期通話量、品質、待處理問題與目前進行中的通話，並提供連結讓你前往各號碼對應的詳細工作區。

<Note>
  新組織會先看到五步驟設定檢查清單。完成或略過後即可進入營運控制台。你可以從側邊欄的 **導覽教學** 重新播放教學導覽；請參閱
  [控制台快速入門](/zh-Hant/quickstart-dashboard)。
</Note>

## 選擇時間範圍

通話量圖表支援 **7**、**14** 和 **30 天** 的時間範圍。變更時間範圍會更新圖表及下方的摘要表格。

使用 **分組依據** 在以下選項之間切換：

* **智慧體** ——每個語音智慧體各有一個數列與一列摘要。
* **號碼** ——每個電話號碼各有一個數列與一列摘要。新增電話號碼標籤後，系統會顯示標籤而非原始號碼。

圖表會顯示不同時間的通話情況。將游標停留在資料點上，即可查看日期及當天產生通話的數列。

## 閱讀摘要表格

每個智慧體或電話號碼資料列會顯示：

| 欄位       | 說明                                 |
| -------- | ---------------------------------- |
| **通話數**  | 所選時間範圍內的通話數。                       |
| **成功率**  | 具有可評分成功結果的通話百分比。沒有最終結果的通話不會提高此百分比。 |
| **通話時長** | 已完成通話的平均時長，以分鐘為單位。                 |
| **問題**   | 與智慧體或號碼相關的未解決問題回報。                 |

選取資料列即可開啟 **通話紀錄**，並自動套用對應的智慧體、號碼及日期範圍。若某個號碼同時處理兩個方向的通話，連結會使用其主要通話方向作為篩選條件。

## 需要留意

**需要留意** 會依標題將未解決的問題回報分組，並顯示受影響的通話數。選取資料列即可在[問題頁面](/zh-Hant/guides/issues)開啟該問題模式，或選擇 **所有問題** 查看完整的分類處理佇列。

沒有未解決問題時，面板會顯示營運檢查皆正常。

## 即時與佇列中的通話

**即時與佇列中的通話** 最多會顯示四通正在進行或等待開始的通話，包括：

* 撥入、撥出或網路通話方向。
* 來電者或受話方；如有可用標籤，則使用你儲存的電話號碼標籤。
* 指派的智慧體。
* **即時** 或 **排隊中** 狀態。

如果有超過四通通話處於啟用狀態，最後一列會顯示額外的數量。開啟 **通話紀錄** 可查看完整清單，或使用[即時監控](/zh-Hant/guides/monitor-live-calls)旁聽並指導進行中的通話。

## 切換組織

此頁面的每個號碼都屬於側邊欄中所選的組織。切換組織會一併變更智慧體、號碼、通話、問題及帳務情境。請參閱[組織設定](/zh-Hant/guides/organization-settings)，了解適用於該範圍的設定。