> ## Documentation Index
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# 監控進行中的通話
> 查看每一通進行中的通話、靜默旁聽，並低聲提供來電者永遠聽不到的指引。
**互動**下的 **即時**頁面（`/dashboard/live`）會列出目前進行中的所有通話——誰正在與哪個智慧體通話、通話方向，以及已持續多久。你可以從這裡以靜默旁聽者身分加入任何通話，並在通話期間指導智慧體。
## 即時看板
每一列會顯示 **智慧體**、**方向**（來電／撥出）、**來電者**、**受話者**、持續累計的 **即時通話時間**，以及通話開始時間。頁面每隔幾秒會自動重新整理，標題列中的「即時」計數器會追蹤總數。未透過智慧體、而是直接透過 API 撥出的通話會顯示為 *API / Webhook*。
按一下任一列的 **旁聽**，即可開啟該通話的詳細資料頁面，並顯示即時控制項。
即時監控僅適用於真實通話——在示範模式中，看板會顯示模擬通話，且旁聽／耳語控制項會停用。
## 旁聽
**旁聽**會讓你以隱藏、僅聆聽的參與者身分加入通話：
* 來電者與智慧體都不會受到影響——通話內容不會改變，也不會通知任何人。
* 錄音不會受到影響；你的旁聽絕不會出現在錄音中。
* 連線時會顯示 **即時**指示器。按一下 **離開**即可退出；若你的連線短暫中斷，工作階段會自動重新連線。
* 通話結束時，工作階段也會一併結束。
## 對智慧體耳語
旁聽時，即時控制項旁會出現 **對智慧體耳語…** 方塊。輸入簡短指示（最多 500 個字元）後按 **傳送**：
* 智慧體會將你的文字視為 **通話期間的私人指引**，並融入對話中。
* **來電者絕不會聽到或看到耳語內容**——耳語會改變智慧體接下來的處理方式，而非線路中的音訊。
* 成功送達時，你會看到 *耳語已傳送*；若耳語送達前通話已結束，則會看到 *通話已結束*。
耳語非常適合用於即時修正——「折扣碼是 SPRING24」、「提議升級處理」、「結束通話，這是垃圾來電」——無須接管通話。
你也可以透過程式以 `POST /v1/calls/{id}/listen` 和 `POST /v1/calls/{id}/whisper` 使用旁聽與耳語功能——請參閱[通話 API 參考文件](/api-reference/calls)。
## 後續步驟
在通話紀錄中查看逐字稿、錄音與評分。
在你需要旁聽之前，於成功率下降時收到通知。