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# 外撥通話合規

> 在你的智慧體撥打外撥電話前，TCPA 與類似法律的要求，以及控制台中的一次性確認代表什麼。

<Note>
  本頁提供實務導覽，不構成法律建議。電話行銷
  與自動撥號法律因司法管轄區而異，且會隨時間變動——請就你的特定撥號方案
  諮詢法律顧問。
</Note>

在組織首次透過 ThunderPhone 撥打外撥電話之前
（啟動行銷活動，或呼叫 `POST /v1/call`），組織管理員需一次性確認該組織的
外撥電話符合適用法律。本頁說明這實際上包含哪些事項。

## 撥打美國號碼：TCPA

《電話消費者保護法》（TCPA）及 FCC 的施行
規則（[47 CFR § 64.1200](https://www.ecfr.gov/current/title-47/chapter-I/subchapter-B/part-64/subpart-L/section-64.1200)）
規範自動化外撥電話。以下是最常與人工智慧語音智慧體相關的
規則：

* **同意。** 使用人工、預錄或人工智慧生成語音的電話，
  通常需要受話方的*事前明確同意*——而行銷電話則需要
  *事前明確書面同意*。必須在撥打電話前取得同意，且對方可隨時撤回同意。
* **身分識別。** 電話必須表明撥打者的身分，並提供
  聯絡電話。
* **拒接來電。** 行銷電話必須遵守全國拒接來電
  登錄名單，以及你自己的內部拒接來電清單；必須迅速處理拒接要求。
* **撥號時段。** 行銷電話僅限於受話方當地時間上午 8 點至晚上 9 點間撥打
  （ThunderPhone 行銷活動可讓你設定
  撥號時段）。
* **州法律。** 有數個州在此基礎上另行制定「迷你 TCPA」法規
  （常被提及的包括佛羅里達州和奧克拉荷馬州），其同意或撥號時間規則
  有時更為嚴格。

法定損害賠償為每通電話 $500 至 $1,500，這也是為何聯絡人清單的
同意管理比其他任何單一事項都更重要。

## 撥打其他國家

在美國境外，適用目的地國家的規則——例如英國的 PECR/Ofcom
規則、加拿大的 CRTC 電話行銷規則與 CASL，
以及澳洲的 ACMA 規則。相關要求通常涵蓋同意或拒接登錄名單、
撥號時段及來電者身分識別。

## 確認內容

控制台會要求組織管理員一次性確認，該組織將對其外撥電話遵守
這些法律負責。此確認僅適用於由你的智慧體*主動發起*的電話——
絕不影響來電和電話轉接——也不會中斷正在執行的行銷活動。
在 2026 年 8 月 3 日前已存在的組織則完全不會收到此要求。