> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.thunderphone.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 檢閱、旁聽並指導你的通話 > 完整掌握通話紀錄：逐字稿、錄音、即時旁聽，以及在通話中向你的語音智慧體低聲傳達指示。每一通來電、撥出電話、模擬通話或小工具工作階段，都會依最新優先順序顯示在 **通話紀錄**（`/dashboard/call-history`）中。你可以在這裡查看智慧體實際說了什麼，也可以加入進行中的通話並引導它。 ## 尋找通話清單可依 **日期**、**類型**、**來自**、**至**、**智慧體**和 **狀態** 篩選，**欄位**按鈕則控制每一列顯示的內容。電話號碼可設定標籤（例如「Acme Corp」），讓你一眼辨識重複來電者。點選任一列即可開啟通話。 ## 閱讀對話內容逐字稿會逐字顯示每一輪對話——包括智慧體的工具呼叫及其結果。這是找出需要收緊提示詞位置最快的方法。此外，你還可以： * **檢視**通話執行時使用的確切提示詞快照（並下載）——也就是當時告訴智慧體的內容，而不是今天告訴智慧體的內容。 * **建立測試案例**——將這段對話轉為可重複使用的[模擬情境](/zh-Hant/guides/simulate-a-call)。 ## 回聽通話已結束的通話會提供錄音——拖曳波形即可重播任何片段，或下載音訊。 ## 旁聽——即時進行當通話處於 **進行中** 狀態時，錄音區會改為顯示 **旁聽**。點選後，你會以靜音方式加入通話：你能聽見所有內容，但通話中的任何人都聽不見你。你可以用它觀察新提示詞接觸第一批真實通話流量，或在[行銷活動](/zh-Hant/guides/outbound-campaigns)執行期間進行監督。[**即時**頁面](/zh-Hant/guides/monitor-live-calls)會顯示整個組織中所有進行中的通話，只要點選一下即可進入相同體驗。 ## 耳語——在通話中指導你的智慧體開始旁聽後，耳語列會出現。無論你輸入什麼，都會**直接傳給你的智慧體**：來電者永遠聽不見，智慧體會在對話進行中即時遵循指示。下次模擬時試試：`wrap up the call politely`。或者在正式環境中使用：`the caller is a VIP — offer the expedited option`、`stop offering refunds`、`ask for their order number`。耳語是第一級的引導功能——每則訊息最多可提供 500 個字元的私人操作人員指示。它們會顯示在通話的內部紀錄中，但絕不會出現在客戶可見的逐字稿裡，智慧體會將其視為指示，而非對話內容。你也可以透過 API 使用旁聽和耳語功能——請參閱[通話參考資料](/api-reference/calls)——以建立自己的監督控制台。 ## 完成後續處理發現問題了嗎？在通話中建立問題——問題會包含嚴重性和狀態，並排入[問題](/zh-Hant/guides/issues)頁面的分類處理佇列。跨多通電話反覆出現的主題，則可透過[報表](/zh-Hant/guides/reports)和[可觀測性](/zh-Hant/guides/observability)處理。 *** ## 後續步驟先在 AI 來電者身上練習旁聽和耳語。透過 REST 存取逐字稿、紀錄、音訊、評分和匯出功能。以程式方式建立及查詢問題。每次部署都會建立版本——放心反覆調整。