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# 语音智能体设置参考

> 详解每项 ThunderPhone 语音智能体设置：层级、语音、语言、确认语、工具、发言顺序、语音信箱、同意声明、静默处理、测试和部署。

打开**语音智能体**，选择一个智能体，然后使用其**配置**标签页控制其声音、推理方式、呼叫启动方式、工具使用方式、静默和语音信箱处理方式以及联系呼叫者的方式。更改会自动保存为草稿；在您选择**部署**之前，生产环境流量不会发生变化。

本页面是完整的控制台参考。有关字段名称和请求示例，请参阅[智能体 API 参考](/api-reference/agents)。

## 提示词和身份

智能体名称用于在整个控制台、报告、通话记录和客户门户中识别该智能体。提示词是智能体的操作脚本：角色设定、业务事实、必问问题、升级策略和通话操作。

提示词编辑器会显示估算的词元数量，并标记常见问题，例如空提示词、未解析的模板占位符、缺少升级路径或提示词过长。前 **5,000 个估算词元**已包含在内；较长的提示词采用[基于区块的附加定价](/zh/guides/pricing)。

<Tip>
  转接、按键操作、保持通话行为和挂断决定都可以直接写入提示词。当智能体需要外部数据或操作时，请附加 API、应用、MCP 或知识工具。
</Tip>

## 模型层级

| 层级        |  基础价格 | 最适合            |
| --------- | ----: | -------------- |
| **Spark** | 2¢/分钟 | 注重成本的简单通话。     |
| **Bolt**  | 5¢/分钟 | 快速响应和均衡的日常工作流。 |
| **Storm** | 9¢/分钟 | 复杂指令、音频理解和推理。  |

Storm 提供两个可选控件：

* **确认回应** —— **无**会在准备完整回复时保持静默；
  **提示音**会播放轻柔的等待音；**口头确认**会说出简短的确认语，
  并增加 **2¢/分钟**。口头确认文本可根据主提示词生成，也可通过 API
  手动提供。
* **额外智能** —— 为复杂通话增加更深入的推理，并增加
  **3¢/分钟**。

构建器会持续显示智能体的**每分钟总成本**，其中包括层级、语音/语言路径、提示词长度、口头确认、额外智能和监督。

## 语音、背景和语言

选择语音并在部署前播放其示例。选择器仅提供与所有已选语言兼容的语音，并会标记附加费用的高级组合。您的自定义语音准备就绪后也会显示在同一选择器中。请参阅[语音库和自定义语音](/zh/guides/voice-library)。

**背景音轨**可以是：

* **无** —— 没有环境音频。
* **呼叫中心** —— 呼叫中心环境音，可在控制台中预览。

设置一种**主要语言**，然后可添加任意数量的**附加语言**。当呼叫者切换到已选语言时，智能体会自动检测并使用该语言回复。某些语音/语言组合会增加 **3¢/分钟**；请参阅生成的[支持的语言](/zh/guides/supported-languages)目录。

## 已连接的功能

配置标签页包含四个可独立附加的功能部分：

| 部分          | 用途                                                                            |
| ----------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| **已连接的应用**  | 在 Google Calendar、Google Sheets、Slack、HubSpot、Salesforce 或 Cal.com 中执行已批准的操作。 |
| **API 连接**  | 您自己的 HTTP 端点，被描述为可调用函数。                                                       |
| **知识**      | 智能体可在通话期间搜索的文件或网页内容。                                                          |
| **MCP 服务器** | 从远程 Model Context Protocol 服务器发现并缓存的工具。                                       |

附加项属于草稿的一部分，并会在部署后供生产环境通话使用。请先在**连接**或**知识**下配置资源，然后将其附加到智能体。

## 电话和网页端点

在**电话号码**下，您可以附加现有号码、配置演示号码，或通过 VoIP 连接导入号码。一个号码可针对呼入和呼出方向使用不同的智能体。

在**网页小组件**下，附加一个小组件，以便访客可从网站与智能体交谈。小组件的可用性也可以作为智能体配置的一部分启用或禁用。

## 高级通话行为

在配置底部展开 **高级**，以使用以下控件。

### 监督

启用后，第二个 AI 监控智能体会根据指令检查智能体的每个对话轮次，并可静默干预。监督功能额外收费 **8¢/分钟**，且不适用于 Bolt。

### 接通提示音

通话接通后、任一方开口前立即播放一段短提示音。

### 工具声音

选择由提示词可调用的声音工具发出的声音：

* **无** —— 不提供该工具。
* **铃音**、**叮咚**或**哔声** —— 均可在构建器中预览。

### 谁先说话

分别配置呼入和呼出通话：

* **呼入：** 智能体先说话，或呼叫方先说话。
* **呼出：** 智能体先说话，或被叫方先说话。

对于必须在开始脚本前等待真人或电话菜单的呼出拨号器，此设置非常有用。

### 语音信箱处理

选择呼出通话转入语音信箱时的处理方式：

| 选项         | 行为                  |
| ---------- | ------------------- |
| **由智能体决定** | 提示词和对话上下文决定是说话还是挂断。 |
| **静默挂断**   | 不留消息，直接结束。          |
| **留言后挂断**  | 说出配置的消息并结束通话。       |

语音信箱消息最多可包含 **2,000 个字符**，并支持
`{agent_name}` 和 `{org_name}`。有关通话时长的计费方式，请参阅
[定价](/zh/guides/pricing)。

### 同意告知

默认情况下，每通电话开始时都会播放一段简短告知，告知呼叫方他们正在与 AI 智能体通话，并且通话会被录音。您可以编辑告知文本，最多 **2,000 个字符**；系统会以智能体的语言逐字播放。

在符合条件的智能体上禁用该告知功能时，组织管理员必须确认该组织将提供法律要求的任何告知，并获得法律要求的任何同意。重新启用后再次禁用时，需要重新确认。更改此设置前，请查看
[录音同意法律指南](/zh/guides/recording-consent-laws)。

### 静默确认

启用后，智能体会在一段静默时间后确认呼叫方是否仍在线，最多重复至您设置的次数，然后挂断：

* **确认前的秒数：** 10–120 秒。
* **最大确认次数：** 1–10。

默认值为 15 秒和 3 次确认。

## 构建器选项卡和生命周期

| 选项卡或操作      | 用途                         |
| ----------- | -------------------------- |
| **实时 / 通话** | 在浏览器中与当前草稿交谈，并查看转录文本和工具活动。 |
| **通话**      | 查看由此智能体处理的通话。              |
| **A/B**     | 创建提示词或配置变体，并比较实时结果。        |
| **模拟**      | 针对草稿运行已保存或临时创建的 AI 呼叫方情景。  |
| **验证**      | 在部署前，针对草稿重放已冻结的真实通话轮次。     |
| **历史记录**    | 比较已部署的修订版本，并将其中一个还原到草稿中。   |
| **放弃**      | 将所有待定草稿设置还原为已部署版本。         |
| **部署**      | 以原子方式发布完整草稿并创建修订版本。        |

如果其他编辑者在您加载同一智能体后保存了它，ThunderPhone 会阻止冲突的保存或部署操作，并要求您刷新，而不会覆盖他们的更改。

## 从列表管理智能体

**语音智能体**页面还支持组织级生命周期操作：

* 在同一组织中**复制**智能体，作为新的起点。
* 将智能体**转移**到您所属的其他组织。**复制**会保留源智能体；**移动**会将其从当前组织中移除，并且需要管理员权限。
* 选择一个或多个智能体，并将其显示的配置导出为 **CSV** 或 **JSON**。
* 确认后删除单个智能体，或批量删除选定的智能体。

在组织之间复制或移动智能体，不会自动授予目标组织访问仅限源组织连接的权限。请先检查复制后的智能体所附加的应用、API、知识库、MCP、电话号码和小组件，然后再在目标组织中部署。

## 相关页面

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="构建您的第一个智能体" icon="robot" href="/zh/guides/build-an-agent">
    简洁的端到端构建指南。
  </Card>

  <Card title="定价" icon="coins" href="/zh/guides/pricing">
    基础套餐、附加项、通话计费、号码和一次性费用。
  </Card>

  <Card title="验证集" icon="list-check" href="/zh/guides/validation-sets">
    冻结真实通话轮次，并在部署前回放。
  </Card>

  <Card title="智能体 API" icon="code" href="/api-reference/agents">
    请求字段、草稿、部署、版本和示例。
  </Card>
</CardGroup>