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# 控制台首页：通话、成功、问题和实时活动

> 使用 ThunderPhone 控制台首页，按智能体或电话号码跟踪通话量、成功率、时长、问题以及实时或排队中的通话。

控制台主页（`/dashboard`）是您当前所选组织的运营概览。它汇总近期通话量、质量、未解决问题和正在进行的通话，并提供进入各项数据详细工作区的链接。

<Note>
  新组织会先看到五步设置清单。完成或跳过清单后即可进入运营控制台。您可以通过侧边栏中的
  **引导式导览**重新查看其操作指引；请参阅
  [控制台快速入门](/zh/quickstart-dashboard)。
</Note>

## 选择时间范围

通话量图表支持 **7**、**14** 和 **30 天**时间范围。更改时间范围会更新图表及其下方的汇总表。

使用 **分组依据**可在以下选项之间切换：

* **智能体** —— 每个语音智能体对应一个数据系列和一行汇总数据。
* **号码** —— 每个电话号码对应一个数据系列和一行汇总数据。当您已添加号码标签时，将显示号码标签而非原始号码。

图表显示通话随时间的变化。将鼠标悬停在数据点上可查看日期以及当天产生通话的数据系列。

## 查看汇总表

每个智能体或电话号码行都会显示：

| 列      | 含义                                 |
| ------ | ---------------------------------- |
| **通话** | 所选时间范围内的通话数。                       |
| **成功** | 具有可评估成功结果的通话百分比。没有最终结果的通话不会抬高该百分比。 |
| **时长** | 已完成通话的平均时长，以分钟为单位。                 |
| **问题** | 与该智能体或号码关联的未解决问题报告。                |

选择某一行可打开已应用相应智能体、号码和日期范围筛选条件的 **通话记录**。对于同时处理两个方向通话的号码，链接会使用其主要通话方向作为筛选条件。

## 需要关注

**需要关注**会按标题对未解决的问题报告进行分组，并显示受影响的通话数量。选择某一行可在
[问题页面](/zh/guides/issues)中打开该问题模式，或选择 **所有问题**查看完整的分诊队列。

没有未解决问题时，面板会显示运营检查正常。

## 实时和排队通话

**实时和排队通话**最多显示四个正在进行或等待开始的通话，包括：

* 呼入、呼出或网页通话方向。
* 呼叫方或被叫方；如有可用，将使用您保存的电话号码标签。
* 已分配的智能体。
* **实时**或**排队中**状态。

如果活跃通话超过四个，最后一行会显示额外数量。打开 **通话记录**可查看完整列表，或使用
[实时监控](/zh/guides/monitor-live-calls)旁听并指导正在进行的通话。

## 切换组织

本页面上的所有号码都属于侧边栏中所选的组织。切换组织会同时更改智能体、号码、通话、问题和账单上下文。请参阅[组织设置](/zh/guides/organization-settings)
了解适用于该边界的设置。