> ## Documentation Index
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# 监控实时通话
> 查看每一通进行中的通话，静默旁听，并提供来电者永远不会听到的耳语指导。
**互动**下的 **实时** 页面（`/dashboard/live`）会列出当前正在进行的所有通话——谁正在与哪个智能体通话、通话方向以及已持续多久。您可以在此以静默旁听者身份加入任何通话，并在通话过程中指导智能体。
## 实时看板
每一行显示**智能体**、**方向**（呼入/呼出）、**呼叫方**、**被叫方**、持续递增的**实时通话时长**以及通话开始时间。页面每隔几秒会自动刷新，页眉中的“实时”计数器会显示总数。通过 API 直接发起且未使用智能体的通话会显示为 *API / Webhook*。
点击某一行中的**旁听**，即可打开该通话的详情页，并显示实时控制选项。
实时监督仅适用于真实通话——在演示模式下，看板会显示模拟通话，旁听和耳语控制功能将被禁用。
## 旁听
**旁听**会以隐藏的、仅可旁听的参与者身份加入通话：
* 呼叫方和智能体均不会受到影响——通话中不会发生任何变化，也不会通知任何人。
* 录音不会受到影响；您的旁听不会出现在录音中。
* 连接期间会显示 **实时** 指示标志。点击**离开**即可退出；如果您的连接短暂中断，会话将自动重新连接。
* 通话结束时，会话也会随之结束。
## 向智能体耳语
旁听时，实时控制选项旁会显示一个**向智能体耳语…**输入框。输入简短指令（最多 500 个字符），然后按**发送**：
* 智能体会将您的文本作为**私密的通话中指导**接收，并将其融入对话中。
* **呼叫方绝不会听到或看到耳语内容**——耳语会改变智能体接下来采取的行动，而不会改变通话线路中的音频。
* 发送成功后，您会看到*耳语已发送*；如果耳语送达前通话已结束，则会看到*通话已结束*。
耳语非常适合进行实时纠正——“折扣码是 SPRING24”“提出升级处理”“结束通话，这是骚扰电话”——无需接管通话。
您也可以通过 `POST /v1/calls/{id}/listen` 和 `POST /v1/calls/{id}/whisper` 以编程方式使用旁听和耳语功能——请参阅[通话 API 参考](/api-reference/calls)。
## 后续步骤
在通话记录中查看转录文本、录音和评分。
在您需要旁听之前，于成功率下降时接收通知。