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# 审核、旁听并指导您的通话

> 端到端通话记录：转录文本、录音、实时旁听，以及在通话过程中向您的智能体低声传达指令。

每一通电话——无论是呼入、呼出、模拟还是小组件会话——都会汇总到
**通话记录**（`/dashboard/call-history`）中，最新的排在最前面。您可以在这里
了解您的智能体实际说了什么，也可以进入实时通话并进行引导。

## 查找通话

列表可按**日期**、**类型**、**主叫方**、**被叫方**、**智能体**
和**状态**筛选，**列**按钮可控制每一行显示的内容。
您可以为电话号码添加标签（例如“Acme Corp”），以便一眼识别重复来电者。点击任意行即可打开通话。

## 阅读对话

转录文本会逐字显示每一轮对话——包括智能体的工具调用及其结果。这是发现
提示词需要优化之处的最快方法。此外，您还可以：

* **查看**该通话运行时所用的准确提示词快照（并下载
  它）——即当时告知智能体的内容，而不是今天告知智能体的内容。
* **从完整通话创建**——将此对话转为可复用的
  [模拟场景](/zh/guides/simulate-a-call)。

## 回听录音

已结束的通话会有录音——拖动波形即可重播任意时刻，或下载音频。

## 旁听——实时进行

当通话处于**进行中**状态时，录音区域会改为显示**旁听**。
点击后，您将以静默方式加入通话：您能听到所有内容，而通话中的任何人都听不到您。您可以用它观察新提示词首次接入真实流量时的表现，或监督
[营销活动](/zh/guides/outbound-campaigns)的运行情况。
[**实时**页面](/zh/guides/monitor-live-calls)会显示整个组织中所有进行中的
通话，点击即可进入相同体验。

## 耳语——在通话中指导您的智能体

开始旁听后，会出现耳语栏。您输入的任何内容都会**直接发送给您的智能体**：来电者永远不会听到，智能体会在对话过程中实时遵循该指令。

下次模拟时试试：`wrap up the call politely`。或者在生产环境中使用：
`the caller is a VIP — offer the expedited option`、
`stop offering refunds`、`ask for their order number`。

耳语是一级引导功能——每条消息最多 500 个字符的私密操作员指导。它们会显示在通话的内部历史记录中，但绝不会出现在面向客户的转录文本中，智能体会将其视为指令，而非对话内容。

<Tip>
  旁听和耳语也可通过 API 使用——请参阅
  [通话参考](/api-reference/calls)——因此您可以构建自己的
  监督控制台。
</Tip>

## 闭环处理

发现问题了吗？在通话中创建问题——问题包含严重程度
和状态，并会进入
[问题](/zh/guides/issues)页面等待分类处理。跨越多通
电话反复出现的主题，则可通过[报告](/zh/guides/reports)和
[可观测性](/zh/guides/observability)进行分析。

***

## 后续步骤

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="模拟通话" icon="flask" href="/zh/guides/simulate-a-call">
    先通过 AI 来电方练习旁听和耳语。
  </Card>

  <Card title="通话 API 参考" icon="code" href="/api-reference/calls">
    通过 REST 获取转录文本、历史记录、音频、评分和导出功能。
  </Card>

  <Card title="问题报告 API" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    以编程方式创建和查询问题。
  </Card>

  <Card title="修复提示词并重新部署" icon="robot" href="/zh/guides/build-an-agent">
    每次部署都会进行版本控制——放心迭代。
  </Card>
</CardGroup>