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# telephony.complete / web.complete
> 通话结束时发送的非阻塞 Webhook，包含转录文本、录音 URL 和指标。
每次通话结束后都会触发一个完成事件——无论是呼入电话、
呼出电话、网页通话还是测试通话（构建器麦克风会话）。该事件为
**非阻塞式**：返回任意 2xx 即可。
事件会通过以下两种路径发送：
* \*\*[Webhook 端点](/zh/webhooks/endpoints)\*\*会接收
`telephony.complete`（电话通话）或 `web.complete`（网页通话和
构建器麦克风测试通话），其中包含下文记录的稳定负载、
每次投递对应的 `event_id`、30 秒超时，以及
[最长 24 小时的重试](/zh/webhooks/overview)。
* **[旧版单 URL webhook](/api-reference/organizations#legacy-single-url-webhook)**
会进行一次同步尝试（10 秒超时，不重试），其负载略有不同——请参阅
[旧版负载差异](#legacy-payload-differences)。
## 请求负载（端点投递）
```json theme={null}
{
"data": {
"billable_minutes": 1.25,
"billing_total_cents": 8,
"call_id": 987654321,
"direction": "inbound",
"duration_seconds": 54,
"end_reason": "user_hangup",
"end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
"from_number": "+14155550199",
"product": "spark",
"recording_url": "https://storage.example.com/…",
"start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
"status": "completed",
"to_number": "+15551234567",
"transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
"transfer_number": null,
"voice": "john"
},
"event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
"type": "telephony.complete"
}
```
| 字段 | 类型 | 描述 |
| -------------------------- | --------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| `call_id` | integer | 在该通话的所有事件中保持不变 |
| `direction` | string | `inbound`、`outbound`、`web`、`test`。历史负载可能包含旧版 `mic` 或 `widget` 值 |
| `from_number`, `to_number` | string | E.164。对于网页通话和测试通话，`from_number` 的字面值为 `"web"` |
| `origin_domain` | string | **仅网页/测试通话**——承载小组件的页面源（麦克风会话为空） |
| `start_time`, `end_time` | timestamp | ISO 8601 UTC |
| `duration_seconds` | integer \| null | 根据开始时间/结束时间得出 |
| `status` | string | `completed` 或 `failed` |
| `end_reason` | string | 请参阅下表 |
| `product`, `voice` | string | 通话时生效的智能体配置 |
| `transfer_number` | string \| null | 通话被转接时设置 |
| `recording_url` | string \| null | 会过期的签名 URL；请及时下载。无录音的会话为 `null` |
| `billable_minutes` | number | 计费分钟数，四舍五入至最接近的 0.25 分钟（每 15 秒递增，最低 0.25）。直接转入语音信箱的通话则按固定 1¢ 计费。 |
| `billing_total_cents` | integer | 美元美分 |
| `transcripts` | array | 每轮转录内容——请参阅下一节 |
### 结束原因
| 值 | 含义 |
| ------------------ | ------------------------------------- |
| `user_hangup` | 对方先挂断电话 |
| `ai_hangup` | AI 主动结束通话 |
| `ai_transfer` | AI 转接了通话；已设置 `transfer_number` |
| `ai_warm_transfer` | AI 完成了暖转接（有人接听的转接） |
| `voicemail_hangup` | 检测到语音信箱，并根据您的 `voicemail_action` 结束通话 |
| `max_duration` | 通话达到最长时长限制 |
| `superseded` | 该会话被较新的会话替代 |
| `unknown` | 无法确定结束原因 |
## 转录格式
`transcripts` 中的每个条目代表一个对话轮次。角色包括
`user`（来电者语音）、`model`（智能体语音**以及**工具调用）、
`tool`（工具结果）和 `system`（语言切换等通话事件）。
```json theme={null}
[
{
"role": "user",
"content_type": "text/plain",
"content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
"start_ms": 1200,
"end_ms": 4100,
"audio_url": "https://storage.example.com/…"
},
{
"role": "model",
"content_type": "text/plain",
"content": "Sure, what date works best?",
"start_ms": 4200,
"end_ms": 6100
},
{
"role": "model",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_call": "search_appointments",
"arguments": { "date": "2026-04-21" }
}
},
{
"role": "tool",
"content_type": "application/json",
"content": {
"tool_name": "search_appointments",
"response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
}
}
]
```
| 字段 | 类型 | 说明 |
| ------------------------ | ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `role` | string | `user`、`model`、`tool` 或 `system` |
| `content_type` | string | 语音使用 `text/plain`；工具调用、工具结果和系统事件使用 `application/json` |
| `content` | string \| object | 语音文本，或上述所示的结构化对象。工具调用：`{"tool_call": name, "arguments": {…}}`。工具结果：`{"tool_name": name, "response": {…}}` |
| `start_ms`、`end_ms` | integer | 相对于通话开始时间的偏移量，单位为毫秒。已知音频时间时提供 |
| `ttfa_ms` | integer | 已测量时，`model` 轮次的首音频时间 |
| `audio_url`、`audio_urls` | string / array | 按轮次录音时，该轮次音频的临时签名 URL |
如需获取完整结构化轮次历史记录（包括打断标记、确认提示和原始位置），请使用
[`GET /v1/calls/{call_id}/history`](/api-reference/calls#get-history)。
## 旧版负载差异
旧版单 URL webhook 信封为
`{"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}}`，且
**不包含 `event_id`**；其 `data` 与端点负载不同：
* 轮次数组位于 **`history`** 下，而非 `transcripts`（轮次架构与上文相同）。
* 字段集合为原始通话结束报告，可能包含上表之外的其他内部字段——将未知字段视为信息性字段。
* Web 通话（`direction: "web"`）**不包含** `from_number` / `to_number`，
并会添加 `origin_domain`。
* Builder 麦克风测试通话会在旧版路径上报告为 `telephony.complete`
（端点系统会将其映射为 `web.complete`）。
* \*\*转接协调：\*\*当通话以转接结束时，旧版 webhook 会被同步调用，并且可能返回
`{"transfer_ready": false}`，以表示转接目标尚未就绪。任何其他响应（或未配置旧版 webhook）都会让转接继续进行。端点投递不会就此进行查询。
***
## 处理程序示例
```python Python (FastAPI) theme={null}
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(status_code=401)
event = json.loads(body)
if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
data = event["data"]
# Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
await persist_call_record(
call_id=data["call_id"],
turns=turns,
recording_url=data.get("recording_url"),
)
if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
return {"ok": True}
```
```javascript Node.js (Express) theme={null}
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, signature) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return signature &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
app.post(
"/thunderphone-webhook",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
const data = event.data;
// Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
await persistCallRecord({ ...data, turns });
if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
}
}
res.json({ ok: true });
},
);
```
***
## 常见用例
将每通电话的转写文本和录音 URL 与您的客户记录一同保存。
将转写文本流式传输至处理管道，用于主题建模、CSAT 信号提取或转接率监控。
在 QA 工具中打开通话以供人工审核，或通过您自己的评估模型进行评估。
在发生转接或失败时通知人工团队成员。
***
## 相关内容
在通话开始时运行的阻塞式对应事件。
您可以订阅的其他事件类型。
可通过 REST 访问相同数据，用于回填或重放。